Σύμφωνα με την εταιρεία, η έρευνα που έγινε, έδειξε ότι κάποιος που δεν διέθετε την απαραίτητη άδεια, αντέγραψε και κρυπτογράφησε πληροφορίες και ότι έγινε υπήρξε αντικανονική πρόσβαση στο δίκτυο της Starwood από το 2014.

Για τους περίπου 327 εκατομμύρια από τους εν λόγω πελάτες, οι πληροφορίες περιλαμβάνουν ονόματα, διευθύνσεις e-mail, τηλεφωνικούς αριθμούς, αριθμούς διαβατηρίου, αλά και αριθμούς πιστωτικών καρτών και ημερομηνίες λήξης της κάρτας, ωστόσο αυτοί οι αριθμοί ήταν κρυπτογραφημένοι, όπως ανακοίνωσε η αλυσίδα ξενοδοχείων.

Σημειώνεται ότι υπάρχουν δύο στοιχεία που απαιτούνται για να αποκρυπτογραφήσει κανείς τους αριθμούς των πιστωτικών καρτών και, σύμφωνα με τη Marriott, προς το παρόν δεν μπορεί να αποκλειστεί η πιθανότητα να έχουν κλαπεί και τα δυο αυτά στοιχεία.