Πάνος Τσαγκαράκης
14/03/2021 - 07:08
Ποιοι και πώς θα παραγάγουν προϊόντα value for money!
Σήμερα επικρατεί η λανθασμένη αντίληψη για την επιχειρηματικότητα που σε ένα μεγάλο (ευτυχώς όχι σε όλους) ποσοστό στον πρωτογενή και όχι μόνο τομέα παραγωγής, είναι: ότι κοστίζει ακριβά δεν το παράγουμε.
07/03/2021 - 07:48
Τέσσερεις επιτυχημένες εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης
Η συζήτηση που γίνεται για την τεχνητή νοημοσύνη (AI-ΤΝ) και τη δυνατότητά της να μετασχηματίσει τις επιχειρήσεις είναι πολύ μεγάλη . Οι πωλήσεις δεν αποτελούν εξαίρεση και φαίνεται πως έχουν να προσφέρουν εξαιρετικά παραδείγματα. Η ΤΝ συνδέεται κυρίως με τις πωλήσεις online σε εταιρείες όπως οι Amazon και Netflix. Τον τελευταίο καιρό όμως, διάφορα άρθρα ανά τον κόσμο αναφέρονται σε υψηλή απόδοση από την ΤΝ, που σχεδιάστηκε για να ενισχύσει τις επιδόσεις στον τομέα των πωλήσεων. Από όλες αυτές τις ιστορίες επιτυχίας, θα μπορούσε κανείς να καταλήξει στο συμπέρασμα ότι οι περισσότερες δυνάμεις πωλήσεων βρίσκονται σε καλό δρόμο για να αποκομίσουν αξία από την ΤΝ και ότι η μετάβαση είναι εύκολη.
28/02/2021 - 07:08
Ποιες συμπεριφορές πρέπει να αποφύγετε στην εργασία σας
Πολλές μελέτες έχουν δείξει ότι οι άνθρωποι προσέχουν εντονότερα τις αρνητικές πληροφορίες, ενώ αν ζητήσουμε από κάποιον να θυμηθεί σημαντικά συναισθηματικά γεγονότα από τη ζωή του, ανακαλεί συνήθως τέσσερις αρνητικές μνήμες για κάθε μία θετική. Ποιες είναι λοιπόν οι συνηθισμένες συμπεριφορές που πρέπει να αποφύγετε; Ας δούμε τις τρεις πιο σημαντικές, που προέκυψαν από ποιοτική έρευνα , που δημοσιεύτηκε στο HBR και περιελάμβανε 360 συνεντεύξεις:
21/02/2021 - 08:14
Η συναρπαστική εξέλιξη των εφαρμογών για τις επιχειρήσεις λιανικής
Τα έργα επιστημονικής φαντασίας του Χόλυγουντ, μας μεταφέρουν συχνά νοερά σ' έναν απίστευτο φανταστικό κόσμο του μέλλοντος, οδηγώντας πολλούς από εμάς να φανταζόμαστε πόσο διαφορετική θα μπορούσε να είναι η καθημερινότητα μας. Από τις μετακινήσεις ή την άνεση που θα μας προσφέρει το σπίτι μας, με τις εξελιγμένες τεχνολογικά οικιακές συσκευές, που για να πάρουν μπρος θα τους μιλάμε, μέχρι τον τρόπο προετοιμασίας των καταναλωτικών μας επιλογών, που θα άλλαζαν συνολικά τη ζωή μας κάνοντας τη να φαντάζει πιο συναρπαστική!
14/02/2021 - 08:07
Θέμα επιβίωσης η ορθή και γρήγορη λήψη αποφάσεων
Μπορείς να καταλάβεις ότι μια επιχείρηση αντιμετωπίζει προβλήματα στη λήψη αποφάσεων όταν ακούγονται παράπονα όπως ότι «η επιχείρηση είναι ιδιαίτερα πολύπλοκη», «έχει κουλτούρα συναντήσεων για τη λήψη μιας απόφασης» ή «είναι υπερβολικά συναινετική». Το να είναι ιδιαίτερα πολύπλοκη» μπορεί απλώς να σημαίνει ότι «είναι δύσκολο να γίνουν πράγματα». Και ενώ συχνά υποδεικνύονται πάρα πολλοί ως «ένοχοι», υπάρχουν δομές matrix, στις οποίες παρότι εμπλέκονται παρά πολλοί άνθρωποι, οι ρόλοι τους είναι σαφείς, ο τρόπος λειτουργίας των εργασιών είναι απλός και η λήψη αποφάσεων είναι γρήγορη και αποτελεσματική.
07/02/2021 - 08:13
Ο δεκάλογος της σωστής εξυπηρέτησης πελατών μέσω τηλεφώνου
Μπορεί η εξυπηρέτηση των πολιτών να παραμένει βασικό ζητούμενο για τις υπηρεσίες του Δημοσίου, αλλά, οι ιδιωτικές επιχειρήσεις προϊόντων και υπηρεσιών, δεν έχουν την «πολυτέλεια» να διώχνουν και να δυσαρεστούν τους πελάτες τους. Ιδιαίτερα στις σημερινές συνθήκες της αγοράς. Οι σωστές δεξιότητες εξυπηρέτησης μέσω τηλεφώνου, είναι ένας από τους θεμέλιους λίθους κάθε επιχείρησης και αυτό είναι εύκολα κατανοητό. Ένα μεγάλο μέρος της θετικής ή της αρνητικής εικόνας που έχουν οι πελάτες για μια επιχείρηση, οφείλεται στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση που λαμβάνουν από αυτή. Επίσης, ένα σημαντικό ποσοστό των δυνητικών πελατών μιας επιχείρησης, καταλήγουν να γίνουν πελάτες της διότι οι εργαζόμενοί της αξιοποίησαν τις τηλεφωνικές τους δεξιότητες αποτελεσματικά, για να τους παρέχουν σωστή εξυπηρέτηση. Με άλλα λόγια, η σωστή τηλεφωνική εξυπηρέτηση μπορεί να κάνει ανθηρή μια επιχείρηση!
31/01/2021 - 08:10
Η πιστότητα των πελατών κερδίζεται
Κάθε επιχειρηματίας θέλει να έχει πιστούς πελάτες που προτιμούν την επιχείρησή του. Αλλά αν θέλετε αφοσίωση από τους πελάτες σας πρέπει πρώτοι εσείς να τους προσφέρετε τη δυνατότητα να παραμείνουν πιστοί στην επιχείρηση σας. Αν εσείς οι ίδιοι δεσμευτείτε σε πέντε βασικούς τομείς, τότε οι πελάτες σας θα σας ανταμείψουν με την αφοσίωσή τους. Ακολουθούν κάποιες «συμβουλές» που στην πραγματικότητα ισχύουν για οποιοδήποτε σχεδόν επάγγελμα ή τομέα αγοράς. Αν νομίζετε ότι είναι αυτονόητες, δεν έχετε παρά να κάνετε μια αυτοαξιολόγηση. Εκτυπώστε αυτή τη σελίδα και κρατήστε τη λίστα στο γραφείο σας για μια εβδομάδα. Κάθε φορά που μία δραστηριότητά σας πληροί έναν από τους στόχους που περιλαμβάνονται, τοποθετήστε ένα σημάδι ελέγχου δίπλα στη σχετική συμβουλή. Έτσι μπορείτε να ελέγξετε αν δεσμεύεστε στην πράξη, όπως ακριβώς θεωρείτε ότι κάνετε, παρακολουθώντας αυτό το checklist για μια εβδομάδα.
24/01/2021 - 07:37
Πόσο συναισθηματικά νοήμων είσαι;
Σε περιόδους κρίσης είναι πολύ εύκολο να χάσετε τον έλεγχο των συναισθημάτων σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η συναισθηματική νοημοσύνη, γνωστή διεθνώς ως ΕΙ ή EQ, είναι τόσο σημαντική. Η ικανότητα να αναγνωρίζετε τα συναισθήματα (τα δικά σας και των άλλων), να κατανοείτε την ισχυρή επίδραση τους, και να χρησιμοποιείτε τις πληροφορίες αυτές για να καθοδηγήσετε τη σκέψη και τη συμπεριφορά σας, μπορεί να αυξήσει σημαντικά τις πιθανότητες επιτυχίας στην επίτευξη των στόχων σας. Σύμφωνα λοιπόν με τους ειδικούς, όπως κάθε ικανότητα έτσι και αυτή της συναισθηματικής νοημοσύνης εξασκείται με την πρακτική. Μήπως, όμως, ήδη κατέχετε υψηλό EQ, χωρίς να το γνωρίζετε; Ρίξτε μια ματιά στις παρακάτω προτάσεις, για να δείτε αν περιγράφουν τη συμπεριφορά και τις συνήθειές σας:
17/01/2021 - 07:54
Ποιοι παράγοντες επηρεάζουν την παραγωγικότητα
«Η παραγωγικότητα δεν είναι τα πάντα, αλλά μακροπρόθεσμα είναι σχεδόν τα πάντα», έγραψε ο Paul Krugman πριν από περισσότερα από 20 χρόνια. "Η ικανότητα μιας χώρας να βελτιώνει το βιοτικό της επίπεδο με την πάροδο του χρόνου εξαρτάται σχεδόν εξ ολοκλήρου από την ικανότητά της να αυξάνει την παραγωγή ανά εργαζόμενο". Υπάρχει ένας ενάρετος κύκλος παραγωγικότητας και ανθρώπων: Τα υψηλότερα επίπεδα παραγωγικότητας επιτρέπουν στην κοινωνία να επανεπενδύει στο ανθρώπινο κεφάλαιο (προφανώς, αλλά όχι αποκλειστικά, μέσω υψηλότερων μισθών) και οι έξυπνες επενδύσεις οδηγούν σε υψηλότερη παραγωγικότητα της εργασίας.
10/01/2021 - 07:53
Ο κόσμος αλλάζει συνεχώς. Το ίδιο και τα μυστικά επιτυχίας.
Σε όλους μας αρέσει να διαβάζουμε άρθρα με συμβουλές επιτυχίας. Είναι διασκεδαστικά, ευκολοδιάβαστα και τα μοιράζεσαι εύκολα, πράγμα που ίσως εξηγεί γιατί υπάρχουν τόσα πολλά που περιλαμβάνουν καταλόγους για το τι πρέπει και τι δεν πρέπει να κάνουμε προκειμένου να είμαστε επιτυχημένοι μάνατζερ, επιχειρηματίες ή οτιδήποτε άλλο. Και οι συμβουλές που δίνουν, συχνά ακούγονται λογικές.
03/01/2021 - 07:43
Το ηλεκτρονικό εμπόριο ήρθε για να μείνει!
Το ψηφιακό εμπόριο (D-commerce), βασικό κομμάτι του οποίου είναι το ηλεκτρονικό (e-commerce), βρίσκεται εν μέσω (μιας ακόμα) επανάστασης και αναπτύσσεται πιο γρήγορα από ποτέ, ιδιαίτερα αυτή την εποχή με τους περιορισμούς που επιβάλλει παγκοσμίως η πανδημία. Η τάση δεν είναι καινούργια, ο κορωνοϊός όμως την επιταχύνει, σε βαθμό που μπορεί να αποβεί μοιραίος για όσους είναι απροετοίμαστοι.
27/12/2020 - 07:43
Αυτός είναι ο κοινός παρονομαστής των μεγάλων ηγετών
Αυτό που είναι σαφές, είναι ότι οι άνθρωποι αυτοί έχουν μια άλλη, ιδιαίτερη ικανότητα αντίληψης και ανάλυσης των προβλημάτων που δημιούργησε η οικονομική κρίση και σκέπτονται με τελείως διαφορετικό τρόπο από άλλους συναδέλφους τους. Ίσως, να έχουν διαφορετικό DNA, που τους βοήθα να δημιουργούν καινοτομικά προϊόντα - υπηρεσίες τα οποία τους κατατάσσουν στην ξεχωριστή κατηγορία των ηγετών.
20/12/2020 - 08:26
Πώς να γίνουμε καλύτεροι μάνατζερ το 2021
Το 2020 έφτασε στο τέλος του. Η επιστήμη νίκησε τον Covid19, τα περισσότερα εμβόλια των φαρμακοβιομηχανιών εγκρίθηκαν, οι εμβολιασμοί ξεκίνησαν και αυτό έφερε ξανά χαμόγελα και ελπίδα σε όλο τον κόσμο. Κάθε χρονιά λοιπόν, τέτοιες μέρες όλοι φτιάχνουμε μια λίστα με αυτά που θέλουμε να αλλάξουμε στη ζωή μας, να βελτιώσουμε, ή να ξεκινήσουμε. Μια καλή ιδέα θα ήταν να ξεκινήσουμε με τον χώρο που περνάμε τις περισσότερες ώρες της ημέρας, την εργασία μας - και ποια είναι αυτά τα στοιχεία που θα μπορούσαν να μας κάνουν καλύτερους μάνατζερ.
13/12/2020 - 07:17
Δεν θέλει κόπο, θέλει τρόπο!
Βασικός κανόνας στην εξυπηρέτηση των πελατών είναι να ζητάμε συγνώμη όταν κάτι πάει στραβά. Και σε πολλές περιπτώσεις, οι απολογίες συνεχίζονται καθ 'όλη τη διάρκεια της αλληλεπίδρασης, καθώς κάποιος εργαζόμενος πρώτης γραμμής προσπαθεί να μεταδώσει στον πελάτη την ενσυναίσθηση και τη φροντίδα του. Αλλά μια εκπληκτική νέα έρευνα που δημοσιεύτηκε στο HBR δείχνει ότι η προσέγγιση αυτή μπορεί να έχει το αντίθετο από το επιδιωκόμενο αποτέλεσμα: Μια απολογία που εκτείνεται πέρα από τα πρώτα δευτερόλεπτα της αλληλεπίδρασης, μπορεί να μειώσει την ικανοποίηση του πελάτη. Οι εργαζόμενοι αντί να επιδεικνύουν τα συναισθήματά τους πρέπει να επικεντρωθούν στην επίδειξη της δημιουργικής και ενεργητικής προσπάθειάς τους για την επίλυση του προβλήματος του πελάτη, αυτό δηλαδή που οδηγεί πραγματικά στην ικανοποίηση του.
06/12/2020 - 08:22
3 tips για να αναγνωρίσετε έναν άριστο σε απόδοση εργαζόμενο
Πόσο αξίζει ο καλύτερος πωλητής σας; Ή ο καλύτερος μηχανικός ή marketer που έχετε; Όλοι γνωρίζουμε ότι κάποιοι άνθρωποι φέρνουν καλύτερα αποτελέσματα από άλλους. Αλλά ο καλύτερος δεν είναι απλώς λίγο καλύτερος από τους υπόλοιπους, συνήθως είναι πολύ καλύτερος.
29/11/2020 - 07:33
Πώς να αποκτήσετε ένα ευέλικτο μοντέλο λειτουργίας προϊόντων και υπηρεσιών
Ζούμε στην εποχή της ταχύτητας, στην εποχή που τίποτα δεν μένει στάσιμο για καιρό και η μια μεταβολή διαδέχεται την άλλη σε χρόνο ρεκόρ. Και όσο επιταχύνονται οι αλλαγές τόσο δυσκολότερη γίνεται η παρακολούθησή τους και η προσαρμογή των επιχειρήσεων, σε αυτές. Ωστόσο η ταχύτητα με την οποία μια επιχείρηση οργανώνεται και δρα, αποτελεί κρίσιμο στοιχείο στη σημερινή καταναλωτική αγορά. Όχι μόνο οι επιχειρήσεις τεχνολογίας αλλά και οι εταιρείες καταναλωτικών αγαθών, και ειδών ένδυσης / μόδας σε όλο τον κόσμο, πρέπει να ακολουθήσουν αυτό τον ρυθμό, με έμφαση στον οργανωτικό μετασχηματισμό αλλά και στην εναρμόνιση του επιχειρησιακού τους μοντέλου με τη στρατηγική τους και τις απαιτήσεις της αγοράς.
22/11/2020 - 08:01
Πώς να αποκτήσετε ισχυρή φήμη και παρουσία του brand σας στον ψηφιακό κόσμο
Το digital branding σαν κανάλι για την οικοδόμηση μιας μάρκας έχει εκθετική ανάπτυξη τα τελευταία χρόνια. Εξελίχθηκε σε ένα από τα σημαντικότερα, πλέον συναφή και φουτουριστικά μέσα δημιουργίας μάρκας για επιχειρήσεις και οργανισμούς παγκοσμίως. Στις αρχές Σεπτεμβρίου 2015, το Instagram άνοιξε την πλατφόρμα του παγκοσμίως σε διαφημιστές και διαφημιζόμενους. Η δυνατότητα προβολής διαφημίσεων, η οποία μέχρι τότε ήταν διαθέσιμη μόνο σε οκτώ χώρες, διατέθηκε σε περισσότερες από 200 χώρες έως το τέλος Σεπτεμβρίου. Γιατί, όμως, αυτή η εξέλιξη έχει τόσο κρίσιμη σημασία;
15/11/2020 - 09:38
Οι αλγόριθμοι αλλάζουν το λιανεμπόριο
Όσο περισσότερο οι αλγόριθμοι, που μαθαίνουν από τις προτιμήσεις μας, κερδίζουν έδαφος στην μεσολάβηση και τελικά την επιμέλεια οποιασδήποτε αγοράς για λογαριασμό μας, τόσο περισσότερο θα αλλάζει και το λιανεμπόριο.
08/11/2020 - 09:12
"Κάθε δημοσιότητα είναι καλή δημοσιότητα" δεν ισχύει για το buzz
Η σύγχρονη “γρήγορη“ λιανική πώληση θολώνει τη γραμμή μεταξύ shopping και marketing, απαιτώντας έτσι μια δική της στρατηγική. Μέχρι πρότινος, τα εμπορικά κέντρα ήταν ένας καταναλωτικός παράδεισος που λειτουργούσαν και ως ένας ζωντανός χώρος κοινωνικής συγκέντρωσης. Αλλά όλο και περισσότερο , τόσο οι λιανικές αγορές όσο και η κοινωνική δραστηριότητα κινούνται πλέον online. Έτσι, ενώ το φυσικό λιανικό εμπόριο δεν πρόκειται ακόμα να σβήσει, δεν συγκρίνεται ωστόσο πλέον σε ζωντάνια με τις πανταχού παρούσες ψηφιακές εναλλακτικές λύσεις
02/11/2020 - 09:14
Ο φαύλος κύκλος στην αγορά εισαγόμενων vs. ελληνικών προϊόντων
Σήμερα, παρόλο που υπάρχει συνειδητή στροφή των καταναλωτών στα ελληνικά προϊόντα, παρατηρείται μείωση των πωλήσεων. Οι κυριότεροι λόγοι γι αυτό είναι δύο. Πρώτον, πολλά από τα ελληνικά προϊόντα εξακολουθούν να είναι πολύ ακριβότερα από τα εισαγόμενα και άρα, λιγότερο ανταγωνιστικά. Δεύτερον, οι μεγάλες λιανεμπορικές επιχειρήσεις υψώνουν ολοένα και περισσότερα εμπόδια στις ελληνικές παραγωγικές μονάδες, όσον αφορά την τοποθέτηση των προϊόντων τους στα ράφια των καταστημάτων τους Με αποτέλεσμα, να στερούν από τους καταναλωτές τη δυνατότητα να τα επιλέξουν, αναγκάζοντάς τους να στρέφονται στα εισαγόμενα.
25/10/2020 - 06:30
Ποιες είναι οι δεξιότητες που πρέπει να διαθέτει ο επικεφαλής μιας ομάδας
Δεν είναι τυχαίο που οι μεγαλύτερες και πιο καταξιωμένες επιχειρήσεις στον κόσμο στηρίζονται στη ομαδική εργασία! Το όφελος που προκύπτει από τη συνεργασία μιας ομάδας ανθρώπων, που περιλαμβάνει ένα σύνολο συμπληρωματικών δεξιοτήτων οι οποίες απαιτούνται για να ολοκληρωθεί μια εργασία ή ένα έργο, είναι αναμφισβήτητα μεγαλύτερο από αυτό οποιασδήποτε χαρισματικής ανεξάρτητης εργασίας.
17/10/2020 - 07:40
Πώς να αυξήσετε τα κέρδη σας σε περίοδο ύφεσης
Ίσως ακούγεται ουτοπική η συζήτηση περί αύξησης κερδών εν μέσω μιας παρατεταμένης ύφεσης. Αντιλαμβάνομαι πλήρως ότι στην κατάσταση που έχει περιέλθει η ελληνική αγορά, λόγω της πανδημίας του covid19 φαίνεται αδιανόητο να μιλάει κανείς για αύξηση κερδών. Και όμως, στο μέτρο που παραμένετε στην αγορά, ακόμα και αν ο ανταγωνισμός εντείνεται, υπάρχουν τρόποι για να βελτιώσετε τα κέρδη σας σε σχέση με τους ανταγωνιστές σας. Φυσικά, στο πλαίσιο του υγιούς ανταγωνισμού
12/10/2020 - 06:59
Πώς να πετύχετε στην πρώτη σας επιχείρηση
Είναι αποδεδειγμένο ότι ακόμη κι αν δεν προέρχεστε από οικογένεια με λεφτά, διασυνδέσεις και γνωριμίες, μπορείτε να πετύχετε σε όποιο επάγγελμα κι αν διαλέξετε αλλά και σε όποια επιχείρηση ξεκινήσετε. Αφού, λοιπόν, βεβαιωθείτε πως έχετε αγάπη και πάθος για την υπηρεσία που θα προσφέρετε ή το προϊόν που θα πουλάτε, ξεκινήστε με το για πολλούς ρομαντικό, Νο1 Κανόνα "Μην κυνηγήσεις τη δουλειά που υπόσχεται περισσότερα λεφτά, αλλά τη δουλειά που αγαπάς πιο πολύ".
06/10/2020 - 05:49
Πώς να εναρμονίσετε τις απαιτήσεις της αγοράς με το επιχειρησιακό σας μοντέλο
Ζούμε στην εποχή της ταχύτητας, στην εποχή που τίποτα δεν μένει στάσιμο για καιρό και η μια μεταβολή διαδέχεται την άλλη σε χρόνο ρεκόρ. Και όσο επιταχύνονται οι αλλαγές τόσο δυσκολότερη γίνεται η παρακολούθησή τους και η προσαρμογή των οργανισμών, φυσικών και εταιρικών, σε αυτές. Ωστόσο η ταχύτητα με την οποία μια επιχείρηση οργανώνεται και δρα, αποτελεί κρίσιμο στοιχείο στη σημερινή καταναλωτική αγορά. Όχι μόνο οι επιχειρήσεις τεχνολογίας αλλά και οι εταιρείες καταναλωτικών αγαθών, και ειδών ένδυσης / μόδας σε όλο τον κόσμο, πρέπει να ακολουθήσουν αυτό τον ρυθμό, με έμφαση στον οργανωτικό μετασχηματισμό αλλά και στην εναρμόνιση του επιχειρησιακού τους μοντέλου με τη στρατηγική τους και τις απαιτήσεις της αγοράς.
28/09/2020 - 07:17
Ο πελάτης έχει πάντα τρεις επιλογές, εστιάστε πως να είστε η πρώτη
Η αγορά γίνεται όλο και πιο ανταγωνιστική, τόσο σε διεθνές όσο και σε εγχώριο επίπεδο. Ακόμα κι αν το προϊόν ή η υπηρεσία σας είναι η καλύτερη της αγοράς, αυτό δεν σημαίνει ότι δεν αντιμετωπίζετε ανταγωνισμό. Και ο λόγος δεν είναι μόνο οι προτάσεις των ανταγωνιστικών επιχειρήσεων αλλά οι ολοένα και περισσότερες επιλογές που έχουν οι δυνητικοί πελάτες. Άρα αν θέλουμε να επιτύχουμε πωλήσεις θα πρέπει να προσδιορίσουμε ποιες είναι οι ανταγωνιστικές επιλογές των πελατών και να τοποθετήσουμε το προϊόν ή την υπηρεσία μας με τρόπο που θα κάνει τους πελάτες να μας βλέπουν ως την προτιμώμενη επιλογή. Οι επιλογές που έχει ένας πελάτης σχετικά με μια αγορά ποικίλουν: