Oι καλοί ηγέτες είναι σκληροί με τις αρχές της ομάδας και όχι με τους ανθρώπους. Κι έχουν πάντα στο μυαλό τους ότι είναι εκείνοι που χρειάζονται τους ανθρώπους, όχι το αντίστροφο. Αν δεν καταλαβαίνεις τους ανθρώπους, δεν μπορείς και να τους οδηγήσεις.