Ειδικότερα, αναφέρεται πως από τη Δευτέρα 13 Μαρτίου 2006, οπότε και ετέθη σε εφαρμογή το νέο σύστημα εξυπηρέτησης πελατών, και μέχρι την πλήρη ομαλοποίηση της λειτουργίας του παρουσιάσθηκαν περιπτώσεις, όπου οι λογαριασμοί καταλαμβάνουν χρονική περίοδο μεγαλύτερη του τριμήνου. Στις περιπτώσεις αυτές το μηχανογραφικό σύστημα έκδοσης των λογαριασμών έκανε αυτομάτως τον επιμερισμό της κατανάλωσης στον συνολικό αριθμό των ημερών που καταλαμβάνει ο λογαριασμός. Επισημαίνεται επίσης ότι δεδομένου πως το τιμολόγιο είναι κλιμακωτό διασφαλίζεται πλήρως ότι ο πελάτης θα τιμολογηθεί με την πραγματική και σε καμία περίπτωση με την υψηλότερη κλίμακα του τιμολογίου. Στη συγκεκριμένη περίπτωση, που αναφέρεται στο δημοσίευμα, σύμφωνα με την καταμέτρηση της ΕΥΔΑΠ η κατανάλωση του πελάτη είναι αυξημένη και αυτός είναι ο πραγματικός λόγος που παρουσιάζεται αυξημένος ο λογαριασμός του, καθότι έγινε ανατιμολόγηση και κατανομή της κατανάλωσης στο βάθος των 110 ημερών, που διαλαμβάνει ο συγκεκριμένος λογαριασμός. Τέλος η ΕΥΔΑΠ σημειώνει ότι αισθάνεται την ανάγκη να ζητήσει συγνώμη από τους πελάτες της, για τα τυχόν παρόμοια προβλήματα από την εφαρμογή του νέου συστήματος και τους διαβεβαιώνει ότι σε κάθε περίπτωση η τιμολόγηση και χρέωσή τους γίνεται κανονικά και δεν επιβαρύνονται ούτε στο ελάχιστο, ενώ η ανακοίνωση καταλήγει τονίζοντας ότι σε κάθε περίπτωση οι αρμόδιες υπηρεσίες της ΕΥΔΑΠ είναι στη διάθεσή τους για την παροχή των αναγκαίων διευκρινίσεων.