Πάνος Τσαγκαράκης
04/10/2019 - 09:56
Tα 4 Π για την επιτυχία…
Προνοητικότητα, Προγραμματισμός, Πειθαρχία, Προτεραιότητες. Πολλοί από εμάς πιστεύουμε ότι είμαστε προνοητικοί αλλά η πραγματικότητα είναι πολύ διαφορετική. Θα μου πείτε, πόσο προνοητικός μπορεί να γίνει κάποιος στις μέρες μας όταν δεν ξέρει τι του ξημερώνει. Και όμως...
28/09/2019 - 10:44
Πώς να κάνετε τον πελάτη σας να πει WOW!
Στις μέρες μας, πολλοί ενδιαφέρονται να δημιουργήσουν μια καλή εμπειρία για τους πελάτες τους με όποιο μέσον και αν τους προσεγγίζουν. Ωστόσο, «καλή εμπειρία» πρέπει να είναι η ολοκληρωμένη εμπειρία που έχει ένας πελάτης σε όλα τα σημεία επαφής του με μια επιχείρηση και όχι μόνο σε ένα. Και όταν λέμε σημεία επαφής εννοούμε τόσο μέσω των φυσικών καταστημάτων, όσο και μέσω του τηλεφώνου ή του διαδικτύου και των social media. Άρα, για να προσφέρει κανείς στους πελάτες του μια καλή ολοκληρωμένη εμπειρία σε όλα τα κανάλια, πρέπει να μπορεί να ενορχηστρώσει όλα τα σημεία επαφής μαζί τους με έναν ολιστικό τρόπο. (an integrated customer experience across channels).
23/09/2019 - 09:32
Απολύεστε «κύριε» πελάτη!
Είναι λίγο-πολύ γνωστοί οι τρόποι και τα επιχειρήματα που χρησιμοποιούν οι διευθυντές ή ιδιοκτήτες των επιχειρήσεων όταν πρόκειται να απολύσουν το προσωπικό τους. Δεν είναι όμως, καθόλου γνωστό, ούτε αποτελεί συνηθισμένη πρακτική, να απολύονται πελάτες. Φαίνεται, ότι το περίφημο «ο πελάτης έχει πάντα δίκιο» δεν ισχύει για τους κακούς πελάτες μιας επιχείρησης.
16/09/2019 - 09:48
Η κριτική κάνει καλό στη δημιουργικότητα
Η κριτική μπορεί να είναι συναρπαστική, παθιασμένη, διασκεδαστική και να εμπνέει την καινοτομία! Αρκεί να γίνεται με τον κατάλληλο τρόπο. Ας δούμε πώς: Ένα από τα πιο δημοφιλή μηνύματα για την καινοτομία είναι η αποφυγή κριτικής, βασισμένο στην υπόθεση ότι η κριτική σκοτώνει τη ροή της δημιουργικότητας και τον ενθουσιασμό μιας ομάδας. Η αποστροφή στην κριτική έχει εξαπλωθεί σημαντικά τα τελευταία 20 χρόνια, ειδικά μέσω των υποστηρικτών του αποκαλούμενου «design thinking». (Το 1999, στο video του ABC Nightline “The Deep Dive,” που πυροδότησε το κίνημα αυτό, η κριτική στιγματίστηκε ως αρνητική.) Στην ηλεκτρονική πλατφόρμα διδασκαλίας του IDEO, ο πρώτος κανόνας του brainstorming είναι η "διαφορά στην κρίση". Ωστόσο, οι Roberto Verganti* και Don Norman** προχωρούν ένα βήμα παρακάτω στο HBR υποστηρίζοντας το εξής: «Όταν κάποιος προτείνει μια ιδέα, μην πείτε " Ναι, αλλά ... " που αποσκοπεί στο να υπογραμμιστούν τα μειονεκτήματα της ιδέας. Ή "Ναι, και ..." που στοχεύει στο να ωθήσει τους ανθρώπους να προσθέσουν τις δικές τους ιδέες πάνω στην αρχική ιδέα».
09/09/2019 - 09:13
Τα “πρέπει” και δεν “πρέπει” στη νέα σας δουλειά
Μήπως συγκαταλέγεστε στους τυχερούς, που παρόλη την οικονομική ασφυξία που έχουν περιέλθει οι επιχειρήσεις στη χώρα μας, προσληφθήκατε από κάποια; Αν ναι, τότε είστε τόσο τυχερός, όσο είναι κάποιος που κερδίζει το λαχείο. Συγχαρητήρια! Υπάρχουν, όμως, ορισμένα πράγματα που πρέπει να προσέξετε στη νέα σας θέση. Τι δεν πρέπει να κάνετε σε καμία περίπτωση και τι επιβάλλετε να κάνετε για να ανταποκριθείτε με επιτυχία στις προσδοκίες εκείνων που σας προσέλαβαν. Δεν αναφέρομαι στα βασικά σας καθήκοντα, αλλά στα μικρά καθημερινά πράγματα που μπορεί να φτιάξουν ή να χαλάσουν την επαγγελματική σας εικόνα.
02/09/2019 - 09:36
Τα 7 μυστικά του καλού μάνατζερ
Οι μάνατζερ πρέπει να δίνουν με αυτοπεποίθηση δύσκολα μηνύματα που βασίζοντα σε αναλύσεις, αλλά πρέπει επίσης να είναι ευαίσθητοι στο πώς οι άνθρωποι λαμβάνουν αυτά τα μηνύματα. Οι πιο χαρισματικοί μάνατζερ συγκεντρώνουν όλα τα παρακάτω γνωρίσματα που λειτουργούν συμπληρωματικά σε ένα ενιαίο σύνολο.
21/08/2019 - 11:03
Τα επτά θανάσιμα αμαρτήματα των πωλητών
Στα τέλη του έκτου μ.Χ. αιώνα, ο Πάπας Γρηγόριος, ανακοίνωσε τα επτά θανάσιμα αμαρτήματα, τα οποία οι άνθρωποι δεν πρέπει να διαπράττουν, ξεκινώντας από τα λιγότερο σοβαρά για να καταλήξει στα πολύ σοβαρά, όπως: superbia, invidia, ira, avaritia, tristia, gula, and luxuria. Μεταφρασμένα στα ελληνικά: έπαρση, φθόνος, οργή, απληστία, κατήφεια, λαιμαργία και ασέλγεια.
12/08/2019 - 09:00
Πως να «σκίσετε» στην παρουσίασή σας
Όλοι μας κατά καιρούς έχουμε κάνει παρουσιάσεις προϊόντων ή υπηρεσιών. Έχοντας κάνει ο ίδιος πολλές, αλλά και έχοντας συμμετάσχει σε εκατοντάδες άλλες, εκείνες που τελικά έκαναν την διαφορά από τον ανταγωνισμό, ήταν αυτές που δεν πλάτειαζαν, σε περιττές και άνευ ουσίας λεπτομέρειες που αφορούσαν τα επιτεύγματα της επιχείρησης που εκπροσωπούσα, αλλά αυτές που εστίαζαν στα προβλήματα και τις ανάγκες του πελάτη, και του προσέφεραν λύσεις.
05/08/2019 - 09:16
«Περιέργεια» η λέξη κλειδί που κάνει τους μεγάλους ηγέτες να ξεχωρίζουν
Αυτό που είναι σαφές, είναι ότι οι άνθρωποι αυτοί έχουν μια άλλη, ιδιαίτερη ικανότητα αντίληψης και ανάλυσης των προβλημάτων που δημιούργησε η οικονομική κρίση και σκέπτονται με τελείως διαφορετικό τρόπο από άλλους συναδέλφους τους. Ίσως, να έχουν διαφορετικό DNA, που τους βοήθα να δημιουργούν καινοτομικά προϊόντα - υπηρεσίες τα οποία τους κατατάσσουν στην ξεχωριστή κατηγορία των ηγετών.
29/07/2019 - 10:08
Πώς να μετατρέψετε ένα ανενεργό εργαζόμενο σε ενεργό
Δεν με πληρώνουν αρκετά για να κάνω κάτι τέτοιο! Πώς περιμένετε από μένα να εργαστώ σε αυτές τις συνθήκες; Μου ζητάτε κάτι που είναι αδύνατο! Περιστοιχίζομαι από ανόητους!
22/07/2019 - 12:30
Δεν υπάρχουν μυστικά επιτυχίας, ούτε μαγικές συνταγές
Σε όλους μας αρέσει να διαβάζουμε άρθρα με συμβουλές επιτυχίας. Είναι διασκεδαστικά, ευκολοδιάβαστα και τα μοιράζεσαι εύκολα, πράγμα που ίσως εξηγεί γιατί υπάρχουν τόσα πολλά που περιλαμβάνουν καταλόγους για το τι πρέπει και τι δεν πρέπει να κάνουμε προκειμένου να είμαστε επιτυχημένοι μάνατζερ, επιχειρηματίες ή οτιδήποτε άλλο. Και οι συμβουλές που δίνουν, συχνά ακούγονται λογικές: Το Παγκόσμιο Οικονομικό Φόρουμ για παράδειγμα, δημοσίευσε μια λίστα, σε συνεργασία με το Business Insider, με 14 πράγματα που κάνουν οι επιτυχημένοι άνθρωποι πριν από το πρωινό τους. Περιλαμβάνει συμβουλές του τύπου, να πίνετε νερό και να στρώνετε το κρεβάτι σας. Μια άλλη λίστα, που δημοσίευσε το περιοδικό Forbes, ισχυρίζεται ότι κάθε επιτυχημένος άνθρωπος μοιράζεται αυτό το μυστικό: Ξέρει πότε πρέπει να μείνει και πότε πρέπει να φύγει. Το Entrepreneur, συμβουλεύει τους αναγνώστες του να σταματήσουν να βλέπουν τα προβλήματα και να αρχίσουν να βλέπουν τις ευκαιρίες! Ενώ το Inc., ενθαρρύνει τους αναγνώστες να σταματήσουν να αναζητούν την αποδοχή των άλλων και να επικεντρωθούν στην αντιμετώπιση των αδυναμιών τους.
15/07/2019 - 09:22
Η αυτογνωσία είναι άχρηστη χωρίς την αυτοδιαχείριση...
Πότε κρίνετε η επιτυχία ενός ηγέτη; Μα όπως και όλων των υπολοίπων. Από την αποτελεσματικότητά του. Και τι χρειάζεται ένας ηγέτης για να είναι αποτελεσματικός; Κυρίως, να γνωρίζει τον εαυτό του και να είναι σε θέση να τον διαχειριστεί, πριν αρχίσει να διαχειρίζεται οποιονδήποτε και οτιδήποτε άλλο.
08/07/2019 - 09:15
Το απόσταγμα ενός μοντέλου ηγεσίας...
Σήμερα οι περισσότερες γυναίκες, ξεκινούν να κάνουν καριέρα στον χώρο των business, αλλά και σε άλλα επαγγέλματα με το ίδιο επίπεδο νοημοσύνης, εκπαίδευσης και δέσμευσης με τους άνδρες, ωστόσο, συγκριτικά, σε σχέση με τους άνδρες λίγες γυναίκες καταφέρνουν να αναδειχτούν στα ψηλά σαλόνια της ηγεσίας. Το γεγονός αυτό, οφείλεται στους γνωστούς, άδικους λόγους της σημερινής πραγματικότητας, ενός ανδρικού κόσμου που μονοπωλεί τα ψηλά σαλόνια της οροφής της ιεραρχίας των επιχειρήσεων και όχι μόνο. Ο κόσμος, σήμερα έχει ανάγκη από νέο αίμα ηγεσίας. Όλες οι γυναίκες και οι άνδρες, με μυαλό, που διαθέτουν την επιθυμία και την επιμονή να ηγηθούν πρέπει να ενθαρρύνονται έτσι ώστε να φτάσουν στο σημείο να προσφέρουν το μέγιστο των δυνατοτήτων τους και να αφήσουν το δικό τους στίγμα.
24/06/2019 - 09:02
Πώς να γίνετε καλύτερος μάνατζερ
Ποιος ωφελείται όταν ένας διευθυντής ή ένα στέλεχος υποστηρίζει κάποιον νεώτερο, προσφέροντας του καθοδήγηση, προάσπιση και προώθηση; Η απάντηση στο ερώτημα αυτό είναι και οι δύο.
10/06/2019 - 09:31
Επικοινωνήστε αποτελεσματικά με τους ανθρώπους σας
Ως επικεφαλής μιας επιχείρησης ή ενός έργου, πρέπει πάντα να είστε βέβαιοι ότι όλοι στην ομάδα σας καταλαβαίνουν το όραμά σας, αυτό δηλαδή που προσπαθείτε να επιτύχετε. Για να το επιτύχει κάποιος αυτό δεν αρκεί να μιλάει ο ίδιος πρέπει να ξέρει και να ακούει, να εξετάζει και να ενσωματώνει τις ιδέες όλων και να ενεργεί γρήγορα ώστε να αντιμετωπίζει τα τυχόν προβλήματα που προκύπτουν. Άρα χρειάζεται να μιλάει με την ομάδα του.
27/05/2019 - 09:37
Μη ξεχνάτε την ομάδα σας στη διαχείριση ενός έργου...
Οι σύντομες επαναλήψεις και οι σταθερές προθεσμίες μπορούν να προκαλέσουν μια αίσθηση επείγουσας ανάγκης, ενισχύοντας την παραγωγικότητα της ομάδας. Αλλά ενώ η πίεση του προγράμματος δημιουργεί πειθαρχία, είναι σημαντικό να βρείτε το σημείο τομής μεταξύ της ελευθερίας δράσης και της εξουθένωσης. Οι επαναλήψεις που είναι μικρότερες από τις απαραίτητες καταλήγουν να πλήττουν τις επιδόσεις της διαχείρισης ενός έργου. Τα καλύτερά λογισμικά ανάπτυξης έργου Agile* ζυγίζουν τις αντιπαραθέσεις συλλέγοντας δεδομένα αντί να πέφτουν στην ψευδαίσθηση ελέγχου.
20/05/2019 - 09:09
Πώς να διαχειριστείτε την τελειομανία σας
Η τελειομανία είναι δίκοπο μαχαίρι. Από τη μια πλευρά, μπορεί να σας παρακινήσει να εκτελέσετε και να παραδώσετε μια εργασία υψηλής ποιότητας. Από την άλλη, μπορεί να σας προκαλέσει περιττό άγχος και να σας επιβραδύνει. Πώς μπορείτε να εκμεταλλευτείτε τα θετικά στοιχεία της τελειομανίας σας και να μετριάσετε τα αρνητικά; Ποια μέτρα ή πρακτικές μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να διατηρήσετε την τελειομανία σας υπό έλεγχο; Μήπως πρέπει να ζητήσετε κάποια βοήθεια;
13/05/2019 - 09:12
Μια ευέλικτη και ανοικτή επιχειρηματική κουλτούρα δεν κτίζεται εν μια νυκτί
Η πολιτισμική ευχέρεια στην ηγεσία είναι κρίσιμη για την οικοδόμηση της εμπιστοσύνης και είναι μια ικανότητα που έχει επανειλημμένα συνδεθεί με τις οικονομικές επιδόσεις. Η οικοδόμηση μακροχρόνιων διαπολιτισμικών σχέσεων οδηγεί στην αύξηση της δημιουργικότητας και της σκέψης εκτός πλαισίου. Αποτελεί βασικό συστατικό για την αύξηση της παραγωγικότητας και της καινοτομίας, ενώ παράλληλα εξαλείφει το είδος της ομοιομορφίας που μπορεί να οδηγήσει σε αυτό που οι Αμερικανοί ονομάζουν "groupthink", η κονή – δογματική αντίληψη δηλαδή (κάτι που μπορεί να περιορίσει την ικανότητα μιας εταιρείας να προσεγγίσει την παγκόσμια πελατειακή βάση).
06/05/2019 - 09:20
Η επιχείρηση στην εποχή της ταχύτητας
Ζούμε στην εποχή της ταχύτητας, στην εποχή που τίποτα δεν μένει στάσιμο για καιρό και η μια μεταβολή διαδέχεται την άλλη σε χρόνο ρεκόρ. Και όσο επιταχύνονται οι αλλαγές τόσο δυσκολότερη γίνεται η παρακολούθησή τους και η προσαρμογή των οργανισμών, φυσικών και εταιρικών, σε αυτές. Ωστόσο η ταχύτητα με την οποία μια επιχείρηση οργανώνεται και δρα, αποτελεί κρίσιμο στοιχείο στη σημερινή καταναλωτική αγορά. Όχι μόνο οι επιχειρήσεις τεχνολογίας αλλά και οι εταιρείες καταναλωτικών αγαθών, και ειδών ένδυσης / μόδας σε όλο τον κόσμο, πρέπει να ακολουθήσουν αυτό τον ρυθμό, με έμφαση στον οργανωτικό μετασχηματισμό αλλά και στην εναρμόνιση του επιχειρησιακού τους μοντέλου με τη στρατηγική τους και τις απαιτήσεις της αγοράς.
30/04/2019 - 09:56
Το θέμα είναι η επίλυση του προβλήματος του πελάτη και όχι η αιτιολογία
Τι ακριβώς συμβαίνει όταν κάποιος αντιμετωπίζει έναν δυσαρεστημένο πελάτη. Παρόλο που πολλές εταιρείες καταγράφουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, οι ανησυχίες για την προστασία της ιδιωτικής ζωής γενικά εμποδίζουν την κοινοποίηση των αποτελεσμάτων.
22/04/2019 - 09:24
Πώς θα επιτύχετε τους στρατηγικούς σας στόχους
Στόχος της στρατηγικής διοίκησης είναι η βέλτιστη ευθυγράμμιση των εταιρικών πολιτικών και των στρατηγικών προτεραιοτήτων. Αυτή επιτυγχάνεται με την συστηματική ανάλυση των παραγόντων που σχετίζονται με τους πελάτες και τους ανταγωνιστές αλλά και της ίδιας της επιχείρησης.
15/04/2019 - 09:26
Πώς να αποκτήσετε μια ισχυρή ψηφιακή παρουσία
Η έλλειψη δεξιοτήτων και εμπιστοσύνης στις μετρήσεις εμποδίζουν τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν το πολυπόθητο digital branding, μια ισχυρή φήμη και παρουσία της μάρκας τους στον ψηφιακό κόσμο.
08/04/2019 - 09:33
4 σύγχρονες στρατηγικές μάρκετινγκ B2C που αξίζει να εξετάσετε
Όλες οι στρατηγικές μάρκετινγκ έχουν τον ίδιο τελικό στόχο είτε η επιχείρησή σας είναι B2C (απευθύνεται δηλαδή στον τελικό καταναλωτή) είτε B2B (απευθύνεται σε άλλες επιχειρήσεις): να δημιουργήσετε μια θετική φήμη για την εταιρεία σας και να αυξήσετε τις πωλήσεις σας. Οι προσεγγίσεις αρχίζουν να διαφέρουν, ωστόσο, όταν αρχίζετε να εξετάζετε το κοινό-στόχο. Η δημιουργία στρατηγικών μάρκετινγκ B2C είναι πολύ διαφορετική από αυτήν των B2B, καθώς το μάρκετινγκ επιχειρήσεων που απευθύνεται σε μεμονωμένους καταναλωτές διαφέρει από εκείνο που επικεντρώνεται στην πώληση σε πιο επιχειρηματικά ακροατήρια.
01/04/2019 - 09:15
10 βήματα που οδηγούν στην αρίστευση εξυπηρέτησης πελατών
Κάθε επιχείρηση που έχει σφυρηλατήσει ένα νέο μοντέλο εξυπηρέτησης πελατών, μέσω της δέσμευσης, αφοσίωσης και καινοτομίας, έχει γίνει και παγκοσμίως γνωστή σαν ηγέτης.
26/03/2019 - 09:01
Πως να φτιάξετε ένα business plan
Αν είστε νέος (ή και παλιότερος) επιχειρηματίας και αναρωτιέστε πως μπορείτε να φτιάξετε ένα επιχειρηματικό σχέδιο, μην αγχώνεστε. Το ίδιο ισχύει για όποιον έχει μια καλή επιχειρηματική ιδέα αλλά δεν ξέρει τι χρειάζεται να κάνει για να ξεκινήσει. Είναι απλό! Χρειάζεται ένα επιχειρηματικό σχέδιο, κοινώς, στη γλώσσα των επιχειρήσεων, ένα business plan. Τι είναι ακριβώς αυτό; Μια γραπτή περιγραφή του μέλλοντος της επιχείρησής σας. Αυτό είναι όλο- ένα έγγραφο που περιγράφει τι σκοπεύετε να κάνετε και πώς σκοπεύετε να το κάνετε. Εάν για παράδειγμα κρατήσετε κάποιες σχετικές σημειώσεις σε ένα πρόχειρο χαρτί ή στο πίσω μέρος ενός φακέλου που περιγράφουν την επιχειρηματική σας στρατηγική, έχετε γράψει ένα επιχειρηματικό σχέδιο, ή τουλάχιστον έχετε αρχίσει να το γράφετε.