Πώς μπορούμε να μετρήσουμε τις ιδιότητες της ανθρώπινης ύπαρξης που δίνουν νόημα στη ζωή και την καριέρα μας; Τι θα λέγατε για τη χάρη, την ευγένεια και την ακεραιότητα; Τι αξία θα βάλουμε στο πάθος, την αφοσίωση και την εμπιστοσύνη; Πόσο προσθέτουν στη ζωή μας το κέφι, η πνοή μιας ανθρώπινης φωνής και μια νότα αυτοεκτίμησης; Πως να αποτιμήσουμε τη φιλία, τη συνεργασία, την αφοσίωση και το πνεύμα? Κατηγορηματικά, ο οργανισμός που αγνοεί τα άυλα χαρακτηριστικά με τα οποία τα ανθρώπινα όντα που είναι οι συνοδοιπόροι μας στη ζωή εμπλουτίζουν τη σταδιοδρομία τους, δεν θα οικοδομήσει ποτέ μια μεγάλη συνεργατική δύναμη ή έναν μεγάλο οργανισμό. Η επιτυχής ηγεσία δεν έχει σχέση με το αν είναι κανείς σκληρός ή μαλακός, ευαίσθητος ή διεκδικητικός, αλλά με ένα σύνολο γνωρισμάτων. Δεν υπάρχει δε καμία προσωπική γοητεία τόσο μεγάλη όσο η γοητεία μιας χαρούμενης και αισιόδοξης ιδιοσυγκρασίας.