Πολλές φορές στο παρελθόν, έχουμε αναφερθεί στην επιρροή που ασκεί η από στόμα – σε – στόμα επικοινωνία στους καταναλωτές και το αντίκτυπο που έχει στην τελική απόφαση αγοράς ενός προϊόντος. Τα εκπληκτικά αποτελέσματα πωλήσεων που είχαν μεγάλα brands, τα οποία υιοθέτησαν αυτή την σχετικά ανέξοδη προσέγγιση marketing, μας δίνει το ερέθισμα, να διερευνήσουμε σε βάθος την ευφυΐα της.