Ο τρόπος που επιδρά μια ύφεση στην οικονομία των χωρών του πλανήτη, μπορεί να συγκριθεί με μια πυρκαγιά η οποία καίει τα πάντα στο πέρασμα της και επιδρά καταστροφικά στις ζωές των ανθρώπων αλλά και στο περιβάλλον του πλανήτη.

Ενα χρόνο μετά την εμφάνιση της κρίσης, είναι ξεκάθαρο, ότι η ανάγκη για καινοτομία στις επιχειρήσεις είναι πιο επιτακτική από ποτέ!

Αν και υπάρχουν σημάδια ανάκαμψης της παγκόσμιας οικονομίας, ωστόσο, αυτό που έχει σημασία, είναι τι σκέπτονται οι καταναλωτές.

Θυμάμαι, στα τέλη τις δεκαετίας του ’80, όταν εργαζόμουν σαν διευθυντής πωλήσεων στη νεοσύστατη τότε εταιρία στην αγορά της Ελλάδας, Silk - Cut Hellas Ltd, στο τέλος της παρουσίασης του εταιρικού πλάνου για το οικονομικό έτος ’88-’89, τον άγγλο πρόεδρο της μητρικής εταιρίας Gallaher Int.

Αναφορικά με την New York Times, αν και βρισκόμαστε στα μέσα της μεγαλύτερης μεταπολεμικής ύφεσης και την χειρότερη στην ιστορία σε πωλησεις για την αυτοκινητοβιομηχανία περίοδο η Τογιότα, η μεγαλύτερη αυτοκινητοβιομηχανία στον κόσμο, δεν προλαβαίνει τις παραγγελίες στο νέο μοντέλο της, το gas-electric Prius, η οποια είχε 80,000 προ-παραγγελμένα αυτοκίνητα δηλαδή, το ένα πέμπτο του συνόλου των παραγγελιών του νέου μοντέλου για αυτό τον χρόνο.

Στις μέρες μας, πολλοί είναι εκείνοι που τους απασχολεί η ποιοτική και αποδοτική εμπειρία του πελάτη τους μέσα από κάποιο μέσο (medium). Όλοι, αν όχι οι περισσότεροι, μιλάνε πως θα παραδώσουν «an integrated customer experience across channels».

Όταν έχεις να κάνεις με επιχειρήσεις και ιδιαίτερα με επιχειρηματίες, η διαφορά μεταξύ των νικητών και των χαμένων, είναι ότι οι νικητές δεν τα παρατάνε ποτέ. Όπως αναφέρει στο site του «ask Rene» Survival Toolkit Series, ο διεθνώς αναγνωρισμένος business guru Rene Carayol, « όσο περισσότερο βρισκόμαστε σε μια άνευ προηγούμενου περίοδο κρίσης, τόσο περισσότερο είναι αναγκαίο να ξαναδυναμώσουμε, να ξανά -εφεύρουμε και να ξανασυγκεντρωθούμε. Εν ολίγοις, είναι ώρα που δεν πρέπει να αφεθούμε στον αφανισμό. Καμία, ιστορικά μεγάλη περιουσία δεν φτιάχτηκε σε νορμάλ οικονομική περίοδο ».