Η εκδήλωση ανέδειξε ότι η επόμενη φάση του gov.gr και του ψηφιακού κράτους θα βασιστεί στην ενσωμάτωση τεχνητής νοημοσύνης και στην περαιτέρω ενοποίηση των δημόσιων υπηρεσιών, με στόχο ακόμη πιο προσωποποιημένη και άμεση εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων.
Ο πρωθυπουργός υπογράμμισε ότι η Ελλάδα έχει πραγματοποιήσει «μεγάλο ψηφιακό άλμα», το οποίο, όπως τόνισε, αναγνωρίζεται από τους πολίτες «ανεξάρτητα από ιδεολογίες», επισημαίνοντας μάλιστα ότι πρόκειται για πρόοδο μεγαλύτερη από αντίστοιχες προσπάθειες άλλων χωρών της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
«Το κράτος αλλάζει με την τεχνολογία»
Ο κ. Μητσοτάκης τόνισε ότι η εμπειρία των τελευταίων ετών αποδεικνύει πως η τεχνολογία μπορεί να μετασχηματίσει ουσιαστικά το κράτος, σημειώνοντας ότι:
«Αποδείξαμε ότι με τη χρήση της τεχνολογίας το κράτος μπορεί να αλλάξει ουσιαστικά», προσθέτοντας ότι πρόκειται για μια τεχνολογία που «υπηρετεί ισότιμα όλους τους πολίτες».
Αναφερόμενος στη φιλοσοφία της ψηφιακής διακυβέρνησης, σημείωσε ότι η τεχνολογία αποκτά και «ιδεολογικό πρόσημο», καθώς εξασφαλίζει ίση πρόσβαση στις υπηρεσίες του κράτους, ανεξαρτήτως γεωγραφικής περιοχής, δίνοντας τη δυνατότητα εξυπηρέτησης ακόμη και σε απομονωμένες περιοχές.
Ο πρωθυπουργός έκλεισε την τοποθέτησή του τονίζοντας ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός αποτελεί στρατηγική επιλογή για τη χώρα και ότι η προσπάθεια «συνεχίζεται με ακόμη μεγαλύτερη ένταση τα επόμενα χρόνια».
Ο Υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών και Πρόεδρος του Eurogroup Κυριάκος Πιερρακάκης πραγματοποίησε ομιλία, με τίτλο «Μια ψηφιακή επανάσταση με ελληνική υπογραφή», ενώ ο αναπληρωτής Υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών Νίκος Παπαθανάσης μίλησε με θέμα «Οι ευρωπαϊκοί πόροι ως καταλύτης για τον ψηφιακό μετασχηματισμό». Οι Υπουργοί Επικρατείας Άκης Σκέρτσος και Εσωτερικών Θοδωρής Λιβάνιος συζήτησαν για «Το Δημόσιο που θέλουμε». Ο Γενικός Γραμματέας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημοσθένης Αναγνωστόπουλος παρουσίασε το ενιαίο CRM, την Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή Εξυπηρέτησης Πολιτών και Επιχειρήσεων, έργο το οποίο υλοποιείται στο πλαίσιο του Εθνικού Σχεδίου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0», με τη χρηματοδότηση της Ευρωπαϊκής Ένωσης – NextGenerationEU.
{https://exchange.glomex.com/video/v-dj4easviw575?integrationId=eexbs1jkg0kofln}
Παπαστεργίου: Gov.gr ως μεταρρύθμιση εμπιστοσύνης
Στην ίδια εκδήλωση, ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης Δημήτρης Παπαστεργίου χαρακτήρισε το gov.gr «μεγάλη μεταρρύθμιση εμπιστοσύνης», επισημαίνοντας ότι έχει αλλάξει την καθημερινότητα πολιτών και δημοσίων υπαλλήλων.
Όπως ανέφερε, χιλιάδες διαδικασίες πλέον πραγματοποιούνται χωρίς φυσική παρουσία σε δημόσιες υπηρεσίες, ενώ το κράτος λειτουργεί «24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα».
Μετρήσιμα αποτελέσματα στην καθημερινότητα
Ο υπουργός παρουσίασε και συγκεκριμένα στοιχεία για τον αντίκτυπο του gov.gr, σημειώνοντας ότι:
Ο χρόνος ολοκλήρωσης διαδικασιών έχει μειωθεί έως και 88%
Για τη δημόσια διοίκηση η μείωση φτάνει το 97%
Αποφεύγονται περίπου 19 εκατομμύρια μετακινήσεις πολιτών ετησίως
Όπως τόνισε, τα στοιχεία αυτά αποτυπώνουν «όχι απλώς αριθμούς, αλλά πραγματική εξοικονόμηση χρόνου και βελτίωση της καθημερινότητας».
Πιερρακάκης: Αυτό το ψηφιακό άλμα, αποτελεί την πιο τρανή απόδειξη ότι η Ελλάδα αποφάσισε να αλλάξει
Αναδρομή στο πώς τέθηκαν τα θεμέλια του gov.gr πραγματοποίησε ο Υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών και Πρόεδρος του Eurogroup Κυριάκος Πιερρακάκης, ενώ σημείωσε ότι το ψηφιακό αυτό άλμα, αποτελεί την πιο τρανή απόδειξη ότι η Ελλάδα αποφάσισε να αλλάξει: «Οι πολίτες άρχισαν να θεωρούν αυτονόητο ότι μια δημόσια υπηρεσία μπορεί να ξεκινήσει και να ολοκληρωθεί από το κινητό τηλέφωνο. Άρχισαν να θεωρούν δεδομένο ότι το κράτος είναι γρήγορο, αποτελεσματικό και σέβεται τον χρόνο τους. Και όταν αλλάζουν οι προσδοκίες μιας κοινωνίας, αλλάζουν και οι δυνατότητές της. Αυτό είναι ίσως το σημαντικότερο που κερδήθηκε. Μια νέα συλλογική αυτοπεποίθηση. Το gov.gr είναι κάτι περισσότερο από μια επιτυχημένη ψηφιακή μεταρρύθμιση. Είναι η απόδειξη ότι η Ελλάδα δεν είναι καταδικασμένη να αναπαράγει τις αδυναμίες της, αλλά να τις μετατρέπει σε πλεονεκτήματα».
Λιβάνιος: Το Δημόσιο που θέλουμε αποτυπώνεται σε ένα κράτος αποτελεσματικό, με διαφάνεια
Στο σύγχρονο πολυκαναλικό μοντέλο εξυπηρέτησης πελατών και την ανάγκη να εξυπηρετούνται πολίτες ακόμη και στις πιο απομακρυσμένες περιοχές της χώρας, αναφέρθηκε ο Υπουργός Εσωτερικών Θοδωρής Λιβάνιος, λέγοντας: «Το Δημόσιο που θέλουμε αποτυπώνεται σε ένα κράτος αποτελεσματικό, με διαφάνεια και κοντά στον πολίτη. Ένα κράτος που αξιοποιεί την τεχνολογία για να απλοποιεί διαδικασίες, να μειώνει τη γραφειοκρατία και να παρέχει καλύτερες υπηρεσίες παντού, από τα μεγάλα αστικά κέντρα έως τα πιο απομακρυσμένα χωριά και νησιά. Με μια Δημόσια Διοίκηση που εκσυγχρονίζεται διαρκώς και μια Αυτοδιοίκηση που ισχυροποιείται σε κάθε βήμα, χτίζουμε μια σχέση εμπιστοσύνης με τους πολίτες, βελτιώνοντας την καθημερινότητα και την ποιότητα ζωής όλων».
Σκέρτσος: Το Gov.gr με τις 2.257 ψηφιακές υπηρεσίες και εφαρμογές του άλλαξε την καθημερινότητα των πολιτών
Ο Υπουργός Επικρατείας Άκης Σκέρτσος με τη σειρά του, τόνισε: «Το Gov.gr με τις 2.257 ψηφιακές υπηρεσίες και εφαρμογές του άλλαξε και συνεχίζει να αλλάζει καθημερινά το πρόσωπο της δημόσιας διοίκησης τα τελευταία 6 χρόνια. Έκανε ευκολότερη τη ζωή πολιτών και επιχειρήσεων και σημαντικά απλούστερη την επαφή όλων μας με βασικές δημόσιες υπηρεσίες πρώτης γραμμής που αφορούν την Υγεία & Πρόνοια, την Οικογένεια, τον Πολίτη & Καθημερινότητα του, την Εργασία & Ασφάλιση, την Επιχειρηματικότητα και τη Δικαιοσύνη. Το ζητούμενο όμως για μια χώρα με τα χαρακτηριστικά και τα διαρθρωτικά προβλήματα της Ελλάδας, αλλά και τις νέες αναδυόμενες απειλές και κρίσεις που αντιμετωπίζει όλος ο κόσμος στο πεδίο της ασφάλειας, δεν είναι μόνο η απλοποίηση και ψηφιοποίηση των υπηρεσιών του κράτους. Το ζητούμενο είναι να αξιοποιήσουμε την εκθετική υπολογιστική δύναμη των ψηφιακών τεχνολογιών και της τεχνητής νοημοσύνης προκειμένου να επιλύσουμε μακροχρόνιες παθογένειες της χώρας μας. Και ταυτόχρονα να ενισχύσουμε την ανθεκτικότητά μας ως κοινωνία και Πολιτεία απέναντι στις πιέσεις από την κλιματική κρίση, τις ανεξέλεγκτες μεταναστευτικές ροές, το κυβερνοέγκλημα και τη διεθνή τρομοκρατία. Με τις επενδύσεις μέσω του Ταμείου Ανάκαμψης τα μέχρι σήμερα ψηφιακά βήματα γίνονται άλματα τα επόμενα χρόνια ώστε να συγκλίνουμε πραγματικά με τις πιο ώριμες ψηφιακά χώρες της δυτικής Ευρώπης».
Παπαθανάσης: Το gov.gr κεντρικός άξονας του ψηφιακού κράτους
Στην εκδήλωση μίλησε και ο αναπληρωτής υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών Νίκος Παπαθανάσης, ο οποίος χαρακτήρισε το gov.gr «κεντρική επιλογή της κυβέρνησης Μητσοτάκη για ένα πιο σύγχρονο και δίκαιο κράτος».
Όπως σημείωσε, η καθημερινή επαφή των πολιτών με το Δημόσιο έχει μετασχηματιστεί, καθώς πλέον περιορίζονται η γραφειοκρατία, οι ουρές και η ανάγκη φυσικής παρουσίας σε υπηρεσίες.
Ευρύτερος ψηφιακός μετασχηματισμός του κράτους
Ο κ. Παπαθανάσης αναφέρθηκε επίσης στο ευρύτερο σχέδιο ψηφιακού μετασχηματισμού, το οποίο περιλαμβάνει παρεμβάσεις σε κρίσιμους τομείς όπως:
Υγεία (Ηλεκτρονικός Φάκελος Υγείας, τηλεϊατρική)
Δικαιοσύνη (ψηφιοποίηση διαδικασιών και τηλεματικές δίκες)
Δημόσια διοίκηση (GovERP, cloud υποδομές, διαλειτουργικότητα συστημάτων)
Οικονομία (ψηφιακές πληρωμές, διασύνδεση POS, φορολογικοί έλεγχοι)
Παιδεία (ψηφιακά εργαλεία και υποδομές στα σχολεία)
Πολιτισμός (ψηφιακό εισιτήριο, ψηφιοποιημένες συλλογές)
Αγροτική παραγωγή (ευφυής γεωργία)
Καινοτομία και υποδομές (μικροδορυφόροι για πολιτική προστασία)
Αναγνωστόπουλος: Με το gov.gr κάναμε πολλά βήματα μπροστά
Στα άλματα προς τα εμπρός, με επίκεντρο τον πολίτη, αναφέρθηκε ο Γενικός Γραμματέας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημοσθένης Αναγνωστόπουλος: «Τα τελευταία χρόνια κάναμε πολλά βήματα μπροστά. Ο πολίτης έμαθε να εξυπηρετείται γρήγορα και με ασφάλεια μέσα από το gov.gr. Τώρα περνάμε στο επόμενο μεγάλο βήμα. Το Δημόσιο να λειτουργεί με ενιαίο τρόπο, να θυμάται τις υποθέσεις του πολίτη, να τον εξυπηρετεί με πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας, ανάλογα και με τις τεχνολογικές του δυνατότητες. Να απαντά με συνέπεια και ταχύτητα. Το Ενιαίο CRM είναι ένα έργο με εμβληματικό χαρακτήρα, γιατί φέρνει αυτή τη νέα λογική στην καρδιά της δημόσιας διοίκησης. Και το κλειδί της επιτυχίας του έγκειται στην επίτευξη αυτής της ενιαίας διαχείρισης κάθε υπόθεσης, κάθε πολίτη, από κάθε φορέα».
Το gov.gr σε αριθμούς
Το gov.gr αριθμεί ήδη πάνω από 2.257 ψηφιακές υπηρεσίες, έχει εξυπηρετήσει περισσότερους από 9 εκατομμύρια πολίτες, ενώ έχουν εκδοθεί περισσότερα από 431 εκατομμύρια έγγραφα και βεβαιώσεις. Σύμφωνα με στοιχεία του Εθνικού Κέντρου Τεκμηρίωσης, η απλούστευση και ψηφιοποίηση είκοσι (από τις 2.255+) διαδικασιών του gov.gr οδηγεί σε εκτιμώμενη ετήσια εξοικονόμηση πόρων ύψους 312 εκατ. ευρώ, ενώ ο χρόνος ολοκλήρωσης των διαδικασιών μειώθηκε κατά 88% για πολίτες και επιχειρήσεις και έως 97% για τη Δημόσια Διοίκηση. Επιπλέον, καταγράφονται σημαντικά περιβαλλοντικά οφέλη, με αποφυγή περίπου 19,1 εκατομμυρίων μετακινήσεων ετησίως, εξοικονόμηση άνω των 62,5 εκατομμυρίων φύλλων χαρτιού και μείωση εκπομπών διοξειδίου του άνθρακα κατά περίπου 33.000 τόνους.
Το έργο του CRM
Το CRM έρχεται ως εξέλιξη του gov.gr, προκειμένου να αναβαθμίσει την εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων. Κάθε αίτημα ή υπόθεση πλέον θα παρακολουθείται με ενιαίο τρόπο, ανεξάρτητα από το εάν ξεκίνησε μέσω του gov.gr, των ΚΕΠ ή ενός τηλεφωνικού κέντρου. Αιτήματα, ερωτήματα και υποθέσεις, θα συγκεντρώνονται σε ένα κοινό περιβάλλον, επιτρέποντας στις δημόσιες υπηρεσίες να ανταποκρίνονται ταχύτερα, αποτελεσματικότερα και με μεγαλύτερη συνέπεια. Τα οφέλη είναι σαφώς πολλαπλά: λιγότερη γραφειοκρατία, ταχύτερη διεκπεραίωση υποθέσεων, καλύτερη ποιότητα εξυπηρέτησης, μεγαλύτερη διαφάνεια, αποτελεσματικότερη αξιοποίηση των δημόσιων πόρων και ενίσχυση της παραγωγικότητας του κράτους.
Για τους πολίτες, η νέα υποδομή σημαίνει λιγότερη ταλαιπωρία και πιο προσωποποιημένη ενημέρωση. Για τις επιχειρήσεις, σημαίνει απλούστερες διαδικασίες και ταχύτερη εξυπηρέτηση. Για τη Δημόσια Διοίκηση, σημαίνει καλύτερο συντονισμό και βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών.
