Ένα διευρυμένο πεδίο δραστηριοτήτων καλύπτει ο όμιλος OΤΕ μέσα από τη λειτουργία θυγατρικών εταιρειών, οι οποίες αποτελούν βασικό συστατικό της στρατηγικής του ανάπτυξης. Οι θυγατρικές του OΤΕ, που καταγράφουν αξιοσημείωτες οικονομικές επιδόσεις, έχουν ως στόχο να βελτιώνουν συνεχώς την εμπειρία του πελάτη, να αναπτυχθούν, αλλά και να δημιουργήσουν νέες πηγές εσόδων, παρέχοντας υπηρεσίες και σε άλλες εταιρείες πέραν του Ομίλου. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί η COSMOTE e-Value, η θυγατρική του OΤΕ που είναι σήμερα το μεγαλύτερο contact center στην ελληνική αγορά. Η COSMOTE e-Value, εκτός από τις ανάγκες του Ομίλου OΤΕ, εξυπηρετεί και έργα για 60 brands της ελληνικής και διεθνούς αγοράς.

Δύο σημαντικές διακρίσεις απέσπασε η Imperial Brands Hellas στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2023, σε επίσημη τελετή που διοργάνωσε για 14η συνεχόμενη χρονιά το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών την Τρίτη 12 Δεκεμβρίου στο Μέγαρο Μουσικής Αθηνών, με την παρουσία περισσότερων από 500 στελεχών επιχειρήσεων.  

Η TeamViewer, κορυφαίος παγκόσμιος πάροχος λύσεων απομακρυσμένης συνδεσιμότητας και ψηφιοποίησης του χώρου εργασίας, ανακοίνωσε σήμερα την ενσωμάτωση του TeamViewer Tensor - Enterprise Remote Support, SAP Endorsed App, με το SAP® Service Cloud, μια λύση για την παροχή γρήγορης και εξατομικευμένης εξυπηρέτησης πελατών και την αύξηση της αποδοτικότητας των υπηρεσιών. Η ενσωμάτωση αυτή βοηθά τις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν τεχνολογίες SAP να αυξήσουν την ικανοποίηση των πελατών τους, βελτιώνοντας την παραγωγικότητα για κρίσιμες διαδικασίες εξυπηρέτησης μέσω των δυνατοτήτων απομακρυσμένης υποστήριξης και διαχείρισης του TeamViewer Tensor για επιχειρήσεις.

Ένα ριζικά διαφορετικό μοντέλο στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών δημιουργεί για τις επιχειρήσεις η τεχνολογία. Το 2022, οι ανά τον κόσμο marketers επενδύουν ακόμη πιο συστηματικά στην αξιοποίηση νέων και υφιστάμενων τεχνολογιών, προκειμένου να δημιουργήσουν ασυναγώνιστες εμπειρίες για τους πελάτες τους.

Τις 24 εταιρείες που θέτουν την Εξυπηρέτηση ως προτεραιότητα ανέδειξε και επιβράβευσε ο θεσμός των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών (CS AWARDS) που διοργάνωσε για 12^η συνεχή χρονιά το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ), την Τρίτη 21 Δεκεμβρίου 2021.

Νέες υπηρεσίες προστέθηκαν στην τηλεφωνική γραμμή 1555, με στόχο την βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών κατά την επικοινωνία και τις συναλλαγές τους με το υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων.