Ας υποθέσουμε ότι τηλεφωνήσατε σε έναν πελάτη και του κάνατε μια καλή προσφορά. Αισθάνεστε ότι έχετε κάνει τα πάντα σωστά και είστε σίγουρος ότι σύντομα ο πελάτης θα ανταποκριθεί θετικά στην προσφορά σας. Και σύντομα, εκεί που νομίζετε ότι η πώληση είναι βέβαιη, ακούτε τον πελάτη σας να λέει πως του αρέσει η πρότασή σας αλλά βρίσκει ακριβή την τιμή. Μια τέτοια απάντηση σας προκαλεί ανασφάλεια και σας κάνει να ανατριχιάζετε στη σκέψη ότι χάσατε την πώληση.