Πρόκειται για ένα νέο σταθμό στην επέκταση της επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου της εταιρίας Zara σε όλες τις αγορές στις οποίες είναι παρούσα. Η ιστοσελίδα Zara, www.zara.com/gr, θα προσφέρει στους online αγοραστές την πλήρη γκάμα εμπορευμάτων για γυναίκες, άντρες και παιδιά η οποία υπάρχει και στα εμπορικά καταστήματα.
Η ιστοσελίδα www.zara.com/gr σχεδιάστηκε για να προσφέρει μια εξαιρετική εμπειρία αγοράς, φιλική προς τον χρήστη, και να επιτρέψει στους λάτρεις της μόδας να πραγματοποιήσουν τις αγορές τους με τα διαθέσιμα προγράμματα πλοήγησης, όπου η εταιρία Zara έχει online καταστήματα. Τα προϊόντα που πωλούνται online έχουν τις ίδιες τιμές με αυτά που βρίσκονται στα καταστήματα Zara ενώ οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν είτε την παράδοση κατ' οίκον είτε την αποστολή των αγορών τους στο κατάστημα της επιλογής τους, απ' όπου και θα τα παραλάβουν.
Οι χρήστες του www.zara.com/gr στην Ελλάδα μπορούν επίσης να καλέσουν μια γραμμή εξυπηρέτησης πελατών χωρίς χρέωση ή να επικοινωνήσουν με ένα ειδικό γραφείο εξυπηρέτησης πελατών για να λύσουν τυχόν απορίες ή ζητήματα που αφορούν στις αγορές τους.
Επιλογές παράδοσης
Οι τιμές των ενδυμάτων online είναι ακριβώς οι ίδιες με αυτές των καταστημάτων και οι παραγγελίες θα συσκευάζονται σε ειδικά σχεδιασμένα, φιλικά προς το περιβάλλον πακέτα τα οποία διατηρούν τις αγορές σε άριστη κατάσταση μέχρι την παράδοσή τους.
Η παράδοση θα γίνεται δωρεάν αν ο πελάτης επιλέξει να παραλάβει τις αγορές του σε κάποιο κατάστημα Zara, πράγμα που θα πάρει 4 ως 6 εργάσιμες μέρες. Υπάρχουν επίσης άλλοι δύο τρόποι παραλαβής:
- Απλή (3,95 EUR): 3-5 εργάσιμες μέρες
- Επείγουσα (9,95 EUR): 2-3 εργάσιμες μέρες
Σε περίπτωση αποστολής στα νησιά, οι χρόνοι αποστολής αυξάνονται κατά 1-2 εργάσιμες μέρες.
Οι πληρωμές μπορούν να πραγματοποιούνται με τα συνήθη μέσα ηλεκτρονικής πληρωμής, όπως το Pay Pal ή τις πιστωτικές κάρτες, που περιλαμβάνουν Visa, MasterCard και American Express.
Αλλαγές και επιστροφές
Η πολιτική αλλαγών και επιστροφών είναι ακριβώς η ίδια με αυτήν που ισχύει και στα καταστήματα: για ένα μήνα, τα προϊόντα που ο πελάτης δεν επιθυμεί να κρατήσει μπορούν να παραδίδονται από το σπίτι ή να επιστρέφονται δωρεάν στα καταστήματα Zara. Η εταιρία Zara έχει προσλάβει έναν διαχειριστή διακίνησης εμπορευμάτων με εξακριβωμένα εξαιρετικές επιδόσεις στην διανομή προϊόντων σε όλη τη χώρα.
Η ιστοσελίδα www.zara.com/gr έχει σχεδιαστεί για να κάνει την online αγοραστική εμπειρία όσο το δυνατόν πιο φιλική για τον χρήστη. Η λειτουργία αναζήτησης ενδυμάτων έχει βελτιωθεί από μια σειρά επιλογών φίλτρων (χαρακτηριστικά ενδυμάτων, χρώματα, μεγέθη, τιμές, κτλ.). Οι αγοραστές μπορούν επίσης να βρουν συγκεκριμένα προϊόντα μέσω του κωδικού, της περιγραφής του ενδύματος, της κατηγορίας, κτλ.
Οι πελάτες μπορούν να βλέπουν τα καλάθια αγορών τους ανά πάσα στιγμή κατά τη διάρκεια της πλοήγησης και να τροποποιούν άμεσα τις επιλογές τους. Οι αγοραστές που επιθυμούν να παραλάβουν τις παραγγελίες τους από ένα κατάστημα που τους εξυπηρετεί μπορούν να χρησιμοποιήσουν το εργαλείο αναζήτησης καταστημάτων και το χάρτη για να εντοπίσουν αυτόματα το κοντινότερο κατάστημα Zara.
Η ιστοσελίδα παρουσιάζει οπτικό περιεχόμενο των συλλογών με φωτογραφίες, lookbooks, βίντεο, κτλ. έτσι ώστε οι αγοραστές να μπορούν να πάρουν μια γενική εντύπωση της τελευταίας γκάμας προϊόντων. Επιπλέον, το περιεχόμενο αυτό μπορεί να αναρτηθεί σε διάφορα κοινωνικά δίκτυα. Οι χρήστες μπορούν επίσης να γίνουν συνδρομητές ενός newsletter έτσι ώστε να μπορούν να ενημερώνονται για τις τελευταίες τάσεις της μόδας.
Η ιστοσελίδα www.zara.com/gr έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε να εξασφαλίζεται η συμβατότητά της με τις διαθέσιμες στην αγορά μηχανές πλοήγησης.
Εφαρμογές
Η εταιρία Zara έχει επίσης δημιουργήσει συγκεκριμένες εφαρμογές για όλα τα λειτουργικά συστήματα (iOS, Android, Windows, Windows Phone και Blackberry 10), σχεδιασμένες για να παρέχουν μια online αγοραστική εμπειρία που ξεχωρίζει με την απλότητά της, τόσο σε κινητά τηλέφωνα όσο και σε ταμπλέτα. Οι εφαρμογές προσφέρουν μια φρέσκια εικόνα και το ίδιο περιεχόμενο με την www.zara.com/gr. Επίσης, οι εφαρμογές επιτρέπουν στο χρήστη να σαρώσει το barcode κάποιου προϊόντος Zara στα καταστήματα της αλυσίδας και να πληροφορηθεί αν είναι διαθέσιμο online.
Η εταιρία Zara στην Ελλάδα
Η εμπορική παρουσία της Zara στην Ελλάδα ξεκίνησε το 1993 με ένα πρώτο κατάστημα στην Αθήνα. Σήμερα η εταιρία Zara έχει σε λειτουργία πάνω από 40 καταστήματα σε 30 πόλεις της Ελλάδας όπως σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη, Γιάννενα, Ηράκλειο και Ρόδο. Η Ελλάδα υπήρξε πάντα μια σημαντική αγορά για τον Όμιλο Inditex, φιλοξενώντας περισσότερα από 150 καταστήματα των αλυσίδων του ομίλου.
Επιχειρησιακό μοντέλο
Η εταιρία Zara φημίζεται για την ευελιξία της και την άμεση ανταπόκρισή της στις εκκολαπτόμενες τάσεις. Με μια δημιουργική ομάδα με πάνω από 300 επαγγελματίες, η όλη διαδικασία σχεδιασμού της Zara επικεντρώνεται στις επιθυμίες των πελατών της. Η στρατηγική χαρακτηρίζεται από συνεχείς ανανεώσεις της γκάμας: νέα προϊόντα φτάνουν στα καταστήματα δύο φορές την εβδομάδα. Η Zara δείχνει μεγάλη προσοχή στο ντιζάιν των καταστημάτων, των βιτρινών και εσωτερικών τους, τοποθετώντας τα στα κεντρικότερα σημεία των πιο πολυσύχναστων εμπορικών δρόμων.
Η εταιρία Zara είναι μέλος του Ομίλου Inditex, μιας από τις σπουδαιότερες επιχειρήσεις λιανικής πώλησης μόδας με περισσότερα από 6200 καταστήματα σε 86 αγορές στις πέντε ηπείρους. Εκτός από την Zara, η Inditex έχει και επτά άλλες μάρκες μόδας: Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home και Uterqüe.