Πάνος Τσαγκαράκης
13/12/2013 - 07:44
10 βήματα για να αριστεύσει μια επιχείρηση στην εξυπηρέτηση πελατών
Μερικές επιχειρήσεις κάνουν τα πράγματα να συμβούν, άλλες παρακολουθούν αυτά που συμβαίνουν και άλλες αναρωτιούνται τι συνέβη. Έχετε αναρωτηθεί ποτέ τι κοινό έχουν μεταξύ τους οι επιτυχημένες επιχειρήσεις στο θέμα της εξυπηρέτησης πελατών; Είναι πρωτοπόροι σ αυτόν τον πολύ σημαντικό για την επιβίωσή τους τομέα. Κάθε επιχείρηση που έχει σφυρηλατήσει ένα νέο μοντέλο εξυπηρέτησης πελατών, μέσω της δέσμευσης, αφοσίωσης και καινοτομίας, έχει γίνει και παγκοσμίως γνωστή σαν ηγέτης.
11/12/2013 - 13:09
Παγκόσμιες Οικονομικές Εξελίξεις
Global Markets : Παρακολουθώντας τους μεγάλους χρηματιστηριακούς δείκτες στις ΗΠΑ κατά τη διάρκεια της νύχτας , τα ασιατικά χρηματιστήρια αποδυνάμωσαν τα κέρδη τους την τετάρτη. Στις αγορές συναλλάγματος το ευρώ διατήρησε ένα σταθερό τόνο στο ξεκίνημα των ευρωπαϊκών αγορών.
11/12/2013 - 08:12
Τα 10 κορυφαία gadgets του 2013
Μπορεί σε λίγες ημέρες το 2013 να μας «αφήνει χρόνους» (όπως λέει η λαϊκή ρήση) αλλά μας αφήνει – μεταξύ άλλων – και 10 κορυφαία gadgets για τη διασκέδαση μας. Αν είμαστε από τους τυχερούς που έχουν δουλειά και έσοδα… και περισσέψει κανένα ευρώ από τα απανωτά χαράτσια για να τα αγοράσουμε. Πάντως τα άλματα της τεχνολογίας μας προσφέρουν εξαιρετικές επιλογές. Ακολουθώντας την κατάταξη του περιοδικού «TIME» σας τα παρουσιάζουμε ξεκινώντας από το τελευταίο:
09/12/2013 - 08:31
Πώς να βελτιώσετε την ανταγωνιστικότητα των προϊόντων σας
Η φύση του ανταγωνισμού μεταξύ των παγκόσμιων παραγωγών προϊόντων επαναπροσδιορίζεται, η υπόσχεση των νέων αγορών ενέχει και τον κίνδυνο της αντιμετώπισης ευκίνητων, καινοτόμων και ιδιαίτερα φιλόδοξων αντιπάλων. Στην πραγματικότητα, η ταχύτητα των νεοεισερχομένων καθιστά ακόμα πιο προβληματική την πρόκληση που αντιμετωπίζουν οι μεγάλοι παραγωγοί σε όλο τον κόσμο όταν προσπαθούν να καινοτομήσουν: σκέψη και λειτουργίες στην ανάπτυξη προϊόντων και διαδικασιών που αν δεν ελεγχθούν μπορεί να αυξήσουν την κόστος και να αποσπάσουν την προσοχή από τους ανταγωνιστές και τους πελάτες.
05/12/2013 - 12:41
Αυξάνεστε και πληθύνεστε, εύχεται ο Κάμερον στους βρετανικούς χοίρους!
Ο Βρετανός πρωθυπουργός Ντέιβιντ Κάμερον έκλεισε μια συμφωνία με την Κίνα, σύμφωνα με την οποία το Ηνωμένο Βασίλειο θα εξάγει σπέρμα χοίρων αξίας £ 45.000.000 - περίπου 73 εκατομμύρια δολάρια. Η συμφωνία αυτή ακολουθεί τη συμφωνία που οι δύο χώρες υπέγραψαν το περασμένο έτος για την εξαγωγή ζώντων χοίρων .
02/12/2013 - 13:40
Μάνθος & Γεώργιος Ριζάρης «Οι ιδρυτές της Ριζαρείου Σχολής»
Η συμβολή των αδελφών Ριζάρη στον αγώνα υπέρ της ελευθερίας της πατρίδας υπήρξε καταλυτική. Η ένθερμη αγάπη τους για την υπόδουλη Ελλάδα και το θρησκευτικό τους ήθος τους ανέδειξε ανάμεσα στους μεγάλους ευεργέτες του έθνους μας. Το λαμπρό τους έργο ζει μέχρι σήμερα με την λειτουργία της φερώνυμης εκκλησιαστικής σχολής.
02/12/2013 - 07:59
Πώς να κρατήσετε τους δυσαρεστημένους πελάτες στο εστιατόριο σας
Μπορεί να είστε ένας εξαιρετικός σεφ, αλλά αν είστε παράλληλα και ιδιοκτήτης εστιατορίου αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι είστε και καλός μάνατζερ. Επειδή είναι συχνό το φαινόμενο οι πελάτες, ακόμα και των κορυφαίων εστιατορίων, να δυσαρεστούνται με κάτι, οτιδήποτε και αν είναι αυτό, ο τρόπος που θα τους χειριστείτε θα καθορίσει το αν θα φύγουν ικανοποιημένοι ή αρκετά θυμωμένοι. Γεγονός που, όπως είναι φυσικό, θα επηρεάσει τους φίλους και την οικογένειά τους. Και αυτό είναι ολέθριο για την προσωπική σας φήμη και, το κυριότερο, για την επιχείρησή σας. Ακολουθήστε λοιπόν αυτές τις συμβουλές, για να είναι οι πελάτες σας ευτυχείς.
27/11/2013 - 07:58
Τι μπορούν να μας διδάξουν οι αρχιτέκτονες για τη στρατηγική
Οι μάνατζερ συνήθως ισχυρίζονται ότι ο στρατηγικός σχεδιασμός είναι μια διαδικασία που δημιουργεί πολλή «χαρτούρα» αλλά συχνά τίποτε άλλο. Είναι σαν η διαδικασία αυτή να μην εξυπηρετεί κανέναν άλλο σκοπό παρά μόνο τη δημιουργία ενός σχεδίου, ενώ η εκτέλεση, κατά κάποιον τρόπο, είναι κάτι άλλο, κάτι ξεχωριστό.
25/11/2013 - 08:10
Μην μένετε εγκλωβισμένοι «μέσα στο κουτί»
Όλοι γνωρίζουμε τη διαφορά του στόχου της διαφήμισης ενός προϊόντος/υπηρεσίας στην τηλεόραση, εφημερίδες – περιοδικά και ραδιόφωνο. Τη διαφήμιση μέσω αυτών των μέσων την αποκαλούσαμε και συνεχίζουμε να την αποκαλούμε mass media advertising. Αυτή η διαφήμιση πέρασε στο χρονοντούλαπο της ιστορίας, τουλάχιστον στο εξωτερικό, προ πολλού. Το τοπίο άλλαξε με την ανάπτυξη διαφημιστικών εργαλείων με χαμηλότερο κόστος και υψηλότερη απόδοση για τους διαφημιζόμενους. Όπως η διαφήμιση μέσω του διαδικτύου, η οποία είναι αμιγώς επιλεκτική (selective advertising). Βεβαίως, η τηλεόραση είναι απαραίτητη για τη διαφήμιση ενός προϊόντος/υπηρεσίας, ιδιαίτερα όταν αυτό στοχεύει να γίνει ευρέως γνωστό σε ένα μεγάλο κοινό. Πολλές φορές όμως απευθύνεται σε λάθος κοινό, λόγω της ποικιλίας των δημογραφικών χαρακτηριστικών του.
20/11/2013 - 08:30
Digital marketing tips
Καθώς εισερχόμαστε στην πολυαναμενόμενη περίοδο των εορτών, όπως είναι λογικό, οι marketers θα προσπαθήσουν να αυξήσουν τον όγκο των προωθητικών τους μηνυμάτων, θα πειραματιστούν με διάφορες προσφορές των προϊόντων τους και θα εξαντλήσουν τις λίστες αποδεκτών τους, σε μια προσπάθεια να κερδίσουν ένα μεγαλύτερο μερίδιο από τις αυξημένες (ελπίζω) καταναλωτικές δαπάνες.
18/11/2013 - 08:05
Πώς να δημιουργήσετε περιεχόμενο με απήχηση
Ο ευκολότερος τρόπος για να διαφωνήσουμε με κάποιον είναι να υποθέσουμε ότι είναι απληροφόρητος, και ότι από τη στιγμή που θα γνωρίζει αυτά που γνωρίζουμε κι εμείς, θα αλλάξει γνώμη. Αυτό, σύμφωνα με τους ειδικούς, είναι θέμα μάρκετινγκ!
15/11/2013 - 06:22
Πως να δημιουργήσετε ένα συνεπές πλάνο μάρκετινγκ
Το μάρκετινγκ αποτελεί κρίσιμο συστατικό επιτυχίας. Αυτό που πρέπει να αναρωτηθούν οι μικροεπιχειρηματίες και οι επαγγελματίες, είναι αν ξοδεύουν αρκετό χρόνο και χρήμα στο μάρκετινγκ των επιχειρήσεών τους. Αν όχι, είναι σχετικά εύκολο να το κάνουν αρκεί να συνειδητοποιήσουν ότι θα πρέπει να δεσμευτούν για να εξυπηρετήσουν το σκοπό τους. Δηλαδή, την επικοινωνία των προϊόντων/υπηρεσιών τους, την έγκαιρη παράδοση τους και την εξυπηρέτηση των πελατών τους, με στόχο τα οφέλη και τα έσοδα που θα έχουν από αυτά.
12/11/2013 - 13:25
Εκπαίδευση & Σταδιοδρόμιο -Job-Festival 2014
Η Διεθνής Έκθεση ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ & ΕΡΓΑΣΙΑ πραγματοποιείται φέτος στις 14 – 16 Mαρτίου, του 2014, στο Στάδιο Ειρήνης & Φιλίας για 16η συνεχή χρονιά. Πρόκειται για ένα κορυφαίο εκθεσιακό γεγονός στο χώρο της εκπαίδευσης στην Ελλάδα και μία από τις σημαντικότερες εκπαιδευτικές εκθέσεις στην Ευρώπη.
13/11/2013 - 00:00
Έξυπνη λύση για τους λιανοπωλητές ενόψει εορτών!
H οδυνηρή πραγματικότητα είναι η ολοένα και πιο έντονη έλλειψη ρευστότητας, που έχει σαν αποτέλεσμα τη συνεχιζόμενη διόγκωση της μείωσης της αγοραστικής δύναμης των καταναλωτών, με οδυνηρό αντίκτυπο στους τζίρους, ενώ απειλεί τη βιωσιμότητα των καταστημάτων λιανικής πώλησης παντός είδους καταναλωτικών αγαθών, και πολύ περισσότερο αυτών της ένδυσης και υπόδησης. Με αυτό υπόψη, πιστεύω ότι επιβάλλεται η αναζήτηση νέων πρακτικών τρόπων πώλησης και εξυπηρέτησης των πελατών από μέρους των λιανοπωλητών.
11/11/2013 - 08:38
Τα 10 καλύτερα smartphones στον κόσμο!
Αν είστε από τους τυχερούς που μπορούν να χαρίσουν στον εαυτό τους ή στους αγαπημένους τους ένα καλό δώρο, ένα καινούργιο smartphone είναι σίγουρα μια πολύ καλή επιλογή, αφού είναι ταυτόχρονα χρήσιμο και διασκεδαστικό. Και για να μη ψάχνετε πολύ σας παραθέτουμε τη λίστα με τις 10 καλύτερες συσκευές στον κόσμο, ξεκινώντας από το τελευταίο. Ας σημειωθεί πως η λίστα αυτή καταρτίσθηκε από το Business Insider, το οποίο έλαβε υπόψη του μια σειρά από παράγοντες που συμπεριελάμβαναν τον σχεδιασμό, τα χαρακτηριστικά του λογισμικού και της συσκευής, το περιεχόμενο, την τιμή, κ.λπ.:
07/11/2013 - 00:00
"My name is Influence"
Για να προκαλέσετε κάποιον να σας ακούσει, έτσι ώστε να συμμετάσχει πραγματικά σε κάτι ή να δεσμευτεί σε οτιδήποτε, θα πρέπει να έχει ένα έντονο προσωπικό κίνητρο για να μάθει και να καταλάβει τι είναι αυτό που του λέτε. Ωστόσο υπάρχει ένα «τυφλό σημείο» στον εγκέφαλό μας που παρεμβαίνει σε αυτή τη διαδικασία. Αυτό που ακούμε εύκολα νοθεύεται από τις ανάγκες, τις προκαταλήψεις, τις εμπειρίες και το δικό μας πρόγραμμα, ακόμη και όταν οι προθέσεις μας είναι καλές. Συχνά ακούμε τι λένε οι άλλοι χωρίς να καταλαβαίνουμε τι σημαίνουν αυτά που λένε. Ακούμε δηλαδή τι σημαίνουν για εμάς και όχι τι σημαίνουν γι' αυτούς αυτά που λένε.
01/11/2013 - 08:35
Όχι άλλα εστιατόρια και καφέ-μπαρ please
Αν κάποιος κοιτάξει τα στοιχεία των νέων επιχειρήσεων που ιδρύθηκαν το 2012, θα σκεφτεί ότι οι νεοεισαχθέντες στον επιχειρηματικό στίβο έλληνες επιχειρηματίες στερούνται έμπνευσης, πρωτοτυπίας, καινοτομίας και εξειδικευμένων γνώσεων, πράγμα που αμφιβάλω. Κι όμως, σ αυτή τη χώρα έχουμε «πνιγεί» κυριολεκτικά στα εστιατόρια, καφέ και μπαρ. Το θέμα με κάνει ν’ απορώ. Πως είναι δυνατόν επί τόσα χρόνια σ αυτή τη χώρα να υπάρχουν τόσοι πολλοί άνθρωποι, οι οποίοι θεωρούν ότι υπάρχουν λεφτά και μέλλον σ αυτά τα επαγγέλματα και να μην βλέπουν λεφτά και μέλλον σε επαγγέλματα που ενδεχομένως σπούδασαν.
31/10/2013 - 00:00
Η χάραξη στρατηγικής επιβίωσης δεν είναι η μόνη λύση…
Σήμερα, πολλά στελέχη επιχειρήσεων τα οποία βρίσκονται αντιμέτωπα με μια χρόνια αβεβαιότητα και ένα περιβάλλον φθίνουσας οικονομίας, συμπεραίνουν ότι η χάραξη μιας στρατηγικής επιβίωσης είναι η μόνη λύση για να ανακάμψουν.
29/10/2013 - 08:14
Πως η American Airlines χειρίστηκε ένα μεγάλο πρόβλημα
Το να κάνουν μεγάλα λάθη και να σκοντάφτουν οι επιχειρήσεις είναι αναμενόμενο και φυσικό, και αυτό δεν είναι κάτι που ισχύει μόνο για τις επιχειρήσεις που βρίσκονται στο στάδιο της εκκίνησης. Οι μικρές ή μεγάλες κρίσεις ξεσπούν πιο βίαια όταν μεγάλα brands κάνουν μεγάλα λάθη, τότε τα φώτα της δημοσιότητας πέφτουν επάνω τους και όσοι γράφουν ή ασχολούνται με τις αποτυχίες τους δεν είναι καθόλου επιεικείς μαζί τους.
24/10/2013 - 08:29
Ήρθαν και δεν ξόδεψαν
Το 2013 o ελληνικός τουρισμός παρουσιάζει αύξηση 65% με περίπου 17 εκατομύρια στις αφίξεις και βάσει πρόβλεψης θα παρουσιάσει 12 δισ. ευρώ έσοδα, δηλαδή αύξηση μόνο 10% έναντι του 2010, όπου τα έσοδα ήταν 10, 5 περίπου δις ευρώ συνεισφέροντας έτσι λίγο περισσότερο από το 17% του ΑΕΠ. Σύμφωνα με πρόσφατη μελέτη της McKinsey μέχρι το 2021 η Άμεση Ακαθάριστη Προστιθέμενη Αξία του τουρισμού (άμεση και έμμεση συνεισφορά) μπορεί αυξηθεί κατά 18 δισ. ευρώ και να φτάσει τα 50 δισ. ευρώ, δημιουργώντας παράλληλα 220.000 νέες θέσεις εργασίας. Αυτό αντιστοιχεί στο 36% της εκτιμώμενης συνολικής ανάπτυξης της χώρας και στο 44% του αριθμού των νέων θέσεων εργασίας για την επόμενη δεκαετία.
22/10/2013 - 13:13
Βαρώνος Χιρς «Ο βαθύπλουτος Εβραίος Ευεργέτης της Θεσσαλονίκης»
Ο βαρώνος Μωρίς Χιρς υπήρξε επιχειρηματίας κεφαλαιούχος διεθνούς βεληνεκούς. Μετά τον θάνατό του το 1896 μέρος της περιουσίας του διατέθηκε για φιλανθρωπικούς σκοπούς και έτσι υπάρχει σήμερα το Ιπποκράτειο νοσοκομείο της Θεσσαλονίκης. Η φιλανθρωπική του δράση υπήρξε έντονη στην πόλη της Θεσσαλονίκης και τιμάται μέχρι σήμερα. Η Στοά Χιρς συνδέει τις κεντρικότερες οδούς της συμπρωτεύουσας (Μητροπόλεως και Τσιμισκή), ενώ η οδός Βαρώνου Χιρς είναι ένας πυκνοκατοικημένος δρόμος απέναντι από το Ιπποκράτειο νοσοκομείο.
22/10/2013 - 00:07
Η εξωτική και αμφιλεγόμενη ιστορία της ομπρέλας κοκτέιλ
Τις προάλλες βρέθηκα με έναν φίλο σε ένα μπαρ που συχνάζουμε μετά τη δουλειά. Μεταξύ άλλων, συζητούσαμε για νέες ιδέες και πώς αυτές αξιοποιούνται, μάλιστα ο φίλος μου εξέθεσε μια ιδέα του για ένα νέο venture και η συζήτηση κατέληξε στο ότι οι πιο καινοτομικές και επιτυχημένες ιδέες είναι κατά βάση απλές. Έτσι, θυμήθηκα το παράδειγμα της ομπρέλας για κοκτέιλ, η οποία υπήρξε άκρως καινοτομική για την εποχή της. Αναρωτήθηκα ποια μπορεί να είναι η ιστορία της και άρχισα να ψάχνω…
21/10/2013 - 00:05
Πως παράγονται οι καλές ιδέες
Η συνταγή παραγωγής καλών ιδεών, είναι η επιλογή των κατάλληλων ανθρώπων καθώς και ο σωστός χειρισμός τους. Ο κανόνας είναι απλός: επιλέξτε τους ανθρώπους που μπορούν να απαντήσουν στις ερωτήσεις σας. Όσο προφανές και αν ακούγεται αυτό, δεν συμβαίνει στις περισσότερες περιπτώσεις των παραδοσιακών συνεδριάσεων brainstorming, όπου συχνά, οι συμμετέχοντες επιλέγονται με κριτήριο την εξέχουσα θέση που έχουν στο οργανόγραμμα της επιχείρησης, παρά από σεβασμό για τις ειδικές γνώσεις τους.
18/10/2013 - 08:27
Άλλο να την τρως κι άλλο να την πίνεις…
Πως θα σας φαινόταν αν είχατε κανονίσει με κάποιο φίλο ή την/τον σύντροφό σας να πάτε για ένα ποτό και στο δρόμο ανακαλύπτατε μια πιτσαρία όπου θα μπορούσατε όχι μόνο να φάτε μια πίτσα, αλλά να την πιείτε κιόλας με αλκοόλ. Ναι! Καλά διαβάσετε. Να την πιείτε σαν κοκτέιλ. Άκρως ενδιαφέρον θα έλεγα, αλλά αυτό που το κάνει περισσότερο ενδιαφέρον είναι ότι ιδιοκτήτης και εμπνευστής της πρωτότυπης πίτσας για πότες, είναι ένας δαιμόνιος (ως συνήθως εκτός Ελλάδας) Έλληνας. Ας δούμε, όμως, ποιος είναι και τι κάνει αυτός ο καινοτόμος άνθρωπος:
16/10/2013 - 08:45
Άλλο τα ΠΟΠ προϊόντα και άλλο η “pop” μουσική …
Τι σχέση έχουν το ένα με το άλλο θα μου πείτε εύλογα. Δεν κάνω ένα απλό λογοπαίγνιο, επιχειρώ μια διαφορετική προσέγγιση για να γίνει πιο σαφής ο λόγος που τα προϊόντα ΠΟΠ δεν είναι τόσο δημοφιλή όσο η μουσική pop. Τι σημαίνει μουσική pop; Το είδος της μουσικής που είναι το πιο δημοφιλές στους μουσικόφιλους διεθνώς. Ένα τραγούδι χαρακτηρίζεται pop ανεξάρτητα αν έχει ηχογραφηθεί και διατεθεί στην αγορά από μια δισκογραφική εταιρία στην Αμερική, στην Αγγλία ή οπουδήποτε αλλού στον κόσμο. Η δε διάθεση του γίνεται μέσω των καταστημάτων cd ή του διαδικτύου, ή με κάθε άλλο πρόσφορο μέσο.