Πάνος Τσαγκαράκης
21/07/2016 - 09:39
Δεν είναι ντροπή να είσαι πωλητής…
Κάποτε, πριν από την είσοδό μας στην κοινωνία της γνώσης, τότε που η άμεση πληροφόρηση και ενημέρωση, που προσφέρει η σημερινή τεχνολογία, ήταν άπιαστη για πολλούς επαγγελματίες, η δίψα για επιτυχία και αρίστευση πήγαζαν από το αστείρευτο ταλέντο και την πεποίθηση προικισμένων ανθρώπων, που αντιλαμβάνονταν ότι η «πώληση» δεν είναι θέμα μόνο αυτών που προσδιορίζουμε ως κατ΄ επάγγελμα πωλητές, αλλά αφορά στην πίστη, αφοσίωση, διορατικότητα, ανάπτυξη και στην υγιή βιωσιμότητα των επιχειρήσεων τους. Δηλαδή, αφορά τους ικανούς ανθρώπους, οι οποίοι όταν τα πράγματα είναι δύσκολα, παίρνουν την κατάσταση πάνω τους και χειρίζονται προσωπικά όλα τα deals που είναι κρίσιμα για τη βιωσιμότητα της επιχείρησης τους.
19/07/2016 - 08:26
Οι μεταρρυθμίσεις θα λειτουργήσουν προς όφελος του ανταγωνισμού
Η Ευρώπη μάχεται να δώσει νέα πνοή στην ανάπτυξή της σε ένα περιβάλλον ασφυκτικό από τα υψηλά χρέη και τα ελλείμματα. Στον αγώνα της αυτό, τα χρόνια που έρχονται, καθοριστικό ρόλο θα έχουν οι μεταρρυθμίσεις προς όφελος του ανταγωνισμού. Η απελευθέρωση των τομέων των υπηρεσιών, από περιορισμούς που πνίγουν τόσο τον ανταγωνισμό όσο και τη λειτουργική αποδοτικότητα των υπηρεσιών αυτών, δεν είναι πλέον προαιρετική επιλογή αλλά ζωτική ανάγκη.
08/07/2016 - 00:08
Η αλλαγή που συντελείται μέσω των κοινωνικών τεχνολογιών στις επιχειρήσεις
Με την είσοδο της κοινωνικής τεχνολογίας, τα στελέχη αναγνώρισαν τις δυνατότητες των blogs, των wikis, και της κοινωνικής δικτύωσης για να ενισχύσουν την εταιρική τους επικοινωνία, τη συνεργασία και την ανταλλαγή γνώσεων. Πολλοί ηγέτες αντιλήφθηκαν ότι εκμεταλλευόμενοι τη δημιουργικότητα και τις δυνατότητες των εσωτερικών και εξωτερικών stakeholders, μπορούν να ενισχύσουν την οργανωτική αποτελεσματικότητα και, ενδεχομένως, να βελτιώσουν τη στρατηγική τους κατεύθυνση. Αλλά διαπιστώνουν επίσης ότι η διάδοση της χρήσης των νέων τεχνολογιών σε ολόκληρο τον οργανισμό απαιτεί χρόνο για να ξεπεραστεί η αντίσταση που διαπερνά την οργανωσιακή κουλτούρα και να αφομοιωθούν τα διδάγματα των πρώιμων επιτυχιών και αποτυχιών. Οι κοινωνικές τεχνολογίες τελικά, εγείρουν νέες ευαισθησίες, που επιδιώκουν να διαπεράσουν «τοίχους» και να ενσταλάξουν πιο συνεργατική νοοτροπία.
06/07/2016 - 00:00
Η σημασία των “big spenders” στην ανάκαμψη της αγοράς
Σίγουρα, μερικά από τα μόνιμα ερωτήματα στη σκέψη όλου του επιχειρηματικού κόσμου σήμερα είναι: που θα πάει αυτή η οικονομική κρίση; Είναι αρκετά τα «πακέτα» χρηματοδότησης και ενδυνάμωσης μέσω ΕΣΠΑ, για να αντιμετωπιστεί η κρίση; Ποιες στρατηγικές και τακτικές ανάκαμψης θα πρέπει να υιοθετήσουν οι επιχειρήσεις για να επιβιώσουν και να ξεπεράσουν την κρίση.
04/07/2016 - 00:02
Πως μεγιστοποιείται το κέρδος μιας επιχείρησης;
Ίσως ακούγεται σαν «όνειρο θερινής νυκτός» η συζήτηση περί αύξησης κερδών εν μέσω μιας παρατεταμένης ύφεσης, τραπεζικών περιορισμών και μιας απίστευτης, υψηλής φορολόγησης αγαθών και υπηρεσιών Αντιλαμβάνομαι πλήρως ότι στην κατάσταση που έχει περιέλθει η ελληνική αγορά φαίνεται αδιανόητο να μιλάει κανείς για αύξηση κερδών. Και όμως, στο μέτρο που παραμένετε στην αγορά, ακόμα και αν ο ανταγωνισμός εντείνεται, υπάρχουν τρόποι για να βελτιώσετε τα κέρδη σας σε σχέση με τους ανταγωνιστές σας. Φυσικά, στο πλαίσιο του υγιούς ανταγωνισμού.
01/07/2016 - 00:00
Οι επιτυχημένοι άνθρωποι αντιμετωπίζουν τα εμπόδια σαν “δώρα”…
Οι άνθρωποι που πετυχαίνουν στη δουλειά και στη ζωή πιστεύουν και ενεργούν σαν «όλα είναι ένα δώρο». Καλά, ίσως όχι κάθε τι που μπορεί να φανταστεί κανείς. Αλλά είναι μια καλή ευκαιρία να εξετάσουμε τα προβλήματα και τις εκπλήξεις που συναντά κανείς σε κάποια προσπάθεια, όπως π.χ. να αναστήσετε μια επιχείρηση, ή να λανσάρετε μια νέα γραμμή προϊόντων σε μια εξαιρετικά δύσκολη ή ανταγωνιστική αγορά.
29/06/2016 - 00:08
Σήμερα, δεν έχουν την «πολυτέλεια» οι επιχειρήσεις να διώχνουν πελάτες
Μπορεί η εξυπηρέτηση των πολιτών να παραμένει βασικό ζητούμενο για τις υπηρεσίες του Δημοσίου, αλλά, οι ιδιωτικές επιχειρήσεις προϊόντων και υπηρεσιών, δεν έχουν την «πολυτέλεια» να διώχνουν και να δυσαρεστούν τους πελάτες τους. Ιδιαίτερα στις σημερινές συνθήκες της αγοράς. Οι σωστές δεξιότητες εξυπηρέτησης μέσω τηλεφώνου, είναι ένας από τους θεμέλιους λίθους κάθε επιχείρησης και αυτό είναι εύκολα κατανοητό. Ένα μεγάλο μέρος της θετικής ή της αρνητικής εικόνας που έχουν οι πελάτες για μια επιχείρηση, οφείλεται στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση που λαμβάνουν από αυτή. Επίσης, ένα σημαντικό ποσοστό των δυνητικών πελατών μιας επιχείρησης, καταλήγουν να γίνουν πελάτες της διότι οι εργαζόμενοί της αξιοποίησαν τις τηλεφωνικές τους δεξιότητες αποτελεσματικά, για να τους παρέχουν σωστή εξυπηρέτηση. Με άλλα λόγια, η σωστή τηλεφωνική εξυπηρέτηση μπορεί να κάνει ανθηρή μια επιχείρηση!
27/06/2016 - 00:07
Τι είναι το Proximity Marketing και πώς λειτουργεί
Όταν μιλάμε για Proximity Marketing εννοούμε το μάρκετινγκ που στοχεύει στον καταναλωτή στο σωστό μέρος, τη σωστή στιγμή, με απολύτως σχετική και εξατομικευμένη ενημέρωση. Κατά το πρόσφατο παρελθόν είδαμε μια σειρά από μάρκες - από καζίνο μέχρι θεματικά πάρκα - να επιλέγουν τη χρήση τεχνολογιών proximity marketing για να ενισχύσουν την εμπειρία των πελατών τους. Οι Marketers σε όλους τους τομείς πλέον αρχίζουν να συνειδητοποιούν ότι το proximity marketing προσφέρει τεράστιες δυνατότητες - πέρα από την απλή παροχή vouchers και κουπονιών για την προώθηση. Αυτά τα εργαλεία λειτουργούν όταν χρησιμοποιούνται από τις μάρκες για να κατανοήσουν καλύτερα τις ανάγκες και τις επιθυμίες των πελατών τους, καθώς και τα αξιοσημείωτα μοτίβα στην αγοραστική τους συμπεριφορά.
23/06/2016 - 00:05
Δεν παράγουμε προϊόντα ούτε προσφέρουμε υπηρεσίες value for money
Φαίνεται, ότι εμείς οι έλληνες, επειδή "δεν είμαστε σίγουροι αν το σωστό είναι παράγω ή παράξω ή παραγάγω, συμφωνήσαμε να μην παράγουμε τίποτα" και ιδιαίτερα τίποτα ακριβό.Αυτή λοιπόν, η λανθασμένη αντίληψη για την επιχειρηματικότητα που σε ένα μεγάλο (ευτυχώς όχι σε όλους) ποσοστό στον πρωτογενή και όχι μόνο τομέα παραγωγής, είναι: ότι κοστίζει ακριβά δεν το παράγουμε, το εισάγουμε, και η υποβαθμισμένη εικόνα της χώρας στο εξωτερικό, που οφείλεται στην συνολική έλλειψη υποδομών, την λανθασμένη επιχειρηματική νοοτροπία, την έλλειψη σχεδιασμού προϊόντων/υπηρεσιών υψηλών προδιαγραφών, δημιουργικής και ολοκληρωμένης προώθησης, ποιότητας και προφίλ , αλλά και η έλλειψη απασχόλησης ικανών ανθρώπων της γνώσης σε καίριους τομείς, ζημιώνει –μεταξύ άλλων– την ανταγωνιστικότητά μας.
21/06/2016 - 07:13
Οι επιπτώσεις της ανάρμοστης συμπεριφοράς των Διευθυνόντων Συμβούλων
Τα περισσότερα Διοικητικά Συμβούλια αντιδρούν με τον ίδιο τρόπο όταν ο CEO της εταιρείας κατηγορείται για παράνομη δραστηριότητα. Προχωρούν σε μια ανεξάρτητη έρευνα, και εάν οι καταγγελίες επαληθευθούν, λαμβάνουν διορθωτικά μέτρα. Στις περισσότερες περιπτώσεις ο Διευθύνων Σύμβουλος αποπέμπεται.
15/06/2016 - 00:03
Τα e-mail μας αγχώνουν και μειώνουν την παραγωγικότητα μας
Έχουμε μια σχέση αγάπης και μίσους με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Από τη μια πλευρά, σύμφωνα με μελέτες στέλνουμε πάνω από 108 δισεκατομμύρια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κάθε μέρα. Από την άλλη πλευρά, πολλοί από μας μισούμε τον τρόπο εργασίας μέσω των inbox. Τα ηλεκτρονικά μηνύματα καταλαμβάνουν το 23% της καθημερινής εργασίας του μέσου εργαζομένου, ενώ ο μέσος εργαζόμενος στέλνει ή λαμβάνει 112 μηνύματα την ημέρα.
13/06/2016 - 09:00
Τι μπορεί να κάνει μια μικρή επιχείρηση σε μια κορεσμένη αγορά
Είναι γεγονός ότι μπροστά μας διαμορφώνεται μια κορεσμένη αγορά. Η τηλεοπτική διαφήμιση κατακλύζεται από ασφάλειες, αυτοκίνητα, τράπεζες, εταιρείες τηλεπικοινωνιών κλπ. Στο Facebook διαμοιράζεται κάθε νέο προϊόν ή υπηρεσία που αφορά την υγεία ή την αισθητική, ή ό,τι άλλο μπορεί κανείς να φανταστεί. Καθένας μας στέλνει και λαμβάνει μηνύματα. Ήταν πάντα δύσκολο να ξεχωρίσει κανείς μέσα στο διαφημιστικό clutter που συνήθως επικρατεί, αλλά πιστεύω πραγματικά ότι τo 2016 θα είναι ακόμα πιο δύσκολο.
09/06/2016 - 00:06
Όσοι διαθέτουν συναισθηματική νοημοσύνη κερδίζουν περισσότερα χρήματα
Η συναισθηματική νοημοσύνη δεν αποτελεί καινούργια ανακάλυψη στο χώρο των επιχειρήσεων. Και δεν εξαντλείται στην αναγνώριση των συναισθημάτων των άλλων. Περιλαμβάνει την αυτοεπίγνωση, τον έλεγχο των παρορμήσεων, την επιμονή, τον ζήλο, την αυτοενεργοποίηση, την ενσυναίσθηση, την κοινωνική προσαρμοστικότητα, τον αλτρουισμό, τη συμπόνια και διάφορα άλλα χαρακτηριστικά που επισημαίνει η νευροεπιστήμη.
07/06/2016 - 00:04
Το content marketing δεν χρειάζεται να είναι περίπλοκο
Είτε διαβάζουμε για τις τελευταίες τάσεις στο ψηφιακό μάρκετινγκ, είτε ακούμε κάποιον σημαντικό ομιλητή σε εκδήλωση του χώρου, η φράση «content is king» είναι πανταχού παρούσα. Δηλαδή, το περιεχόμενο είναι αυτό που έχει σημασία και πρέπει να «σκεφτόμαστε σαν εκδότες» αν θέλουμε να ξεχωρίζουμε σήμερα online.
03/06/2016 - 00:08
Πάντα υπάρχει η δεύτερη ευκαιρία
Επειδή, μια επιχείρηση χάνει μια τεράστια ευκαιρία που παρουσιάζεται, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι είναι καταδικασμένη να αφανιστεί. Ακόμα και αν ο πρώτος γύρος του παιχνιδιού προσφέρει μεγάλες αποδόσεις στους ανταγωνιστές της. Διατυπώνεται ολοένα και συχνότερα, μια αντιπαράθεση στους κύκλους που ασχολούνται με την επιχειρηματική στρατηγική, σχετικά με το αν είναι καλύτερο να είσαι ο πρώτος που κινείται σε μια αγορά ή ένας γρήγορος δεύτερος. Και, αν χάσεις την πρώτη εφαρμογή μιας ρηξικέλευθης καινοτομίας, αυτό δεν σημαίνει ότι έχασες για πάντα το τρένο. Αλλά ένα πράγμα είναι βέβαιο. Το να μαθαίνεις από μια χαμένη ευκαιρία και να καινοτομείς περαιτέρω στη συνέχεια, μπορεί να σε βοηθήσει να ξαναμπείς στο παιχνίδι.
01/06/2016 - 00:05
Μάρκετινγκ: μια διαδικασία ιδιαίτερα απαραίτητη για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις
Το μάρκετινγκ δεν είναι πραγματικά τόσο περίπλοκο όσο φαίνεται. Αυτό που είναι συνήθως περίπλοκο είναι ο τρόπος με τον οποίο το προσεγγίζουν ορισμένοι «ειδικοί του μάρκετινγκ», ιδιαίτερα στο διαδίκτυο, ενώ θα χαρακτήριζα απογοητευτικό και τον τρόπο με τον οποίο το αντιλαμβάνονται κάποιοι επιχειρηματίες.
30/05/2016 - 00:03
Ζούμε πλέον στην οn – demand μάρκετινγκ εποχή
Αυτό που τροφοδοτεί το on-demand μάρκετινγκ είναι η συνεχής συμβιωτική εξέλιξη της τεχνολογίας και των προσδοκιών των καταναλωτών. Ήδη, οι τεχνολογίες αναζήτησης έχουν κάνει τις προϊοντικές πληροφορίες πανταχού παρούσες, ενώ τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ενθαρρύνουν τους καταναλωτές να μοιραστούν και να συγκρίνουν εμπειρίες. Οι κινητές συσκευές προσθέτουν τη δυνατότητα του "οπουδήποτε” στο ψηφιακό περιβάλλον. Τα στελέχη του μάρκετινγκ αντιμετωπίζουν αυτή την κατάσταση καθημερινά. Για παράδειγμα, όταν οι πελάτες της καλωδιακής τηλεόρασης πιέζουν για προγραμματισμό των βίντεο σε οποιαδήποτε συσκευή σε κάθε στιγμή ή οι ταξιδιώτες αναμένουν μέσω μιας smartphone εφαρμογής, να τους παραδοθεί ένα πλήρες πρόγραμμα υπηρεσιών των αεροπορικών εταιριών.
26/05/2016 - 00:06
Μοιραστείτε προσωπικές ιστορίες για πιο αποτελεσματικές ομάδες
Σε όποια αγορά και αν βρίσκεστε και όποια δουλειά κι αν κάνετε, είναι πιθανό να έχετε βιώσει την απογοήτευση να εργάζεστε με μια δυσλειτουργική ομάδα – μια απογοήτευση που σημαδεύτηκε από παρατεταμένες συζητήσεις που δεν οδήγησαν πουθενά ή σε έντονες συγκρούσεις που έκαναν την επικοινωνία μεταξύ σας δύσκολη. Για να λειτουργήσουν σωστά οι ομάδες πρέπει να επικοινωνούν αποτελεσματικά. Τι μπορείτε να κάνετε για να το εξασφαλίσετε; Ας δούμε τι προτείνουν κάποιοι ειδικοί.
23/05/2016 - 00:07
Δώστε κίνητρα στους πωλητές ώστε να επιτύχουν μεγαλύτερες πωλήσεις
Οι νέες τεχνολογίες, η επέκταση των πωλήσεων μέσω διαδικτύου, τα νέα εργαλεία αγοράς μέσω κινητών τηλεφώνων και τα κιόσκια που αναφύονται ολοένα και περισσότερο στο Internet, έχουν αρχίσει να απομακρύνουν τους πελάτες από τα φυσικά καταστήματα. Σε αυτό βοηθά και το γεγονός ότι μπορούν να ψάχνουν γι αυτό που τους ενδιαφέρει στο διαδίκτυο ώστε να αποφασίσουν για το που θα το αγοράσουν, ακόμα και όταν θέλουν να το κάνουν επισκεπτόμενοι ένα κατάστημα. Έτσι, πολλοί λιανέμποροι μειώνουν το προσωπικό πωλήσεων στα καταστήματα και κόβουν τις προμήθειες των πωλητών που βασίζονται στις πωλήσεις που επιτυγχάνουν. Η προσέγγιση αυτή μειώνει το κόστος αλλά μειώνει επίσης και τα κίνητρα των πωλητών ώστε να επιτύχουν μεγαλύτερες πωλήσεις.
20/05/2016 - 00:01
Ποια είναι η σωστή αντίληψη της σχέσης τιμής – κέρδους
Στη χώρα μας, όπως φαίνεται σε κάποιες περιπτώσεις, παρατηρείται όχι μόνο έλλειψη σωστής τιμολογιακής στρατηγικής, αλλά και σωστής αντίληψης της σχέσης τιμής – κέρδους. Η τιμολόγηση είναι ο πιο ευαίσθητος συντελεστής κέρδους που μπορεί να επηρεάσει το καλό ή το κακό μάνατζμεντ. Η παραμικρή αλλαγή στη μέση τιμή ενός προϊόντος, μπορεί να έχει τεράστια επίδραση στο λειτουργικό κέρδος μιας επιχείρησης.
18/05/2016 - 00:00
Κτίζοντας ένα όραμα γκρεμίζεις το κουτί και φτιάχνεις ένα καινούργιο
Το επακόλουθο μιας εποχής που επικεντρώθηκε στην παραγωγή ιδεών, ήταν η πιο εύκολη πλέον πρόσβαση σε αυτές. Γεγονός που μείωσε τη σημαντικότητα των ιδεών, ως διαφοροποιό στοιχείο ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος, που παραδοσιακά υπήρξαν. Όπως αναφέρει στο βιβλίο του ο Richard Florida, The Rise of the Creative Class, “περισσότερο από το 30% του πληθυσμού, ανήκει στη δημιουργική τάξη. Και οι ιδέες προσφέρονται επαρκώς. Με τη διάδοση των ανοικτών διαδικασιών καινοτομίας, διαγωνισμών ιδεών, κλπ., ο ανταγωνισμός στα στελέχη αυξάνεται, με αποτέλεσμα να επιδεικνύουν ένα πλούτο ιδεών”.
14/05/2016 - 09:02
Πως και γιατί οι επιχειρήσεις πρέπει να μετασχηματιστούν ψηφιακά για να παραμείνουν ανταγωνιστικές
Η ψηφιακή επανάσταση φέρνει μια νέα τάξη πραγμάτων στο επιχειρηματικό περιβάλλον, αλλάζοντας άρδην την λειτουργία των επιχειρήσεων, αλλά και ολόκληρους κλάδους στο σύνολό τους. Υπολογίζεται πως μέχρι το 2020, το 75% των επιχειρήσεων θα μετασχηματιστούν ψηφιακά ή τουλάχιστον θα προετοιμαστούν για την αλλαγή. Σε ένα τέτοιο τοπίο, όποια επιχείρηση δεν εντάξει τον ψηφιακό της μετασχηματισμό στη συνολική στρατηγική της κινδυνεύει όχι μόνο να χάσει την ανταγωνιστικότητά της, αλλά και την ίδια της την ταυτότητα!
16/05/2016 - 00:00
Πως μια ανώτερη εμπειρία του πελάτη δημιουργεί αξία
Αναρωτιέστε γιατί πολλά προγράμματα-εμπειρίας του πελάτη (customer-experience) αποτυγχάνουν παρά τις προθέσεις των εμπνευστών τους; Γιατί τα στελέχη των επιχειρήσεων βλέπουν τα τελικά οφέλη από το παιχνίδι της πελατοκεντρικής στρατηγικής: πιο ικανοποιημένους πελάτες, αύξηση της πιστότητας, χαμηλότερο κόστος για την εξυπηρέτηση τους, και πιο ενεργοί και δεσμευμένοι εργαζόμενοι. Αλλά συχνά αδυνατούν να κατανοήσουν με σαφήνεια πως μια ανώτερη εμπειρία του πελάτη δημιουργεί αξία.
13/05/2016 - 00:00
Πώς να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των πελατών σας
Είμαι σίγουρος ότι κάποια στιγμή όλοι έχετε βρεθεί μπροστά σε πωλητές που μιλούν πολύ κατά τη διάρκεια μιας πώλησης για διάφορους λόγους: Μερικοί μιλούν πολύ λόγω άγχους, που τους οδηγεί να μη μπορούν να κρατήσουν το στόμα τους κλειστό. Άλλοι πάλι, νομίζουν ότι γνωρίζουν περισσότερα από τους πελάτες τους και τους «πεθαίνουν» στην αερολογία. Πολλοί πωλητές αισθάνονται την ανάγκη να διαλαλούν και να σερβίρουν «κονσερβαρισμένα» προϊόντα, χωρίς να λαμβάνουν υπόψη τα πραγματικά ενδιαφέροντα των πελατών τους. Σε όποια από τις παραπάνω κατηγορίες κι αν ανήκετε, ένα είναι σίγουρο, βρίσκεστε εκτεθειμένοι σε κάποια κοινά λάθη προσέγγισης που μπορούν να προκαλέσουν τη δυσπιστία των υποψηφίων πελατών σας.
11/05/2016 - 00:00
Πως μπορεί να επωφεληθεί κάθε παραγωγός προϊόντων για να βελτιώσει την ανταγωνιστικότητα του
Αναγνωρίζοντας τις προκλήσεις του νέου περιβάλλοντος, λίγοι παραγωγοί προϊόντων σε διαφορετικούς τομείς, όπως οικιακές συσκευές, αυτοκίνητα, καταναλωτικά προϊόντα, υψηλής τεχνολογίας και ιατρικών συσκευών, επιχειρούν μια διαφορετική προσέγγιση. Με την ενθάρρυνση για περισσότερο επικεντρωμένη συνεργασία μεταξύ πολλαπλών λειτουργικών ομάδων (κυρίως μάρκετινγκ, πωλήσεων, παραγωγής, μηχανικών Έρευνας & Ανάπτυξης, και προμηθειών) συνδυάζουν εμπεριστατωμένες γνώσεις και πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες, τους ανταγωνιστές και την εφοδιαστική αλυσίδα, για να μειώσουν τις δαπάνες και να ενισχύσουν ό τι έχει πραγματικά αξία για τους πελάτες. Με αποτέλεσμα να έχουν καλύτερα προϊόντα, πιο ευτυχισμένους πελάτες, υψηλότερα περιθώρια κέρδους και τελικά, μια ισχυρότερη ικανότητα να καινοτομούν για να εξυπηρετήσουν τους ίδιους τους οργανισμούς τους και τα επόμενα χρόνια.