Από το ιδιο σεμινάριο προέκυψε ακόμη ότι στις χώρες με υψηλό επίπεδο ικανοποίησης, παρατηρείται ότι οι προσδοκίες των πελατών έχουν κατά το μεγαλύτερο μέρος τους εκπληρωθεί από τις εταιρίες.
Αξίζει να σημειωθεί στο σημείο αυτό ότι οι προσδοκίες των Ελλήνων πελατών κινητής τηλεφωνίας είναι από τις υψηλότερες της Ευρώπης.
Κατά τη διάρκεια του σεμιναρίου τονίσθηκε και η πολύ ισχυρή συσχέτιση της ικανοποίησης των πελατών με την πίστη τους (loyalty) προς την εταιρία.
Σε ότι αφορά την εξέλιξη της ικανοποίησης των Ελλήνων πελατών κινητής τηλεφωνίας (σε κλίμακα 0-100) παρατηρείται ότι με εξαίρεση την πτώση που ανέκοψε την ανοδική πορεία του κλάδου κατά το 2ο εξάμηνο του 2002, η ικανοποίηση των πελατών κυμαίνεται σε περίπου τα ίδια επίπεδα φθάνοντας το επίπεδο των 77 μονάδων κατά τη μέτρηση του 2006.
Σημειώνεται ότι στην Ελλάδα η μέτρηση καλύπτει τις εταιρίες COSMOTE, VODAFONE και TIM.
