Η επιρροή, που ασκεί η μεταφορά ενός μηνύματος από-στόμα – σε – στόμα (word – of – mouth), παίζει καταλυτικό ρόλο στη διαμόρφωση της γνώμης/απόφασης των ανθρώπων/καταναλωτών, για οποιοδήποτε συμβάν/είδηση/προϊόν, με αποτέλεσμα η τελική τους απόφαση, να εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από αυτή.