Η Διαχείριση Απαιτήσεων Λιανικής Τραπεζικής της Εθνικής Τράπεζας λειτουργεί ως ανεξάρτητη μονάδα, αποτελώντας μια κεντροποιημένη λειτουργία με ευθύνη διαχείρισης από την πρώτη μέρα καθυστέρησης ως και την οριστική διαγραφή των δανείων λιανικής τραπεζικής. Στις 30/9/12015 απασχολούσε 1.570 άτομα με υπό διαχείριση χαρτοφυλάκιο 13,9 δισ. ευρώ.

Την περίοδο που έληξε στις 30/9/15 η εν λόγω μονάδα διαχειρίστηκε ρυθμίσεις ποσού 1,102 δισ. ευρώ, 227 εκατ. ευρώ και 122 εκατ. ευρώ αναφορικά με εισπράξεις από στεγαστικά, καταναλωτικά και μικρές επιχειρήσεις.

Οι Μονάδες Εταιρικών Πιστοδοτήσεων Ειδικής Διαχείρισης, με ανεξάρτητη διοικητική δομή από τις υπόλοιπες δραστηριότητες του ομίλου, έχουν την αποκλειστική ευθύνη για την αντιμετώπιση του σε δυσχέρεια και μη εξυπηρετούμενου εταιρικού χαρτοφυλακίου. Το υπό διαχείριση εταιρικό χαρτοφυλάκιο ανερχόταν στις 30/9/15 σε 5,5 δισ. ευρώ και είναι στην αρμοδιότητα 267 εξειδικευμένων ατόμων. Για την εννεάμηνη περίοδο που έληξε στις 30/9/15 οι συγκεκριμένες μονάδες ρύθμισαν δάνεια 827 εκατ. ευρώ, συμπεριλαμβανομένων δανείων 324 εκατ. ευρώ που ήταν σε καθυστέρηση άνω των 90 ημερών.

Σημειώνεται ότι στο εννεάμηνο Ιανουαρίου- Σεπτεμβρίου 2015, πελάτες της Εθνικής Τράπεζας υπέβαλαν περίπου 12.250 νέες αιτήσεις για υπαγωγή στη ρύθμιση του νόμου Κατσέλη, με συνολικό ανεξόφλητο δανειακό υπόλοιπο 585 εκατ. ευρώ. Συνολικά, οι αιτήσεις δανειοληπτών της Εθνικής Tράπεζας για υπαγωγή στη ρύθμιση του νόμου Κατσέλη ανήλθαν σε 71.197 από 58.948 στο τέλος του 2014. Οι συνολικές εκκρεμείς οφειλές όσων έχουν αιτηθεί προστασία από τον νόμο Κατσέλη ανέρχονται σε 3,37 δισ. ευρώ στις 30 Σεπτεμβρίου. Σημειώνεται ότι από τις υποθέσεις που είχαν συζητηθεί στα δικαστήρια μέχρι 30/9/15, το 78% είχαν γίνει αποδεκτές.