• ΓΔ: 00
  • FTSE/ΧΑ LARGE CAP0
  • FTSE ΧΑ MID CAP0
  • Τζίρος0
  • €/$ 0 €/£ 0
    BTC 0 ETH 0 XRP 0
0
0
  • Nasdaq00%
  • S&P 50000%
  • CAC 4000%
  • DAX00%
  • FTSE 10000%
  • Nikkei 22500%
Πάνος Τσαγκαράκης

Πάνος Τσαγκαράκης

Η πελατοκεντρική προσέγγιση είναι πρώτα τρόπος σκέψης και μετά διαδικασίες και εργαλεία. Καθώς οι οργανισμοί/ επιχειρήσεις που θέτουν στο επίκεντρο τους πελάτες καταλαμβάνουν ολοένα και περισσότερο την παγκόσμια επιχειρηματική αγορά, η έννοια της πελατοκεντρικότητας εξελίσσεται. Η εξέλιξη οδηγεί περισσότερο σε μια σε ρεαλιστική, έξυπνη και σε βάθος κατανόηση της συμπεριφοράς των πελατών παρά στην ανάπτυξη δεύτερης, τρίτης ή τέταρτης γενιάς εργαλείων.

Επειδή, μια επιχείρηση χάνει μια τεράστια ευκαιρία που παρουσιάζεται, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι είναι καταδικασμένη να αφανιστεί. Ακόμα και αν ο πρώτος γύρος του παιχνιδιού προσφέρει μεγάλες αποδόσεις στους ανταγωνιστές της. Διατυπώνεται ολοένα και συχνότερα, μια αντιπαράθεση στους κύκλους που ασχολούνται με την επιχειρηματική στρατηγική, σχετικά με το αν είναι καλύτερο να είσαι ο πρώτος που κινείται σε μια αγορά ή ένας γρήγορος δεύτερος. Και, αν χάσεις την πρώτη εφαρμογή μιας ρηξικέλευθης καινοτομίας, αυτό δεν σημαίνει ότι έχασες για πάντα το τρένο. Αλλά ένα πράγμα είναι βέβαιο. Το να μαθαίνεις από μια χαμένη ευκαιρία και να καινοτομείς περαιτέρω στη συνέχεια, μπορεί να σε βοηθήσει να ξαναμπείς στο παιχνίδι.

Είναι γεγονός ότι μπροστά μας διαμορφώνεται μια κορεσμένη αγορά. Η τηλεοπτική διαφήμιση κατακλύζεται από ασφάλειες, αυτοκίνητα, τράπεζες, εταιρείες τηλεπικοινωνιών κλπ. Στο Facebook διαμοιράζεται κάθε νέο προϊόν ή υπηρεσία που αφορά την υγεία ή την αισθητική, ή ό,τι άλλο μπορεί κανείς να φανταστεί. Καθένας μας στέλνει και λαμβάνει μηνύματα.  Ήταν  πάντα δύσκολο να ξεχωρίσει κανείς μέσα στο διαφημιστικό clutter που συνήθως επικρατεί, αλλά πιστεύω πραγματικά ότι τo 2018 θα είναι ακόμα πιο δύσκολο.

Δεν υπάρχει καμία αμφιβολία για το αληθές του περίφημου ρητού του Σόλωνα! Και λέω του Σόλωνα διότι σύμφωνα με τα νεώτερα βιβλία για τα Αρχαία Ελληνικά, η φράση: «Γηράσκω αεί διδασκόμενος», που μέχρι πρότινος πιστεύαμε ότι ήταν του Σωκράτη, ανήκει στον αρχαίο νομοθέτη Σόλωνα (έναν από τους επτά σοφούς που έζησε εκατό χρόνια νωρίτερα από τον μεγάλο Αθηναίο φιλόσοφο Σωκράτη) ο οποίος είπε: «Γηράσκω δ’ αιεί πολλά διδασκόμενος», δηλ. Γερνάω μαθαίνοντας ολοένα πολλά…

Όταν μιλάμε για Proximity Marketing εννοούμε το μάρκετινγκ που στοχεύει στον καταναλωτή στο σωστό μέρος, τη σωστή στιγμή, με απολύτως σχετική και εξατομικευμένη ενημέρωση. Κατά το πρόσφατο παρελθόν είδαμε μια σειρά από μάρκες - από καζίνο μέχρι θεματικά πάρκα - να επιλέγουν τη χρήση τεχνολογιών proximity marketing για να ενισχύσουν την εμπειρία των πελατών τους. Οι Marketers σε όλους τους τομείς πλέον αρχίζουν να συνειδητοποιούν ότι το proximity marketing προσφέρει τεράστιες δυνατότητες - πέρα από την απλή παροχή vouchers και κουπονιών για την προώθηση. Αυτά τα εργαλεία λειτουργούν όταν χρησιμοποιούνται από τις μάρκες για να κατανοήσουν καλύτερα τις ανάγκες και τις επιθυμίες των πελατών τους, καθώς και τα αξιοσημείωτα μοτίβα στην αγοραστική τους συμπεριφορά.

Όσο περισσότερο προηγμένη είναι η επιστήμη του μάρκετινγκ και των analytics, τόσο πιο φυσικό γίνεται για τη λειτουργία του μάρκετινγκ στην επιχείρηση να πάει πέρα ​​από τα μηνύματα και να διαμορφώσει την ουσία της επιχείρησης, ιδιαίτερα στις εμπειρίες των πελατών, την παράδοση λειτουργικών οφελών και την ώθηση της ανάπτυξης νέων προϊόντων και υπηρεσιών. Οπλισμένοι με πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες και τις σχέσεις της εταιρείας με αυτούς, οι μάνατζερ είναι καλά ενημερωμένοι για να βοηθήσουν στη διαφοροποίηση των προϊόντων της επιχείρησης, τις υπηρεσίες, και τις εμπειρίες του πελάτη.

Από σήμερα και μέχρι τις 20 Αυγούστου, λόγω διακοπών, θα αναδημοσιευτούν 10 από τα πιο δημοφιλή άρθρα μου. Σας εύχομαι καλές διακοπές

 

Τα 7 μυστικά του καλού μάνατζερ

 

Οι μάνατζερ πρέπει να δίνουν με αυτοπεποίθηση δύσκολα μηνύματα που βασίζοντα σε αναλύσεις, αλλά πρέπει επίσης να είναι ευαίσθητοι στο πώς οι άνθρωποι λαμβάνουν αυτά τα μηνύματα. Οι πιο χαρισματικοί μάνατζερ συγκεντρώνουν όλα τα παρακάτω γνωρίσματα που λειτουργούν συμπληρωματικά σε ένα ενιαίο σύνολο. 

Σήμερα, για τους σύγχρονους καταναλωτές, ακόμα και μια σοφιστικέ διαφήμιση μπορεί να είναι βαρετή όταν επικοινωνείτε σε λάθος τηλεοπτικό χρόνο. Η διαπίστωση αυτή, αναλύεται από τον Augustine Fou, σε άρθρο του στο marketing journal, και εντοπίζει τις παραμέτρους αυτές που αδυνατούν να παραδώσουν το σωστό μήνυμα- τη σωστή στιγμή- στο στοχευόμενο κοινό του προϊόντος η υπηρεσίας, που απευθύνονται.

Τα πλαστικά είναι η κινητήριος δύναμη της σύγχρονης οικονομίας. Η χρήση τους έχει βοηθήσει τη βιομηχανική ανάπτυξη τα τελευταία 50 χρόνια, με την παγκόσμια παραγωγή τους να αυξάνεται ραγδαία από 15 εκατ. τόνους το 1964 σε 311 εκατ. το 2014. Εάν τα πράγματα συνεχίσουν έτσι, η παραγωγή τους θα διπλασιαστεί ξεπερνώντας τα 600 εκατ. τόνους τα επόμενα 20 χρόνια. Ωστόσο, το όφελος αυτό έχει ένα σημαντικό κόστος. Ειδικά οι πλαστικές συσκευασίες αποτελούν την πεμπτουσία των προϊόντων μίας χρήσης: αντιπροσωπεύουν το ένα τέταρτο του συνολικού όγκου πλαστικών, και περίπου το 95% της αξίας των υλικών των πλαστικών συσκευασιών (αξίας περίπου 80 με 210 δισ. δολάρια ετησίως) χάνεται από την οικονομία. Και ενώ η προβλεπόμενη ωφέλιμη διάρκεια ζωής τους είναι συνήθως μικρότερη από ένα έτος, το υλικό αυτό ζει για αιώνες.

Η βελτίωση των διαδικασιών διαχείρισης ενός έργου (ή περισσότερων) είναι πολύ σημαντικό ζήτημα για κάθε οργανισμό. Υπάρχουν δε πολλά θέματα που χρειάζεται να εξεταστούν για να μπορέσουμε να την επιτύχουμε, που ξεκινούν από τη θεωρητική γνώση και φτάνουν μέχρι τη διαχείριση των αλλαγών. Κάποια, ωστόσο, πρακτικά μέτρα που συνιστούν οι ειδικοί, μπορούν να βοηθήσουν σε αυτή την κατεύθυνση:

Μια εταιρεία, όπως μια ποδοσφαιρική ομάδα (μια και είμαστε στην αρχή του παγκόσμιου κυπέλου ποδοσφαίρου) πρέπει να κάνει πολλά πράγματα σωστά για να έχει άριστες επιδόσεις. Αλλά αν δεν έχει αρκετούς εξαιρετικούς εργαζόμενους που έχουν πολύ καλύτερη απόδοση από το μέσο όρο, τότε βρίσκεται εκτός γηπέδου πριν καν αρχίσει ο αγώνας.

Σήμερα, όπως φαίνεται, οι αρχές και οι ηθικές αξίες έχουν λιγότερη σημασία για ορισμένους από ότι νομίζουμε.

Μέσα στο ασταθές, άσχημο, οικονομικό και κοινωνικό κλίμα που ζούμε σήμερα, είναι λογικό προσπαθώντας να κατανοήσει κανείς τις αποφάσεις των ηγετών, των πολιτικών και των μάνατζερ, να εξετάζει και την ηθική τους διάσταση, κάτι που έχει μεγαλύτερη σημασία σήμερα από ποτέ άλλοτε.

Εν μέσω μιας άνευ προηγούμενου φορολαίλαπας, κοινωνικής ανασφάλειας και περαιτέρω αποδυνάμωσης της καταναλωτικής δυνατότητας των ελλήνων πολιτών, η αγορά των εμπορικών καταστημάτων της Αθήνας και των άλλων μεγάλων αστικών κέντρων, στο πλαίσιο αναδιοργάνωσης, ανασύνταξης και επανεξέτασης των δυνατοτήτων ανάκαμψης της, επιβάλλεται να αναζητήσει να βρει πρόσφορο έδαφος στις εναλλακτικές μορφές διαφήμισης - προώθησης και πωλήσεων, που προσφέρει το διαδίκτυο.

Premium Penna Reporter Mamamia CityWoman