Οπως προκύπτει από την έρευνα, to 63% των πελατών που αναλογεί σε 2.000 πελάτες, προτιμά να υπογράφει επιταγές και να κάνει καταθέσεις στα ίδια τα καταστήματα, ενώ το 44% των ερωτηθέντων προτιμά τα καταστήματα για λήψη δανείων.
Σύμφωνα με την έρευνα, σχεδόν το ήμισυ των ερωτηθέντων δήλωσε ότι κατανάλωσε περισσότερο χρόνο για να εξυπηρετηθεί τηλεφωνικώς, ενώ στην πλειονότητά τους οι τραπεζικοί πελάτες δήλωσαν απογοητευμένοι από τις on line υπηρεσίες.
