Όπως μεταδίδει ο Guardian, η εταιρεία ανακοίνωσε πως ένας νέος κώδικας θα διέπει στο εξής τη λειτουργία των καταστημάτων και τη συμπεριφορά τωβν πελατών σε αυτά. Στη σχετική ανακοίνωση, η εταιρεία διευκρινίζει ότι «οι χώροι των Starbucks είναι προς χρήση από τους συνεργάτες και τους πελάτες μας και αυτό περιλαμβάνει τα καφέ, τις βεράντες και τις τουαλέτες μας».

Η πολιτική που επιτρέπει στους ανθρώπους να χρησιμοποιούν τις τουαλέτες των Starbucks χωρίς να κάνουν αγορά καθιερώθηκε το 2018, μετά τη σύλληψη δύο ανδρών σε ένα υποκατάστημα στη Φιλαδέλφεια της Πενσιλβάνια. Οι άνδρες ήταν μαύροι κι έτσι ο δήμαρχος της πόλης κατηγόρησε τα Starbucks για ενέργειες που φάνηκε να «αποτελούν παράδειγμα για το πώς μοιάζουν οι φυλετικές διακρίσεις το 2018». Εκείνη την περίοδο, η εταιρεία είχε κλείσει προσωρινά όλα τα καταστήματά της για να πραγματοποιήσει εκπαίδευση φυλετικής ευαισθησίας.

Η νέα πολιτική εισάγεται καθώς ο Μπράιαν Νίκολ, ο νέος διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας (ανέλαβε το Σεπτέμβριο), προσπαθεί να αντιστρέψει τις αποθαρρυντικές επιδόσεις. Η εταιρεία, η οποία διαθέτει 36.000 καταστήματα σε 84 χώρες, ανακοίνωσε τον Οκτώβριο του 2024 πτώση παγκόσμιων πωλήσεων και κερδών, ενώ υποσχέθηκε να μειώσει το «υπερβολικά πολύπλοκο μενού» της για να προσπαθήσει να προσελκύσει ξανά πελάτες με πιο προσιτά ποτά.

Η πολιτική αυτή θα τεθεί σε ισχύ από τις 27 Ιανουαρίου στα περισσότερα από τα 11.000 καταστήματα στη Βόρεια Αμερική, σύμφωνα με τη Wall Street Journal, η οποία ανέφερε πρώτη την αλλαγή των κανόνων.