Η εταιρεία έλαβε κάποια παράπονα χρηστών, οι οποίοι τόνιζαν πως αρχεία τους εξαφανίσθηκαν μόλις η νέα έκδοση εγκαταστάθηκε στον υπολογιστή τους. Έτσι, η εταιρεία πάτησε «pause» στη διαδικασία και συμβούλευσε τους χρήστες που έχουν επηρεασθεί, να χρησιμοποιούν τη συσκευή τους όσο γίνεται λιγότερο και να ζητήσουν τεχνική υποστήριξη. Επίσης, κάλεσε όσους χρήστες έχουν κάνει download τη νέα έκδοση, με δική τους πρωτοβουλία, να μην την εγκαταστήσουν ακόμη.

Η Microsoft ανέφερε ότι πρόκειται για μεμονωμένα περιστατικά χρηστών, πάντως σταμάτησε προσωρινά τη σταδιακή αυτόματη αναβάθμιση εκατομμυρίων υπολογιστών διεθνώς, καθώς ερευνά τις αναφορές των παραπονούμενων χρηστών.

Κάποιος χρήστης σημείωσε ότι μετά την εγκατάσταση των αναβαθμισμένων Windows 10 όλα τα αρχεία στα «έγγραφά» του εξαφανίσθηκαν. Σχεδόν 500 χρήστες, σύμφωνα με το BBC και όπως αναμεταδίδει το Αθηναϊκό - Μακεδονικό Πρακτορείο Ειδήσεων φαίνονταν να έχουν παρόμοια προβλήματα.

Ο αναλυτής, Νικ Μακ Γκουάιρ, της εταιρείας CCS Insight, δήλωσε ότι η όλη υπόθεση μπορεί να πλήξει την αξιοπιστία της Microsoft και ορισμένοι χρήστες μπορεί να εμφανισθούν πλέον απρόθυμοι να κάνουν την τελευταία αναβάθμιση.