Πάνος Τσαγκαράκης
12/10/2016 - 08:49
Σας ευχαριστώ, δεν θα πάρω
Ας υποθέσουμε ότι τηλεφωνήσατε σε έναν πελάτη και του κάνατε μια καλή προσφορά. Αισθάνεστε ότι έχετε κάνει τα πάντα σωστά και είστε σίγουρος ότι σύντομα ο πελάτης θα ανταποκριθεί θετικά στην προσφορά σας. Και σύντομα, εκεί που νομίζετε ότι η πώληση είναι βέβαιη, ακούτε τον πελάτη σας να λέει πως του αρέσει η πρότασή σας αλλά βρίσκει ακριβή την τιμή. Μια τέτοια απάντηση σας προκαλεί ανασφάλεια και σας κάνει να ανατριχιάζετε στη σκέψη ότι χάσατε την πώληση.
10/10/2016 - 09:21
Παραδείγματα σουπερ – αφεντικών που δεν φοβούνται να αναθέσουν τη λήψη απόφασης στους υφιστάμενους τους
Η απάντηση στο υπερβολικό micromanaging, είναι, όπως λέμε συχνά, να μάθουμε να εμπιστευόμαστε τα έργα μας σε άλλους, παρέχοντάς τους τη δυνατότητα να λαμβάνουν αποφάσεις γι αυτά. Ωστόσο, αυτό ακούγεται πολύ πιο εύκολο από ό, τι είναι στην πραγματικότητα. Στην πράξη, πολλά αφεντικά αποτυγχάνουν να αναθέσουν σε άλλους οτιδήποτε, επειδή οι ίδιοι δεν έχουν καλλιεργήσει μια σειρά από βασικές νοοτροπίες και πρακτικές.
07/10/2016 - 09:44
Η διαχείριση προβληματικών πελατών είναι μια άλλη μορφή διαχείρισης κρίσεων
Η διατήρηση πελατών είναι ζωτικής σημασίας για όλες τις επιχειρήσεις. Ωστόσο, υπάρχουν περιπτώσεις που η διατήρηση ενός πελάτη, παρά τη μακροχρόνια σχέση που μπορεί να έχει με την επιχείρηση, δεν συμφέρει. Ειδικότερα όταν ο χρόνος και η ενέργεια που ξοδεύεται για λογαριασμό του, δεν αξίζει τον κόπο και τον χρόνο, ακόμα και όταν ο τζίρος του είναι μεγάλος. Στην περίπτωση αυτή, ακόμα και αν ο πελάτης είναι ευχαριστημένος από την επιχείρησή σας, οφείλετε να τον "απολύσετε".
05/10/2016 - 09:16
Πρακτικές συμβουλές για τις βιομηχανικές επιχειρήσεις και τις εταιρείες διαχείρισης αποβλήτων
Η ταχεία ανάπτυξη των αναδυόμενων αγορών προκαλεί δραματική αύξηση της ζήτησης πόρων και η προμήθεια πολλών πρώτων υλών έχει γίνει πλέον δύσκολο να εξασφαλιστεί. Οι τιμές των βασικών αγαθών είναι πιθανό να συνεχίσουν να αυξάνονται και θα παραμείνουν ασταθείς. Οι βιομηχανικές επιχειρήσεις αισθάνονται ήδη τις επιπτώσεις στις τελικές δραστηριότητές τους, ενώ οι δυσκολίες αυτές φαίνεται πως θα συνεχιστούν, αν δεν ενταθούν κιόλας. Κατά συνέπεια, το μεταβλητό κόστος των βιομηχανικών επιχειρήσεων έχει αυξηθεί.
03/10/2016 - 08:23
Η λήψη αποφάσεων πέρα από την αύξηση του κέρδους
Ποιος είναι ο σωστός τρόπος για να πάρουμε δύσκολες αποφάσεις; Όλοι γνωρίζουμε την τυπική απάντηση: Να κάνουμε ό,τι μεγιστοποιεί τα κέρδη ή παράγει μεγαλύτερη αξία για τους μετόχους, ακολουθώντας τη νομιμότητα. Αυτή η λογική και τα θεσμικά όργανα που την ενισχύουν, οι ανταγωνιστικές αγορές και το κράτος δικαίου, έχουν μεταμορφώσει τον κόσμο βγάζοντας δισεκατομμύρια ανθρώπους από τη φτώχεια. Αλλά, για τις αποφάσεις οι οποίες εντάσσονται σε «γκρίζες ζώνες», η τυπική απάντηση δεν είναι η σωστή.
30/09/2016 - 08:43
Που οφείλεται η υψηλότερη Παραγωγικότητα του Ανθρώπινου Κεφαλαίου(ΠΑΚ)
Μια εταιρεία, όπως μια αθλητική ομάδα ή μια συμφωνική ορχήστρα, πρέπει να κάνει πολλά πράγματα σωστά για να έχει άριστες επιδόσεις. Αλλά αν δεν έχει αρκετούς εξαιρετικούς εργαζόμενους που έχουν πολύ καλύτερη απόδοση από το μέσο όρο, τότε βρίσκεται εκτός γηπέδου πριν καν αρχίσει ο αγώνας.
28/09/2016 - 09:18
Πάλι τα ίδια θα πούμε και πάλι κανενός το αυτί δεν θα «ιδρώσει»
Πριν από λίγο καιρό, γράφαμε για τα διάφορα κινήματα πώλησης προϊόντων των παραγωγών και των τοπικών κοινοτήτων προς τους καταναλωτές (βλ. πατάτες, ρύζι, λάδι, κλπ), χαρακτηρίζοντάς τα ως εξαιρετικές πρωτοβουλίες, αλλά προσωρινές. Και όπως αποδεικνύεται -από την εγκατάλειψη του εγχειρήματος, τόσο από τους παραγωγούς, όσο και από τα διάφορα τοπικά κινήματα- είχαμε δίκιο! Διότι μπορεί να ήταν μια φιλότιμη και επιτυχημένη, για όσο διήρκησε, προσπάθεια να πουλήσουν κατευθείαν στους καταναλωτές τα προϊόντα τους, αλλά, όπως είχε επισημανθεί, η προσπάθεια αυτή δεν είχε μέλλον, ούτε βοηθούσε στη μακροπρόθεσμη επιβίωση των παραγωγών. Αφού, όπως ήταν προφανές, οι παραγωγοί απλά κοίταξαν να ξεφορτωθούν (σε λογικές γι αυτούς και για τους καταναλωτές τιμές) τα πλεονάζοντα προϊόντα που είχαν παραμείνει απούλητα στις αποθήκες τους. Και μέσα στην πρεμούρα τους, προφανώς δεν ασχολήθηκαν με στρατηγικές και λύσεις που θα μπορούσαν να τους εξασφαλίσουν βιωσιμότητα.
22/09/2016 - 08:23
Τέσσερις τρόποι για να γίνουμε καλύτεροι ηγέτες
Ζούμε σε έναν πολύπλοκο κόσμο, με πολλές και σημαντικές προκλήσεις που ωθούν τον καθένα μας στα όρια του. Αν αυτό ισχύει για καθέναν από μας, για τους ηγέτες ισχύει στο πολλαπλάσιο. Για τους managers, τους επιχειρηματίες και βέβαια για τους πολιτικούς. Κανένας τομέας δεν μένει αλώβητος από τις αλλαγές που αντιμετωπίζουμε. Έτσι, χρειάζεται ένα μακροπρόθεσμο όραμα για να ευημερήσει ένα έθνος, μια επιχείρηση ή ένας οργανισμός.
15/09/2016 - 08:29
Όταν οι νέοι είναι φτωχότεροι από τους γονείς τους
Τα πραγματικά εισοδήματα στα δύο τρίτα περίπου των νοικοκυριών σε 25 προηγμένες οικονομίες παρέμειναν στάσιμα ή μειώθηκαν μεταξύ των ετών 2005 και 2014. Αν δεν ληφθούν κάποια μέτρα, το φαινόμενο αυτό θα μπορούσε να έχει διαβρωτικές οικονομικές και κοινωνικές συνέπειες.
12/09/2016 - 00:03
Πολύτιμος ο ρόλος της έρευνας αγοράς και των δημοσκοπήσεων
Είναι τα απαραίτητα εργαλεία για την ανάπτυξη προϊόντων - υπηρεσιών σε μια αγορά και ο τρόπος μέτρησης της κοινής γνώμης για τις επιλογές ενός πολιτικού κόμματος ή μιας κυβέρνησης για συγκεκριμένα μέτρα.
09/09/2016 - 08:35
Πώς θα καταλάβετε αν είστε συναισθηματικά ευφυής
Είναι πολύ εύκολο να χάσετε τον έλεγχο των συναισθημάτων σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η συναισθηματική νοημοσύνη, γνωστή διεθνώς ως ΕΙ ή EQ, είναι τόσο σημαντική. Η ικανότητα να αναγνωρίζετε τα συναισθήματα (τα δικά σας και των άλλων), να κατανοείτε την ισχυρή επίδραση τους, και να χρησιμοποιείτε τις πληροφορίες αυτές για να καθοδηγήσετε τη σκέψη και τη συμπεριφορά σας, μπορεί να αυξήσει σημαντικά τις πιθανότητες επιτυχίας στην επίτευξη των στόχων σας.
07/09/2016 - 00:02
Κι όμως, το Αμερικανικό Όνειρο εξακολουθεί να ζει
Ο ορισμός, και το νόημα του Αμερικανικού Ονείρου, όπως ορίστηκε από τον James Truslow Adams, ο οποίος πρώτος μίλησε για αυτό στο βιβλίο του το 1931, το Epic of America, λέει: Το Αμερικανικό Όνειρο, δεν είναι η απόκτηση ενός αυτοκινήτου, ούτε καν οι υψηλές αποδοχές ενός πολίτη, αλλά, είναι το Όνειρο μιας κοινωνικής τάξης στην οποία ο κάθε ένας, άνδρας και γυναίκα, θα έχει τη δυνατότητα να αποκτήσει την κοινωνική αναγνώριση στο έπακρο, ανάλογα την ικανότητα και την ποιότητα που τον διακρίνει, και θα αναγνωρίζεται από τους άλλους γι αυτό που είναι- και όχι για τα υλικά που κατέχει- είτε αυτά είναι προϊόντα κληρονομιάς, είτε τα απόκτησε, μέσα από κάποιες συγκυρίες.
05/09/2016 - 08:47
Ποια βιβλία διαβάζουν μερικοί από τους πιο ισχυρούς ηγέτες επιχειρήσεων διεθνώς
Οι ηγέτες ορισμένων από τις μεγαλύτερες επιχειρήσεις του κόσμου, μας συνιστούν τα βιβλία που αξίζει να μας κρατήσουν το ενδιαφέρον κατά τους προσεχείς μήνες. Το καλοκαίρι φεύγει σιγά - σιγά και μαζί με αυτό λιγοστεύουν για τους περισσότερους οι μέρες ξεκούρασης και οι εξορμήσεις στις όμορφες παραλίες. Ωστόσο, είναι αρκετοί εκείνοι που επιλέγουν αυτή την εποχή για τις διακοπές τους. Και, ως συνήθως, ενδιαφέρονται για τα βιβλία που θα τους κρατήσουν συντροφιά τις στιγμές της χαλάρωσης. Αφού, λοιπόν, μεταξύ των άλλων, οι άνθρωποι που μας διαβάζουν προέρχονται από τον επιχειρηματικό κόσμο, ας δούμε ποια βιβλία προτείνουν κάποιοι από τους παγκόσμιους ηγέτες του χώρου, όπως ο Dominic Barton της McKinsey, ο Jamie Dimo της JPMorgan Chase, ο Reid Hoffman συνιδρυτής του LinkedIn, ο Wendell Weeks της Corning και η Gail Kelly πρώην CEO της Westpac.
01/09/2016 - 08:26
Ποια είναι η στρατηγική πωλήσεων για εταιρείες-νικητές
Τις εταιρείες συσκευασμένων καταναλωτικών αγαθών (CPG) σήμερα απασχολούν μια σειρά προκλήσεων, στις οποίες βεβαίως περιλαμβάνεται η πολιτική και οικονομική αβεβαιότητα, οι συνειδητοποιημένοι ως προς την αξία των αγαθών καταναλωτές με τις ταχέως μεταβαλλόμενες ανάγκες, καθώς και η πίεση μείωσης του κόστους των αγαθών από την εδραίωση των λιανοπωλητών και την άνοδο των εκπτωτικών επιχειρήσεων.
29/08/2016 - 09:35
Άριστα παραδείγματα επιτυχημένου μάρκετινγκ
Όσο περισσότερο προηγμένη είναι η επιστήμη του μάρκετινγκ και των analytics, τόσο πιο φυσικό γίνεται για τη λειτουργία του μάρκετινγκ στην επιχείρηση να πάει πέρα από τα μηνύματα και να διαμορφώσει την ουσία της επιχείρησης, ιδιαίτερα στις εμπειρίες των πελατών, την παράδοση λειτουργικών οφελών και την ώθηση της ανάπτυξης νέων προϊόντων και υπηρεσιών. Οπλισμένοι με πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες και τις σχέσεις της εταιρείας με αυτούς, οι μάνατζερ είναι καλά ενημερωμένοι για να βοηθήσουν στη διαφοροποίηση των προϊόντων της επιχείρησης, τις υπηρεσίες, και τις εμπειρίες του πελάτη.
26/08/2016 - 08:48
Τι πρέπει να γνωρίζετε για τη διοργάνωση εικονικών συναντήσεων
Σύμφωνα με έρευνα του Work-Life Fit, σήμερα εννέα στους 10 εργαζομένους στις ΗΠΑ πιστεύουν ότι ο προϊστάμενός τους τούς εμπιστεύεται ότι θα κάνουν τη δουλειά τους ανεξαρτήτως τόπου και χρόνου.
24/08/2016 - 09:39
Τα online δίκτυα θα κυριαρχήσουν στην ανάπτυξη loyalty programs
Οι παρούσες οικονομικές συνθήκες, η μείωση του αγοραστικού ενδιαφέροντος και η έλλειψη κινήτρων ανταγωνιστικότητας και τόνωσης της αγοράς, επιβάλουν την ευθυγράμμιση των marketers, με προγράμματα που θα ανταμείβουν την πιστότητα των καταναλωτών στα προϊόντα τους.
22/08/2016 - 00:05
Η τέχνη να αλλάζεις καρδιές, μυαλά και δράσεις
Οτιδήποτε είναι καλό για εσάς, μπορεί να είναι εξίσου καλό και για τους άλλους! Το μόνο βέβαιο είναι πως δεν υπάρχει ένας και μοναδικός τρόπος για να γοητεύσετε τους πελάτες σας και τους εργαζόμενους στην εταιρεία σας. Αλλά, κάθε επιχείρηση πρέπει να διευκολύνει την αυτονομία των πελατών της, την πρόσβαση των εργαζομένων της στη γνώση και την επίτευξη του σκοπού της με το δικό τους τρόπο!
18/08/2016 - 00:05
“Περί ορέξεως κολοκυθόπιτα”
Καθισμένος χθες το απόγευμα στο σπίτι μου έκανα ζάπινγκ στα κανάλια ψάχνοντας να βρω μια τηλεοπτική εκπομπή ενημέρωσης, μάταια, όμως. Aναρωτήθηκα, λοπόν, αν λόγω θερινών διακοπών των πολιτικών, ή ολυμπιακών αγώνων έχουμε έλλειψη ειδήσεων, γεγονότων, πολιτικών, διεθνών και εγχωρίων, που θα πρέπει να μας απασχολούν ή μήπως υπάρχουν δυο διαφορετικές κοινωνίες σε αυτήν τη χώρα; Όπου, η μια έχει λύσει όλα της τα προβλήματα και το μόνο που την απασχολεί είναι να παρακολουθεί τι συμβαίνει πίσω από την τηλεοπτική κλειδαρότρυπα; Ενώ, η άλλη ασχολείται με τα ζωτικής σημασίας προβλήματα που αντιμετωπίζει η χώρα και αυτή προσωπικά;
16/08/2016 - 09:06
Πολυκαναλικό marketing. Κάντε το σαν τους Financial Times
Επιχειρώντας σε έναν κόσμο όπου οι επενδύσεις μάρκετινγκ εκτείνονται σε όλο και περισσότερα κανάλια, γίνεται ολοένα και πιο σημαντικό να κατανοήσουμε τις επιδράσεις των εν λόγω καναλιών. Ωστόσο, πολλοί marketers παραλείπουν την εξειδικευμένη εκπαίδευση στη διαχείριση και τη μέτρηση πολυκαναλικών εκστρατειών, συμπεριλαμβανομένων των τεχνικών που θα τους επιτρέψουν να καταδείξουν ποιες πωλήσεις προέρχονται από ποιες μορφές μάρκετινγκ.
05/08/2016 - 08:35
Είστε έτοιμοι να αλλάξετε ή παρακολουθείτε ασθμαίνοντας την αγορά να αλλάζει;
Για τις περισσότερες επιχειρήσεις υπάρχει ακόμα αρκετός δρόμος να διανύσουν και οι ταχύτατες μεταβολές που συντελούνται γύρω μας δεν βοηθούν. Ο κόσμος αλλάζει με όλο και πιο ταχείς ρυθμούς κι εμείς πρέπει όχι απλώς να τον ακολουθήσουμε αλλά να προλάβουμε να βγούμε μπροστά αν θέλουμε να παραμείνουμε στο παιχνίδι. Πρέπει να αλλάζουμε όλο και πιο γρήγορα. Υπάρχουν όμως, κάποια πράγματα που δεν αλλάζουν εύκολα. Τα βασικά ανθρώπινα κίνητρα στα οποία πρέπει να ανταποκριθούν οι άνθρωποι του Μάρκετινγκ, ανεξάρτητα από τα μέσα που θα χρησιμοποιήσουν, δεν πρόκειται πραγματικά να αλλάξουν. Η μεγάλη μας πρόκληση είναι να καταφέρουμε να δημιουργήσουμε επιχειρήσεις που να ανταποκρίνονται βιώσιμα στις ανθρώπινες ανάγκες.
03/08/2016 - 00:08
Λιώνει το «βούτυρο» στο ψωμί των επιχειρήσεων στην Ελλάδα του τίποτα
Αν σκεφτείτε ότι σήμερα ο μέσος μισθός ενός νέο-προσληφθέντα εργαζόμενου στον ιδιωτικό τομέα δεν είναι ούτε καν 500 ευρώ, ενός νέου 25 ετών, με πανεπιστημιακό πτυχίο είναι - κατά μέσο όρο - 300 ευρώ, στις περισσότερες περιπτώσεις χωρίς ασφάλιση και σταθερό ωράριο, τότε το μέλλον των ελληνικών επιχειρήσεων στην Ελλάδα μόνο λαμπρό, δεν διαγράφεται. Η Ελλάδα, οδεύει προς ένα είδος κοινωνίας, την οποία για χρόνια «προσπάθησε» να αλλάξει. Αυτή των πολύ φτωχών και των πολύ πλούσιων. Για πολλά χρόνια ο πυρήνας της ευρείας κατανάλωσης προϊόντων, ήταν οι ιδιωτικοί υπάλληλοι (το βούτυρο), οι οποίοι σήμερα, στο μεγαλύτερο ποσοστό τους, είναι ή άνεργοι, ή χαμηλά αμειβόμενοι και κατά συνέπεια, δεν μπορούν πλέον να αγοράσουν τα προϊόντα που παράγουν ή εισάγουν οι ελληνικές και μη επιχειρήσεις.
01/08/2016 - 08:37
Ηράκλειος άθλος το επιχειρείν σήμερα
Το να επιχειρεί κάποιος δεν είναι απλώς επάγγελμα, αλλά μια περιπέτεια, ένας δύσκολος και γεμάτος προκλήσεις τρόπος ζωής ιδιαίτερα στη χώρα μας που υπό τις παρούσες οικονομικές συνθήκες, την απαράδεκτη και εξοντωτική φορολογία μόνο, ως «Ηράκλειος άθλος», μπορεί να χαρακτηριστεί. Ωστόσο, από τη στιγμή που κάποιος ξεκινά μια επιχείρηση, δεν πρέπει ποτέ να σταματήσει να αναζητά νέες ευκαιρίες επένδυσης, νέες ιδέες, νέα προϊόντα – υπηρεσίες και νέους διαδρόμους επιτυχίας. Αν η επιχείρησή του γίνει επιτυχημένη και βιώσιμη, αυτό θα οφείλεται σίγουρα στο γεγονός ότι δεν σταματά να δέχεται νέες προκλήσεις, να αφουγκράζεται το περιβάλλον, κοινωνικό, πολιτικό, οικονομικό, να ενσωματώνει τις αλλαγές που αυτό το νέο περιβάλλον του επιβάλλει.
29/07/2016 - 00:08
Μην πλασάρετε τα προϊόντα σας στη «γύρα»
Ερευνητές της αγοράς, υπολογίζουν ότι κάθε ένας από εμάς εκτίθεται καθημερινά σε εκατό διαφημιστικά μηνύματα. Είναι απορίας άξιον πως πιστεύουν ορισμένοι ότι με «βλακώδη» μηνύματα μπορούν να προκαλέσουν το ενδιαφέρον μας. Απλώς το μόνο που πετυχαίνουν, είναι να αδιαφορούμε γι’ αυτά και να ενοχλούμαστε κιόλας κάποιες φορές, με αρνητικό αντίκτυπο τελικά στο brand που εκπροσωπούν. Οι επαγγελματίες marketers και τα διάφορα agencies πρέπει να γίνουν πιο έξυπνοι και αποτελεσματικοί. Να σταματήσουν επιτέλους να μας «πετούν» τα άχρηστα μηνύματά τους προσπαθώντας να υποκαταστήσουν σοβαρές καμπάνιες μάρκετινγκ με τον όγκο των μηνυμάτων, που συχνά δεν αποτελούν παρά θορυβώδη διαφημιστικά πυροτεχνήματα.
25/07/2016 - 09:05
Αστικός καταναλωτισμός και παγκόσμια ανάπτυξη
Δραματικές δημογραφικές μεταβολές μετασχηματίζουν το καταναλωτικό τοπίο. Μια νέα έρευνα του McKinsey Global Institute (MGI) διαπιστώνει ότι το ήμισυ της αύξησης στην αστική κατανάλωση παγκοσμίως τη δεκαπενταετία 2015-2030 θα οφείλεται σε τρεις ομάδες καταναλωτών.