Τα ευρήματα προήλθαν από την έρευνα «Το κατάστημα του μέλλοντος 2012-15» (Store of the Future 2012-15) που έγινε για λογαριασμό της Visa Europe από το Centre for Retail Research που εδρεύει στο Ηνωμένο Βασίλειο. Στην έρευνα συμμετείχαν εκπρόσωποι 300 μικρών και μεσαίων εμπορικών καταστημάτων σε επτά ευρωπαϊκές χώρες: τη Γαλλία, τη Γερμανία, την Ιταλία, την Ολλανδία, τη Νορβηγία, τη Σουηδία και το Ηνωμένο Βασίλειο. Από τους εκπροσώπους αυτούς ζητήθηκε να κάνουν προβλέψεις για τις σημαντικές αλλαγές στον τομέα λιανικής μέχρι το 2012-15.

Μερικές από τις σημαντικότερες προβλέψεις που έγιναν από τους Ευρωπαίους εμπόρους είναι οι εξής:

• οι πωλήσεις μέσω του διαδικτύου θα αντιστοιχούν στο 19% του συνολικού κύκλου εργασιών

• αναμένεται να υπάρξει στροφή προς τα μεγαλύτερα καταστήματα με λιγότερο προσωπικό, καθώς και

• μία συνεχώς αυξανόμενη επικράτηση των ηλεκτρονικών πληρωμών και των νέων τεχνολογιών για αγορές μέσα στα καταστήματα

• Επιπλέον οι κοινωνικά υπεύθυνες εμπορικές πρακτικές, όπως η μείωση της χρήσης συσκευασιών, απορριμμάτων και ενέργειας θα γίνουν εξαιρετικά σημαντικές, ως ένα μέσο που θα προωθεί και θα ενθαρρύνει το διάλογο ανάμεσα στους εμπόρους και τους καταναλωτές.

Σύμφωνα με τον Kevin Smith, Vice President της Visa Europe: «Η έρευνα δείχνει ότι το Κατάστημα του Μέλλοντος είναι πιθανό να διαμορφωθεί μέσα από μία σειρά τεχνολογιών, με ένα κοινό στόχο – τη διευκόλυνση του καταναλωτή και σε αντάλλαγμα την επίτευξη σημαντικής διαφοροποίησης και επιχειρηματικής επιτυχίας για τους εμπόρους. Στη Visa Europe είμαστε αποφασισμένοι να παίξουμε σημαντικό ρόλο, επενδύοντας σε νέους τρόπους πληρωμών, οι οποίοι είναι γρήγοροι και ασφαλείς- βοηθώντας τους εμπόρους να μεγιστοποιήσουν τα κέρδη τους και να τονώσουν τις πωλήσεις.»

Τα βασικά ευρήματα της έρευνας περιλαμβάνουν τα εξής:

- Σχεδόν το 70% των εμπόρων που ερωτήθηκαν πιστεύουν ότι οι ιστοσελίδες τους θα έχουν εμπορικό χαρακτήρα μέχρι το 2012-15: ειδικότερα, 82% των Γερμανών ερωτηθέντων συμφωνούν με αυτή τη δήλωση

- 22% των εμπόρων σε επτά χώρες αναμένονται να υιοθετήσουν με κάποιο τρόπο την αυτόματη πληρωμή (self-scanning) μέχρι το 2012-15, με τη Νορβηγία (25%) και το Ηνωμένο Βασίλειο (22%) να δείχνουν μεγαλύτερο ενδιαφέρον

- Η υιοθέτηση των ηλεκτρονικών πληρωμών και άλλων προηγμένων τεχνολογιών πληρωμών θα αποτελέσουν βασική προϋπόθεση για τις αγορές που ελέγχονται από τους πελάτες, σύμφωνα με το 50% των ερωτηθέντων

- Η επιλογή της τεχνολογίας πληρωμών εξαρτάται από το συγκεκριμένο κατάστημα. Ωστόσο, οι κάρτες πολλαπλών χρήσεων που συνδυάζουν λειτουργίες πληρωμών (πιστωτικές, χρεωστικές και κάρτες επιβράβευσης) θεωρούνται ότι είναι πιο πιθανό να υιοθετηθούν από το 35% των ερωτηθέντων, ενώ οι πληρωμές μέσω κινητού τηλεφώνου έρχονται δεύτερες (33%)

- 41% των εμπόρων είναι πιθανό να παρέχουν πληροφορίες ηλεκτρονικά συμβουλεύοντας τις οικογένειες να θρέφονται πιο υγιεινά, είτε μέσω της ιστοσελίδας τους είτε μέσω τεχνολογίας μέσα στο κατάστημα

Η έρευνα είναι διαθέσιμη στην ηλεκτρονική διεύθυνση www.visaeurope.com