Η ενίσχυση της παρουσίας της στην Ελλάδα αποτελεί πλέον βασική προτεραιότητα, με την εταιρεία να προετοιμάζει σημαντική αύξηση του προσωπικού της και να αφήνει ανοιχτό το ενδεχόμενο εξαγοράς ελληνικής επιχείρησης. Μάλιστα, σύμφωνα με όσα ανέφεραν τα στελέχη της, σε ειδική δημοσιογραφική εκδήλωση, την Τετάρτη 4/11, στην έδρα του νέου "κόμβου" στο κέντρο των Αθηνών, έχουν ήδη ξεκινήσει επαφές για πιθανές εξαγορές στην εγχώρια αγορά.
Το νέο hub στο κέντρο της Αθήνας, όπως αναφέρθηκε, θα έχει την ευθύνη του συντονισμού των επιχειρηματικών και τεχνολογικών δραστηριοτήτων της Wonderful σε Ελλάδα, Κύπρο, Μάλτα, Βουλγαρία και Τουρκία. Η ελληνική ομάδα, μάλιστα, έχει ενισχυθεί σημαντικά, φτάνοντας τους 31 εργαζομένους από μόλις δύο κατά την έναρξη της δραστηριότητας της εταιρείας στη χώρα το 2025. Σε περιφερειακό επίπεδο, το ανθρώπινο δυναμικό στις πέντε αγορές ξεπερνά τα 50 άτομα.
Οι προοπτικές περαιτέρω ανάπτυξης αποτυπώνονται και στον σχεδιασμό προσλήψεων, καθώς η Wonderful επιδιώκει να υπερδιπλασιάσει το προσωπικό της στην Ελλάδα έως το 2027, ενώ προβλέπεται ακόμη μεγαλύτερη διεύρυνση της ομάδας της στη Νοτιοανατολική Ευρώπη.
Όπως ανέφερε η Ίλια Τζωρτζοπούλου, General Manager της Wonderful για τη Νοτιοανατολική Ευρώπη, κατά την παρουσίαση των νέων εγκαταστάσεων, η Ελλάδα έχει αποκτήσει ξεχωριστή θέση στον διεθνή οργανισμό της εταιρείας, τόσο σε επίπεδο επιχειρηματικών επιδόσεων όσο και ως προς την τεχνογνωσία που διαθέτει η τοπική ομάδα.
Η ελληνική αγορά, παρά το μικρότερο μέγεθός της σε σύγκριση με οικονομίες όπως η Γερμανία και η Αυστραλία, συγκαταλέγεται στις τρεις κορυφαίες διεθνώς για τη Wonderful. Η αξιολόγηση αυτή βασίζεται, μεταξύ άλλων, στην ποιότητα των μηχανικών, στην ταχύτητα υλοποίησης των έργων, στην εμπορική δυναμική και στη δυνατότητα ανάπτυξης στρατηγικών συνεργασιών.
Στο ραντάρ ελληνικές εταιρείες για πιθανές εξαγορές
Παράλληλα με την οργανική ανάπτυξη, η Wonderful εξετάζει και ευκαιρίες διεύρυνσης μέσω εξαγορών. Για τον σκοπό αυτό διαθέτει εξειδικευμένη ομάδα εταιρικής ανάπτυξης, η οποία αναζητά υποψήφιες επιχειρήσεις στις διεθνείς αγορές όπου δραστηριοποιείται.
Το ενδιαφέρον επικεντρώνεται κυρίως σε εταιρείες με εξειδικευμένη τεχνολογική τεχνογνωσία, ιδίως στον τομέα των γλωσσικών μοντέλων, αλλά και σε επιχειρήσεις που διαθέτουν ισχυρές πελατειακές σχέσεις ή ανθρώπινο δυναμικό με εξειδικευμένες δεξιότητες.
Η ελληνική αγορά δεν βρίσκεται εκτός αυτού του σχεδιασμού. Αντιθέτως, η διοίκηση της Wonderful επιβεβαίωσε ότι βρίσκονται σε εξέλιξη συζητήσεις για πιθανή εξαγορά εγχώριας εταιρείας, χωρίς να αποκαλύψει περαιτέρω στοιχεία για τους υποψήφιους στόχους ή το χρονοδιάγραμμα μιας ενδεχόμενης συμφωνίας.
Από startup το 2025 σε εταιρεία αξίας 5 δισ. δολαρίων
Η πορεία της Wonderful είναι ενδεικτική, πάντως, των ταχύτατων ρυθμών ανάπτυξης που καταγράφει ο κλάδος της εφαρμοσμένης τεχνητής νοημοσύνης. Η εταιρεία ξεκίνησε τη δραστηριότητά της τον Ιανουάριο του 2025, με βασική επιδίωξη να μεταφέρει τις δυνατότητες της AI από το επίπεδο των πειραματικών εφαρμογών στην καθημερινή λειτουργία μεγάλων επιχειρηματικών οργανισμών.
Σε διάστημα μικρότερο των δύο ετών έχει αναπτύξει διεθνές δίκτυο με παρουσία σε 35 χώρες, απασχολεί περισσότερους από 850 εργαζομένους και συνεργάζεται με πάνω από 150 μεγάλους επιχειρηματικούς πελάτες.
Καθοριστικό ρόλο στην επέκτασή της έχουν διαδραματίσει οι διαδοχικοί γύροι χρηματοδότησης από διεθνή επενδυτικά κεφάλαια. Το πρώτο διάστημα της λειτουργίας της, το καλοκαίρι του 2025, εξασφάλισε κεφάλαια 30 εκατ. δολαρίων. Ακολούθησε, τον Νοέμβριο της ίδιας χρονιάς, επένδυση 100 εκατ. δολαρίων από την Index Ventures.
Τον Μάρτιο του 2026 ολοκληρώθηκε ο γύρος Series B, ύψους 150 εκατ. δολαρίων, με επικεφαλής την Insight Partners, ανεβάζοντας την αποτίμηση της εταιρείας στα 2 δισ. δολάρια. Η επόμενη χρηματοδοτική κίνηση ήρθε τον Σεπτέμβριο του 2026, με τον γύρο Series C να αποφέρει 550 εκατ. δολάρια και να εκτοξεύει την αποτίμηση στα 5 δισ. δολάρια.
Στο επενδυτικό σχήμα συμμετέχουν, μεταξύ άλλων, οι Index Ventures, Insight Partners, Bessemer Venture Partners, IVP, Vine Ventures, 9Yards και Salesforce.
Η αναπτυξιακή δυναμική αποτυπώνεται και στα οικονομικά μεγέθη της εταιρείας. Τα ετήσια επαναλαμβανόμενα έσοδα (ARR) ανήλθαν σε 80 εκατ. δολάρια στα τέλη Σεπτεμβρίου, με τη διοίκηση να εκτιμά ότι υπάρχουν σημαντικά περιθώρια περαιτέρω αύξησης, καθώς διευρύνεται η πελατειακή βάση της Wonderful.
Η πλατφόρμα AI που αυτοματοποιεί επιχειρησιακές λειτουργίες
Στο επίκεντρο της δραστηριότητας της Wonderful βρίσκεται το Wonderful AI OS, μια ολοκληρωμένη τεχνολογική πλατφόρμα που επιτρέπει σε μεγάλους οργανισμούς να αναπτύσσουν, να διαχειρίζονται και να συντονίζουν ψηφιακούς πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης (AI agents).
Σε αντίθεση με τις συμβατικές εφαρμογές λογισμικού που εξυπηρετούν συγκεκριμένες ανάγκες ή μεμονωμένα τμήματα μιας επιχείρησης, η προσέγγιση της Wonderful είναι περισσότερο οριζόντια. Στόχος είναι η διασύνδεση διαφορετικών εταιρικών λειτουργιών και πληροφοριακών συστημάτων, ώστε να αυτοματοποιούνται ολοκληρωμένες διαδικασίες και όχι απλώς επιμέρους εργασίες.
Μέσω της πλατφόρμας, οι AI agents μπορούν να επικοινωνούν με πελάτες μέσω τηλεφωνικών κλήσεων και γραπτών μηνυμάτων, να αναζητούν δεδομένα στα εσωτερικά συστήματα μιας επιχείρησης, να εκτελούν συγκεκριμένες ενέργειες και να συνεργάζονται μεταξύ τους για τη διεκπεραίωση σύνθετων εργασιών.
Όπως εξήγησε η κ. Τζωρτζοπούλου, ένα από τα βασικά εμπόδια στην ευρύτερη αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης είναι ότι πολλές επιχειρήσεις εξακολουθούν να προσεγγίζουν τις νέες τεχνολογίες με τη λογική της παραδοσιακής αγοράς λογισμικού SaaS: μία εφαρμογή για κάθε πρόβλημα, τμήμα ή χρήστη.
Η πραγματική προστιθέμενη αξία, ωστόσο, προκύπτει όταν η τεχνητή νοημοσύνη ενσωματώνεται σε διαφορετικές λειτουργίες και επιτρέπει τη μεταξύ τους συνεργασία, δημιουργώντας ένα ενιαίο περιβάλλον αυτοματοποίησης.
Σημειώνεται ότι η Wonderful απευθύνεται αποκλειστικά σε μεγάλες επιχειρήσεις και οργανισμούς, έχοντας αναπτύξει δραστηριότητα σε 12 διαφορετικούς κλάδους. Σημαντικό μερίδιο καταλαμβάνουν οι τηλεπικοινωνίες, οι τράπεζες, οι ασφαλιστικές, η ενέργεια, η βιομηχανία και τα logistics, ενώ στο πεδίο εφαρμογής των λύσεών της περιλαμβάνεται και ο δημόσιος τομέας.
Οι δυνατότητες της τεχνολογίας διαφοροποιούνται ανάλογα με τον κλάδο. Στον τραπεζικό τομέα, οι ψηφιακοί πράκτορες μπορούν να αναλαμβάνουν αιτήματα πελατών και να υποστηρίζουν διαδικασίες που σχετίζονται με δανειακά προϊόντα. Στις ασφαλιστικές επιχειρήσεις μπορούν να συνδράμουν στη διαχείριση αποζημιώσεων, ενώ στις τηλεπικοινωνίες καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα αναγκών, από την ταυτοποίηση συνδρομητών και την τεχνική υποστήριξη έως τη διαχείριση συμβολαίων.
Το μοντέλο συνεργασίας με τους πελάτες και ο ρόλος των μηχανικών
Ένα από τα στοιχεία που διαφοροποιούν το επιχειρηματικό μοντέλο της Wonderful είναι ότι δεν περιορίζεται στην παροχή μιας έτοιμης πλατφόρμας λογισμικού. Αντιθέτως, συνδυάζει την τεχνολογία με την ενεργή συμμετοχή εξειδικευμένων μηχανικών, οι οποίοι συνεργάζονται με τους πελάτες για την προσαρμογή και την ενσωμάτωση των εφαρμογών στα υφιστάμενα συστήματά τους.
Η εταιρεία απασχολεί, μάλιστα, περισσότερους από 200 έμπειρους μηχανικούς στον τομέα της έρευνας και ανάπτυξης, ενώ οι τοπικές ομάδες αναλαμβάνουν την υλοποίηση των έργων και την προσαρμογή τους στις λειτουργικές απαιτήσεις κάθε οργανισμού.
Η φυσική παρουσία στις εγκαταστάσεις των πελατών αποτελεί βασικό στοιχείο αυτής της στρατηγικής. Οι μηχανικοί της Wonderful επισκέπτονται τις επιχειρήσεις ακόμη και δύο ή τρεις φορές την εβδομάδα, με στόχο την επιτάχυνση της υλοποίησης και την αποτελεσματικότερη ενσωμάτωση των λύσεων. Σύμφωνα με την εταιρεία, η μετάβαση από τον σχεδιασμό στην παραγωγική λειτουργία μπορεί να ολοκληρωθεί σε περίπου οκτώ εβδομάδες.
Η διοίκηση εκτιμά, ωστόσο, ότι το παραδοσιακό μοντέλο SaaS από μόνο του δεν επαρκεί για να αξιοποιηθούν πλήρως οι δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης σε μεγάλους οργανισμούς, γεγονός που εξηγεί την έμφαση στην επιτόπια τεχνική υποστήριξη και στη στενή συνεργασία με τις επιχειρησιακές ομάδες των πελατών.
Οι επτά ελληνικές συνεργασίες και το άνοιγμα στη Deutsche Telekom
Στο μεταξύ, στην Ελλάδα, η Wonderful έχει ήδη δημιουργήσει ένα δίκτυο επτά εμπορικών συνεργασιών, στο οποίο περιλαμβάνονται ο ΟΤΕ, η Τράπεζα Πειραιώς, η Εθνική Ασφαλιστική, η Autohellas/Hertz, τα ΕΛΤΑ και η Hellas Direct.
Ξεχωριστή θέση στο χαρτοφυλάκιό της έχει η συνεργασία με τον ΟΤΕ, η οποία αποτέλεσε το εφαλτήριο για την επέκταση της δραστηριότητάς της στον ευρύτερο όμιλο Deutsche Telekom. Πλέον, οι λύσεις της Wonderful υποστηρίζουν λειτουργίες του τηλεπικοινωνιακού ομίλου σε πέντε χώρες, καλύπτοντας ανάγκες φωνητικής και γραπτής επικοινωνίας με τους πελάτες.
Η αρχική ανάθεση στην ελληνική αγορά αφορούσε την COSMOTE TV και την αυτοματοποίηση μέρους των εισερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων. Για τον σκοπό αυτό αναπτύχθηκε ένας AI agent που μπορεί να διαχειρίζεται διαφορετικές κατηγορίες αιτημάτων συνδρομητών, όπως η επαναφορά κωδικών πρόσβασης, η παροχή πληροφοριών για τηλεοπτικά προγράμματα και κανάλια, τα τεχνικά ζητήματα και οι ερωτήσεις σχετικά με τις συνδρομές.
Το έργο τέθηκε σε λειτουργία μέσα σε οκτώ εβδομάδες, παρά τις αυξημένες απαιτήσεις διασύνδεσης με τις υφιστάμενες υποδομές του ΟΤΕ. Συνολικά πραγματοποιήθηκαν 31 διασυνδέσεις μέσω API με διαφορετικά πληροφοριακά συστήματα, ενώ ο ψηφιακός πράκτορας εκπαιδεύτηκε να διαχειρίζεται περίπου 11 διαφορετικές ροές εξυπηρέτησης.
Το πεδίο εφαρμογής αντιστοιχούσε σε περίπου 2.500 εισερχόμενες κλήσεις ημερησίως. Με βάση τα στοιχεία που παρουσίασε η Wonderful, οι μισές από αυτές εξυπηρετούνται πλέον χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση, ενώ ο μέσος χρόνος διαχείρισης έχει περιοριστεί κατά 30%.
Ακόμη υψηλότερα είναι τα ποσοστά επιτυχίας στις περιπτώσεις που τα αιτήματα εμπίπτουν στις δυνατότητες του ψηφιακού πράκτορα και υπάρχουν οι απαραίτητες τεχνικές διασυνδέσεις με τα συστήματα του οργανισμού. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το ποσοστό επίλυσης προσεγγίζει το 80%.
Η συνεργασία με τον ΟΤΕ δεν περιορίζεται πλέον στην αρχική εφαρμογή, καθώς έχει επεκταθεί σε πρόσθετες λειτουργίες, όπως η διαχείριση συμβολαίων και ζητημάτων roaming. Παράλληλα, βρίσκονται υπό εξέταση πιλοτικές εφαρμογές που αφορούν εσωτερικές διαδικασίες του οργανισμού.
Σημαντική είναι και η παρουσία της Wonderful στην Τράπεζα Πειραιώς, όπου φωνητικοί AI agents πέρασαν σε παραγωγική λειτουργία μέσα σε 12 εβδομάδες. Στα ΕΛΤΑ, με τα οποία η συνεργασία ξεκίνησε στις αρχές του 2026, έχουν αναπτυχθεί εφαρμογές αυτοματοποιημένης ενημέρωσης των πελατών για την εξέλιξη και την πορεία των αποστολών τους.
Μέσω των συγκεκριμένων λύσεων επιδιώκεται η συνεχής εξυπηρέτηση των αιτημάτων, σε 24ωρη βάση, με παράλληλη αποσυμφόρηση των τηλεφωνικών κέντρων και περιορισμό των χρόνων αναμονής.
Η Αθήνα ως τεχνολογικός κόμβος και δεξαμενή εξειδικευμένου προσωπικού
Η επένδυση της Wonderful στην Ελλάδα δεν συνδέεται αποκλειστικά με την εμπορική ανάπτυξη και την προσέλκυση νέων πελατών. Η Αθήνα έχει αναδειχθεί σε σημαντικό τεχνολογικό κέντρο για τον όμιλο, καθώς η ελληνική ομάδα συμμετέχει ενεργά στην ανάπτυξη της πλατφόρμας και στη δημιουργία εφαρμογών που αξιοποιούνται και σε άλλες διεθνείς αγορές.
Μάλιστα, το γραφείο της Αθήνας ήταν το πρώτο που ολοκλήρωσε την επιχειρησιακή του προετοιμασία στο πλαίσιο της διεθνούς επέκτασης της εταιρείας, αποτελώντας στη συνέχεια πρότυπο για τη δημιουργία και την ανάπτυξη ομάδων σε νέες χώρες.
Από τους συνολικά 31 εργαζομένους της Wonderful στην Ελλάδα, οι 29 απασχολούνται σε τεχνικές και συναφείς ειδικότητες. Πρόκειται κυρίως για μηχανικούς ανάπτυξης και ενσωμάτωσης εφαρμογών, τεχνικούς συμβούλους και στελέχη διαχείρισης έργων, ενώ οι εμπορικές λειτουργίες καλύπτονται από δύο εργαζομένους.
Η εταιρεία επιδιώκει, επίσης, να ενισχύσει περαιτέρω αυτή τη βάση τεχνογνωσίας, προχωρώντας παράλληλα σε κινήσεις επαναπατρισμού Ελλήνων επαγγελματιών που εργάζονται στο εξωτερικό.
Η επιλογή της Αθήνας ως περιφερειακού hub συνδέεται, άλλωστε, με τη στρατηγική εκτίμηση ότι η ζήτηση για λύσεις εφαρμοσμένης τεχνητής νοημοσύνης θα ενισχυθεί σημαντικά τα επόμενα χρόνια. Καθώς οι επιχειρήσεις εγκαταλείπουν σταδιακά τη φάση των πιλοτικών δοκιμών και περνούν στην ευρύτερη αξιοποίηση της τεχνολογίας, η ανάγκη για εξειδικευμένο προσωπικό και ολοκληρωμένες εφαρμογές αναμένεται να αυξηθεί.
Αυτή ακριβώς τη μετάβαση επιχειρεί να αξιοποιήσει η Wonderful, επιδιώκοντας να τοποθετηθεί εγκαίρως στις αγορές όπου δραστηριοποιείται και να προσφέρει στις επιχειρήσεις πρόσβαση στις νεότερες εξελίξεις της τεχνητής νοημοσύνης.
Όπως σημείωσε χαρακτηριστικά η κ. Τζωρτζοπούλου, η ταχύτητα με την οποία εξελίσσεται η τεχνολογία καθιστά δύσκολη την πρόβλεψη της εικόνας που θα έχει ο κλάδος ακόμη και σε ορίζοντα ενός ή δύο ετών. Σε αυτό το περιβάλλον, η στρατηγική της εταιρείας εστιάζει στη συνεχή αναβάθμιση των διαθέσιμων εργαλείων και στην έγκαιρη ενσωμάτωσή τους στις επιχειρησιακές λειτουργίες των πελατών της.
