Πάνος Τσαγκαράκης
28/08/2017 - 09:46
Πελάτες, πελάτες, πελάτες
Παρόλο που οι εταιρείες διατυμπανίζουν εδώ και πολύ καιρό ότι επιθυμούν να βρίσκονται κοντά στους πελάτες τους, η ψηφιακή εποχή τους αναγκάζει να το κάνουν πραγματικά, καθώς τους προσφέρει καλύτερα μέσα για να το πετύχουν. Από τη στιγμή που οι καταναλωτές συνήθισαν στις online εμπειρίες που τους προσφέρουν οι επιχειρήσεις τύπου Amazon και Apple, περιμένουν όλο και περισσότερο και από τις υπόλοιπες εταιρείες να ανταποκρίνονται γρήγορα σε ερωτήσεις, να προσαρμόζουν απρόσκοπτα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους και να παρέχουν εύκολη πρόσβαση πληροφόρησης στους πελάτες τους όταν τη χρειάζονται.
18/08/2017 - 11:09
Μάθετε μία από αυτές τις 7 γλώσσες για να ενισχύσετε τις προοπτικές σταδιοδρομίας σας
Μιλώντας μόνο μία γλώσσα μπορεί να σας κρατά πίσω σε πολλές πτυχές της επαγγελματικής σας ζωής. Είτε ελπίζετε να ανέβετε πιο ψηλά στη σκάλα της ιεραρχίας, είτε να αναζητήσετε νέες ευκαιρίες στο εξωτερικό, η γνώση μιας άλλης γλώσσας θα σας δώσει ένα σημαντικό πλεονέκτημα έναντι των μονογλωσσικών συναδέλφων (και των αντιπάλων σας!).
31/07/2017 - 10:34
5 άρθρα μου που ξεχώρισαν το 2017
Λόγω διακοπών σας παραθέτω 5 από τα πιο δημοφιλή άρθρα μου, για να διαβάσετε μέχρι την επιστροφή μου. Καλές διακοπές! Ένας «μπούσουλας» για μικρές επιχειρήσεις https://www.reporter.gr/Apopseis/MarketingBrowser/Panos-Tsagkarakhs/312052-Enas-%C2%ABmpoysoylas%C2%BB-gia-mikres-epicheirhseis Το συναρπαστικό μέλλον των επιχειρήσεων λιανικής https://www.reporter.gr/Apopseis/MarketingBrowser/Panos-Tsagkarakhs/307833-To-synarpastiko-mellon-twn-epicheirhsewn-lianikhs Μάρκετινγκ: μια διαδικασία ιδιαίτερα απαραίτητη για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις https://www.reporter.gr/Apopseis/MarketingBrowser/Panos-Tsagkarakhs/291802-Marketingk-mia-diadikasia-idiaitera-aparaithth-gia-tis-mikromesaies-epicheirhseis Πάντα υπάρχει η δεύτερη ευκαιρία https://www.reporter.gr/Apopseis/MarketingBrowser/Panos-Tsagkarakhs/292021-Panta-yparchei-h-deyterh-eykairia Ζούμε πλέον στην οn – demand μάρκετινγκ εποχή https://www.reporter.gr/Apopseis/MarketingBrowser/Panos-Tsagkarakhs/291435-Zoyme-pleon-sthn-on-%E2%80%93-demand-marketingk-epochh
24/07/2017 - 10:07
Η εμπειρία του πελάτη με τη χρήση ψηφιακών τεχνολογιών
Οι πελάτες που είναι εξοικειωμένοι με την εξατομίκευση και την ευκολία συναλλαγής με τις ψηφιακές επιχειρήσεις, όπως η Google και η Amazon, προσδοκούν τώρα τις ίδιες υπηρεσίες από όλες τις καθιερωμένες επιχειρήσεις. Οι έρευνες δείχνουν ότι το 25% των πελατών θα «αποστατήσει» μετά από μία μόνο κακή εμπειρία.
14/07/2017 - 09:39
Οι Κινέζοι το προτιμούν ηλεκτρικό…
Τρέχει η αγορά ηλεκτρικών οχημάτων στην Κίνα και αλλού Περίπου 375.000 ηλεκτρικά οχήματα κατασκευάστηκαν από τους Κινέζους το 2016 - ένας εντυπωσιακός αριθμός που αντιστοιχεί στο 43% της παραγωγής ηλεκτρικών σχημάτων (EV) σε όλο τον κόσμο. Οι κινεζικές κατασκευαστικές εταιρείες αρχικού εξοπλισμού πέτυχαν παγκόσμιο μερίδιο 40% το 2015. Οι κατασκευαστές ηλεκτροκίνητων αυτοκινήτων από όλο τον κόσμο (μεταξύ των οποίων και οι κινέζοι κατασκευαστές) παρήγαγαν περίπου 332.000 ηλεκτροκίνητα οχήματα εντός της Κίνας το 2016. Έτσι, η χώρα αυτή έχει πλέον τον μεγαλύτερο αριθμό ηλεκτροκίνητων οχημάτων στον κόσμο, ξεπερνώντας για πρώτη φορά σε αριθμό τις Ηνωμένες Πολιτείες.
10/07/2017 - 10:21
Είναι καιρός να διαχειριστούμε τους εργαζόμενους όσο προσεκτικά διαχειριζόμαστε τους ισολογισμούς
Τα σημερινά στελέχη ξοδεύουν πολύ χρόνο για να διαχειριστούν τον ισολογισμό τους, παρά το γεγονός ότι τα χρήματα δεν αντιπροσωπεύουν τον σπανιότερο πόρο της εταιρείας τους στις περισσότερες δυτικές χώρες. Το χρηματικό κεφάλαιο (με εξαίρεση την Ελλάδα, που –όπως γνωρίζουμε- βρίσκεται σε ειδικό καθεστώς) είναι σχετικά άφθονο και φθηνό. Σύμφωνα με την ομάδα μακροοικονομικών τάσεων της Bain &Company, η παγκόσμια προσφορά κεφαλαίων ανέρχεται σε 10 περίπου φορές το παγκόσμιο ΑΕΠ. Ως αποτέλεσμα της πλεονάζουσας κεφαλαιακής επάρκειας, της παγκόσμιας ποσοτικής χαλάρωσης και της σχετικά χαμηλής ζήτησης για επενδύσεις σε έργα Ε & Α (έρευνας και ανάπτυξης) και κεφαλαίου, το κόστος δανεισμού μετά από φόρους για πολλές επιχειρήσεις βρίσκεται κοντά στο ύψος του πληθωρισμού, με αποτέλεσμα το πραγματικό κόστος να είναι σχεδόν μηδενικό.
06/07/2017 - 10:28
Πώς να βελτιώσετε την ικανοποίηση του πελάτη χωρίς να αυξήσετε το κόστος
Οι λειτουργίες παροχής υπηρεσιών αποτελούν ιδανικό χώρο εφαρμογής της επιστήμης της συμπεριφοράς. Όπως γνωρίζουμε οι επιχειρήσεις μπορεί να έχουν χιλιάδες ή και εκατομμύρια αλληλεπιδράσεις με διάφορους ανθρώπους -τους πελάτες τους- ετησίως. Όπως, λοιπόν, εξηγούν οι επιστήμονες της συμπεριφοράς, οι αντιλήψεις των ανθρώπων αυτών για μια αλληλεπίδραση, επηρεάζονται έντονα από μια αλληλουχία επώδυνων και ευχάριστων εμπειριών. Οι εταιρείες ενδιαφέρονται σοβαρά για την ποιότητα αυτών των αλληλεπιδράσεων και επενδύουν σε μεγάλο βαθμό σε αποτελεσματικές ιστοσελίδες και σε call centers, κατά κανόνα απλοποιημένα.
03/07/2017 - 10:22
6 λόγοι για να κερδίσετε μια πώληση Β2Β
Υπάρχει μια τάση να υποθέτουμε ότι κάποιος πωλητής έχασε μια πώληση επειδή το προϊόν που προσπάθησε να πουλήσει ήταν κατώτερο, κατά κάποιο τρόπο, των προσδοκιών του αγοραστή. Ωστόσο, στην πλειονότητα των ερευνών, οι αγοραστές κατατάσσουν ως ισοδύναμα τα συνολικά χαρακτηριστικά των ανταγωνιστικών προϊόντων. Αυτό υποδηλώνει ότι υπάρχουν άλλοι παράγοντες που ξεχωρίζουν έναν νικητή από τους υπόλοιπους. Γιατί, λοιπόν, ένας πωλητής, μπορεί να χάσει μια πώληση;
30/06/2017 - 09:15
Τι είναι αυτό που κάνουν ορισμένες εταιρείες καταναλωτικών προϊόντων καλύτερα
Σήμερα, στην Ευρώπη, οι περισσότεροι παραγωγοί συσκευασμένων καταναλωτικών προϊόντων (CPG) πρέπει να διατηρήσουν μια λεπτή ισορροπία. Από τη μία πλευρά, θα πρέπει να συνεχίσουν να καλλιεργούν μακροχρόνιες, αλλά συνεχώς εξελισσόμενες σχέσεις με μεγάλες επιχειρήσεις λιανικού εμπορίου, οι οποίες απορροφούν το μεγαλύτερο μέρος της παραγωγής τους. Από την άλλη, θα πρέπει να αναζητήσουν νέα (ή πρόσφατα σημαντικά) κανάλια λιανικής, όπως καταστήματα ψιλικών (convenience stores) ή ηλεκτρονικού εμπορίου, τα οποία έχουν εντελώς διαφορετικά χαρακτηριστικά και απαιτήσεις, αλλά προσφέρουν τις πιο υποσχόμενες ευκαιρίες ανάπτυξης σε μία, κατά τα λοιπά, στάσιμη αγορά.
27/06/2017 - 11:06
Ο άνδρας της Old Spice «τρελαίνει» τις γυναίκες
Η Old Spice, δεν είναι πελάτης του “Reporter” αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν μπορούμε να αναφερθούμε στην καταπληκτική και επιτυχημένη διαφήμισή της, που τρέχει σε όλα τα media. Ο άνδρας στη διαφήμιση της Old Spice, μπορεί να «τρελαίνει» τις γυναίκες στις ΗΠΑ, και απανταχού της γης, αλλά σίγουρα, το marketing agency και τα μυαλά των δημιουργών της διαφημιστικής καμπάνιας «τρέλαναν» τους marketers όλου του κόσμου και φυσικά και μένα σαν “marketing browser”. Αστεία, αξέχαστη, ανδροπρεπής αλλά με χιούμορ, είναι τα στοιχεία που χαρακτηρίζουν την επιτυχημένη διαφημιστική καμπάνια της γνωστής κολόνιας.
22/06/2017 - 11:04
Πώς η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να αποδώσει πραγματική αξία στις επιχειρήσεις
Οι επιχειρήσεις που πρώτες επένδυσαν αρκετά δισεκατομμύρια στην τεχνητή νοημοσύνη (Artificial Iintelligence - AI) αρχίζουν πλέον να αποκομίζουν πολλά οφέλη και μπορούν να μας διδάξουν αρκετά.
15/06/2017 - 10:18
Άλλο καλός σεφ κι άλλο καλός μάνατζερ
Μπορεί να είστε ένας εξαιρετικός σεφ, αλλά αν είστε παράλληλα και ιδιοκτήτης εστιατορίου αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι είστε και καλός μάνατζερ. Επειδή είναι συχνό το φαινόμενο οι πελάτες, ακόμα και των κορυφαίων εστιατορίων, να δυσαρεστούνται με κάτι, οτιδήποτε και αν είναι αυτό, ο τρόπος που θα τους χειριστείτε θα καθορίσει το αν θα φύγουν ικανοποιημένοι ή αρκετά θυμωμένοι. Γεγονός που, όπως είναι φυσικό, θα επηρεάσει τους φίλους και την οικογένειά τους. Και αυτό είναι ολέθριο για την προσωπική σας φήμη και, το κυριότερο, για την επιχείρησή σας. Ακολουθήστε λοιπόν αυτές τις συμβουλές, για να είναι οι πελάτες σας ευτυχείς.
12/06/2017 - 09:55
Πέντε αρχές σχεδιασμού της εμπειρίας των πελατών σας
Οι προσπάθειες κάθε εταιρείας για να διαμορφώσει εμπειρίες με βάση το σχεδιασμό αναπτύσσονται διαφορετικά. Ωστόσο, μπορούμε να αντλήσουμε διδάγματα – και διάφορες αρχές για τη διαμόρφωση μιας σχεδιασμένης εμπειρίας του πελάτη- από τις προσπάθειες αυτές, που θα βοηθήσουν και τις υπόλοιπες επιχειρήσεις. Αφού, λοιπόν, οι εταιρείες στρέφονται ολοένα και περισσότερο στις στρατηγικές σχεδιασμού, μια εξαιρετική μελέτη της McKinsey μας εξηγεί πόσο χρήσιμο είναι να λάβουμε υπόψη μας κάποιες αρχές, για να οδηγήσουμε αυτές τις προσπάθειες στην επιτυχία.
06/06/2017 - 09:29
Για να εξυπηρετείτε καλύτερα τους πελάτες, αρχίστε με τους ίδιους σας τους εργαζόμενους
Ένας αυξανόμενος αριθμός εταιρειών αναγνωρίζει πλέον τα οφέλη της πελατοκεντρικής στρατηγικής. Δηλαδή, υψηλότερα έσοδα, χαμηλότερο κόστος και ισχυρότερη εμπιστοσύνη/πιστότητα των εργαζομένων και των πελατών. Ωστόσο, στην προσπάθεια βελτίωσης των άμεσων αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες και μετασχηματισμού του ταξιδιού τους, πολλές επιχειρήσεις παραβλέπουν την ανάγκη συμμετοχής ολόκληρου του οργανισμού, συμπεριλαμβανομένων των λειτουργιών υποστήριξης, που θα οδηγήσει σε έναν πελατοκεντρικό μετασχηματισμό.
01/06/2017 - 00:09
Η Νέα Οικονομία των Πλαστικών
Τα πλαστικά είναι η κινητήριος δύναμη της σύγχρονης οικονομίας. Η χρήση τους έχει βοηθήσει τη βιομηχανική ανάπτυξη τα τελευταία 50 χρόνια, με την παγκόσμια παραγωγή τους να αυξάνεται ραγδαία από 15 εκατ. τόνους το 1964 σε 311 εκατ. το 2014. Εάν τα πράγματα συνεχίσουν έτσι, η παραγωγή τους θα διπλασιαστεί ξεπερνώντας τα 600 εκατ. τόνους τα επόμενα 20 χρόνια. Ωστόσο, το όφελος αυτό έχει ένα σημαντικό κόστος. Ειδικά οι πλαστικές συσκευασίες αποτελούν την πεμπτουσία των προϊόντων μίας χρήσης: αντιπροσωπεύουν το ένα τέταρτο του συνολικού όγκου πλαστικών, και περίπου το 95% της αξίας των υλικών των πλαστικών συσκευασιών (αξίας περίπου 80 με 210 δισ. δολάρια ετησίως) χάνεται από την οικονομία. Και ενώ η προβλεπόμενη ωφέλιμη διάρκεια ζωής τους είναι συνήθως μικρότερη από ένα έτος, το υλικό αυτό ζει για αιώνες.
23/05/2017 - 09:37
Αυτές είναι οι θέσεις εργασίας που προσπαθούν να καλύψουν οι εργοδότες
Ψάχνετε για δουλειά, θέλετε να αλλάξετε θέση εργασίας, τομέα ή ακόμα και χώρα; Καλό είναι να γνωρίζετε για ποιες θέσεις υπάρχει ζήτηση.
15/05/2017 - 09:34
Η αλήθεια σχετικά με τις χώρες που ηγούνται στην ψηφιακή αγορά
Υπάρχει ψηφιακό χάσμα μεταξύ ευρωπαϊκών και αμερικανικών εταιρειών; Η απάντηση δεν είναι προφανής. Οι ευρωπαϊκές και οι αμερικανικές εταιρείες βρίσκονται σε διαφορετικό στάδιο ψηφιακής ωριμότητας σε όλους σχεδόν τους τομείς. Αλλά αν πιστεύετε ότι οι ΗΠΑ οδηγούν τις εξελίξεις στην ψηφιακή εποχή δεν βλέπετε ολόκληρη την εικόνα. Εξαρτάται για ποια πλευρά της μιλάμε. Όσον αφορά τη διείσδυση του Διαδικτύου, οι ΗΠΑ έχουν πολύ υψηλότερα ποσοστά σε σύγκριση με την ΕΕ, 88% έναντι 71%. Αλλά μια έρευνα της McKinsey που πήγε σε μεγαλύτερο βάθος δείχνει πως η εικόνα αλλάζει.
11/05/2017 - 08:47
Κερδίστε τους ψηφιακούς καταναλωτές με τέσσερα βήματα
Στο απολύτως ανταγωνιστικό σημερινό ψηφιακό περιβάλλον, είναι γεγονός πως οι πωλήσεις προϊόντων αυξάνονται με ταχείς ρυθμούς. Αλλά για να ξεχωρίσεις από το πλήθος δεν αρκεί η παραδοσιακή προσέγγιση και εξυπηρέτηση του πελάτη. Επιβάλλεται η γρήγορη προσαρμογή στις νέες συνθήκες. Ποια είναι τα κρίσιμα σημεία που πρέπει να προσέξει κάποιος για να προσελκύσει και να διατηρήσει πελάτες στον σύγχρονο ψηφιακό χώρο; Σύμφωνα με πρόσφατη μελέτη της McKinsey για να ξεχωρίσει μια ψηφιακή προσφορά, οι εταιρείες θα πρέπει να ακολουθήσουν τέσσερα βασικά βήματα:
08/05/2017 - 10:06
Η επιτυχία της πελατοκεντρικής σχέσης ξεκινά από πάνω προς τα κάτω
Οι επιχειρήσεις που θέλουν να γίνουν πελατοκεντρικές πρέπει να στρέψουν την προσοχή τους από τα εργαλεία στους ανθρώπους τους , προκειμένου οι εργαζόμενοι να σκέφτονται σαν τους πελάτες τους. Η πελατοκεντρικότητα είναι πρωτίστως τρόπος σκέψης και στη συνέχεια διαδικασίες και εργαλεία. Καθώς οι πελατοκεντρικές επιχειρήσεις καθιερώνονται όλο και περισσότερο στην παγκόσμια επιχειρηματική αγορά, η έννοια της πελατοκεντρικότητας πρέπει να εξελιχθεί και να αναπτυχθεί. Η εξέλιξη αυτή θα πρέπει να βασίζεται περισσότερο σε μια σε βάθος, ρεαλιστική και έξυπνη κατανόηση της συμπεριφοράς των πελατών παρά στην ανάπτυξη δεύτερης, τρίτης ή τέταρτης γενιάς εργαλείων.
03/05/2017 - 08:36
Τι κάνει έναν Διευθύνοντα Σύμβουλο εξαιρετικό;
Οι νέοι διευθύνοντες σύμβουλοι αντιμετωπίζουν τεράστιες προκλήσεις αρχίζοντας να δημιουργούν την ομάδα διοίκησης και να καθορίζουν τη στρατηγική κατεύθυνση στο σημερινό ευμετάβλητο περιβάλλον. Σε μια προσπάθεια της McKinsey, να βοηθήσει τους νεοδιορισμένους CEOs προσφέροντας κάποιες οδηγίες, εξετάστηκαν οι εμπειρίες των εξαιρετικών διευθυνόντων συμβούλων, εκείνων που θεωρούνται κορυφαίοι στο σύνολο των 600 περίπου ηγετικών διευθυντικών στελεχών, στις εταιρείες του S&P 500, κατά τη δεκαετία 2004 και 2014.
27/04/2017 - 09:31
Όσο περισσότερο χρησιμοποιείτε το Facebook, τόσο χειρότερα αισθάνεστε
Ο μέσος χρήστης του Facebook ξοδεύει καθημερινά σχεδόν μία ώρα στο site, σύμφωνα με τα στοιχεία που έδωσε το ίδιο πέρυσι. Μια νέα έρευνα της Deloitte διαπίστωσε ότι για πολλούς χρήστες του smartphone, ο έλεγχος των εφαρμογών social media είναι το πρώτο πράγμα που κάνουν το πρωί - συχνά πριν ακόμη σηκωθούν από το κρεβάτι. Φυσικά, η κοινωνική αλληλεπίδραση είναι ένα υγιές και απαραίτητο στοιχείο της ανθρώπινης ύπαρξης. Χιλιάδες μελέτες έχουν καταλήξει στο συμπέρασμα ότι οι περισσότεροι άνθρωποι ευημερούν όταν έχουν ισχυρές, θετικές σχέσεις με άλλους ανθρώπους.
18/04/2017 - 09:20
Η εντυπωσιακή άνοδος των online αγορών παγκοσμίως θέτει σε προτεραιότητα την πολυκαναλική διάθεση προϊόντων/υπηρεσιών
Το λιανικό εμπόριο υφίσταται τεράστιες ανακατατάξεις τα τελευταία χρόνια σε παγκόσμιο επίπεδο, λόγω της αύξησης των online αγορών και της εμφάνισης των εταιρειών που ασχολούνται αποκλειστικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο. Σε αυτό βοήθησαν και οι τιτάνες της σχετικής αγοράς, όπως η Amazon και η Alibaba: Εταιρείες που έχουν την απαραίτητη υλικοτεχνική υποδομή και την ψηφιακή ικανότητα ώστε να προσαρμόζονται γρήγορα στις ταχύτατες αλλαγές της συμπεριφοράς των καταναλωτών. Ο ρυθμός της προόδου είναι ταχύς, όπως δείχνουν όλες οι έρευνες και η μετάβαση στην ψηφιακή εποχή θα συνεχίσει να έχει αυξανόμενο αντίκτυπο στο παγκόσμιο εμπόριο.
13/04/2017 - 00:04
Πάσχα, με μισθούς μεσαίωνα και τιμές μνημονίων
Για άλλη μια φορά, έρχονται τα στοιχεία της ΕΛΣΤΑΤ, που δείχνουν ότι το λάδι και ένα μεγάλο ποσοστό βασικών ειδών διατροφής, να αποδείξουν ότι σε αυτή τη χώρα ότι ανεβαίνει δεν κατεβαίνει. Δεν φτάνει η απίστευτη, φοροεπιδρομή, έχουμε και ορισμένες πολυεθνικές και μεγάλους ομίλους διάθεσης και πώλησης προϊόντων που δεν ιδρώνει το αυτί τους.
10/04/2017 - 10:09
Η παγκοσμιοποίηση βλάπτει την "υγεία" των πολυεθνικών
Η ταχεία ανάπτυξη των αναπτυσσόμενων αγορών προσφέρει νέα ώθηση στις επιχειρήσεις, ώστε να αποκτήσουν καλύτερη πρόσβαση στην παγκόσμια αγορά και μεγαλύτερη εμβέλεια. Η εμπειρία σε βάθος των άλλων διεθνών αγορών, βοηθά πολλές επιχειρήσεις να γνωρίζουν τα δυνητικά οφέλη της παγκοσμιοποίησης, όπως η πρόσβασή τους σε νέες αγορές, η ανεύρεση ταλέντων και οι οικονομίες κλίμακας, καθώς και μια σειρά από κινδύνους, όπως η πολυπλοκότητα, οι πολιτισμικές συγκρούσεις και οι έντονες αντιδράσεις από τους τοπικούς ανταγωνιστές.
06/04/2017 - 00:08
Συνήθως οι καλύτεροι βρίσκονται δίπλα σας
Πώς μπορεί μια εταιρεία να αυξήσει το επίπεδο δεξιοτήτων που διαθέτει -και ειδικότερα, πώς μπορεί να αυξήσει το ποσοστό απασχόλησης κορυφαίων ταλέντων;