Συγκεκριμένα, πρόκειται για ειδικά προγράμματα και προϊόντα, τα οποία είναι προσαρμοσμένα στις ανάγκες των εργαζόμενων και συνταξιούχων τόσο του δημοσίου όσο και του ιδιωτικού τομέα, που είναι κάτοχοι δανείου ή πιστωτικής κάρτας και έχουν υποστεί μείωση ή απώλεια εισοδήματος. Στο πλαίσιο της δέσμευσης της Εμπορικής Τράπεζας στις αρχές της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης και του υπεύθυνου δανεισμού, τα μέτρα αυτά επιτρέπουν στο σημερινό δανειολήπτη και/ή κάτοχο πιστωτικών καρτών να προσαρμόζει τις δανειακές του υποχρεώσεις στο διαθέσιμο εισόδημά του, προγραμματίζοντας το μέλλον με μεγαλύτερη ασφάλεια και σιγουριά.
Ειδικά για κατόχους στεγαστικών και καταναλωτικών δανείων με εξασφαλίσεις από την Εμπορική Τράπεζα, παρέχεται η δυνατότητα επιμήκυνσης του χρόνου αποπληρωμής του δανείου τους, έως 9 και 5 έτη αντίστοιχα. Με το μέτρο αυτό ο πελάτης μπορεί να επωφεληθεί σημαντικά απολαμβάνοντας μείωση της μηνιαίας δόσης του μέχρι και 40%, ανάλογα με τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά που ισχύουν στην κάθε περίπτωση.
Για κατόχους καταναλωτικών δανείων χωρίς εξασφαλίσεις από την Εμπορική, παρέχεται η δυνατότητα επιμήκυνσης του χρόνου αποπληρωμής έως και 3 έτη, επιτυγχάνοντας μείωση της δόσης μέχρι το μισό της αρχικής.
Σε περίπτωση συγκέντρωσης οφειλών από προϊόντα καταναλωτικής πίστης (δάνεια και κάρτες) της Εμπορικής, η μείωση της μηνιαίας δόσης είναι σημαντικά μεγαλύτερη από το μισό των υφιστάμενων δόσεων του πελάτη
Επιπρόσθετα, ειδικά για τους πελάτες που αντιμετωπίζουν το πρόβλημα της ανεργίας, η Εμπορική Τράπεζα ήδη από τον Οκτώβριο του 2009 παρέχει τη δυνατότητα αναστολής της καταβολής δόσεων των δανείων τους μέχρι και για ένα ολόκληρο έτος.
Για λήπτες δανείων και κατόχους πιστωτικών καρτών από άλλους Τραπεζικούς Οργανισμούς, η Εμπορική δημιούργησε νέα δανειακά προϊόντα που αφορούν σε στεγαστικά δάνεια και προγράμματα συγκέντρωσης οφειλών από καταναλωτικά δάνεια και πιστωτικές κάρτες. Τα νέα προϊόντα προσφέρουν σημαντική μείωση στη μηνιαία δόση με χαμηλό προνομιακό επιτόκιο σε συνδυασμό με την παροχή ολοκληρωμένων πακέτων προστασίας καθώς και ευελιξία στην αποπληρωμή των δόσεων.