Από τότε προστέθηκαν άλλα δύο sites το welovebabies.gr και το welovesupermarket.gr. Ο Διονύσης Ζήβας, Συνιδρυτής, Πρόεδρος του Δ.Σ. και Διευθύνων Σύμβουλος της Net Spirit A.E. που διαχειρίζεται τα site, μας μίλησε για το εγχείρημα, τα νέα σχέδια για τις σχέσεις με τους προμηθευτές αλλά και για τις προοπτικές του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα.
Υπάρχουν προοπτικές για ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα;
Η προοπτική του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα, όπως και σε όλο τον κόσμο, είναι εξαιρετικά θετική. Έχει πάρα πολύ χώρο να αναπτυχθεί, έχει πολλούς ταλαντούχους ανθρώπους που ασχολούνται με αυτό το χώρο και πιστεύω ότι στα προσεχή χρόνια θα δούμε μεγάλους τζίρους να "μετακομίζουν" online. Μην ξεχνάτε ότι υπάρχουν τομείς της οικονομίας που δεν υπάρχουν πλέον φυσικά καταστήματα ή λιγοστεύουν δραματικά, κυρίως στον τομέα των υπηρεσιών (εισιτήρια, ξενοδοχεία κλπ). Στην περίπτωση μεταφοράς εμπορευμάτων, το πράγμα περιπλέκεται λίγο αλλά τα νούμερα ανεβαίνουν διαρκώς. Για την ακρίβεια, δεν ανεβαίνουν, πολλαπλασιάζονται! Μην ξεχνάτε, τέλος, ότι οι γενιές καταναλωτών που μπαίνουν δυναμικά στην αγορά και πόσο μάλλον αυτές που έρχονται, είναι τόσο εξοικειωμένες με τις online αγορές, που τους κάνει εντύπωση (αρνητική φυσικά) όταν μια εταιρεία δεν έχει online δυνατότητα αγοράς, όχι όταν έχει... Η δε καχυποψία του Έλληνα είναι δικαιολογημένη απέναντι σε κάτι καινούργιο. Χρειάζεται χρόνος και δοκιμή. Αν πεισθεί να σε δοκιμάσει και κάνεις τη δουλειά σου άριστα, τότε θα σε ξαναδοκιμάσει και οι πιθανότητες είναι να "κολλήσει" γιατί τα πλεονεκτήματα είναι πολλά. Άποψή μου όμως είναι, ότι στο κανάλι του "φυσικού" και του "ηλεκτρονικού" καταστήματος δεν τίθεται θέμα επικράτησης του ένος πάνω στο άλλο. Ειναι συμπληρωματικά με την έννοια ότι δίνουν στον καταναλωτή τη δυνατότητα να επιλέξει τι είναι αυτό που του ταιριάζει και πού εξυπηρετείται καλύτερα.
Τι ύψους είναι η επένδυση για ένα τέτοιο site?
Είναι σημαντική. Αν αθροίσει κανείς την αρχική επένδυση δημιουργίας ενός site, τις συνεχείς βελτιώσεις που ειναι απολύτως απαραίτητες, τη δημιουργία νέων μηχανισμών για να μπορούμε να δίνουμε τη μεγαλύτερη δυνατή ευκολία στη χρήση που είναι προϋπόθεση της αύξησης των παραγγελίων καθώς και τη συντήρηση όλων αυτών, τα νούμερα ανεβαίνουν αρκετά. Πέραν όμως της επένδυσης για τη δημιουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος, χρειάζονται επενδύσεις και σε άλλους εξαiρετικά σημαντικούς τομείς, όπως η εξυπηρέτηση (τηλεφωνική ή μέσω mail) η οποία αποτελεί ακρογωνιαίο λίθο του welovesupermarket.gr . Και, φυσικά, είναι όλο το στήσιμο μιας ροής προϊόντων από τον προμηθευτή μέχρι και την πόρτα του σπιτιού ή του γραφείου που μας υποδεικνύει ο καταναλωτής και στο τελευταίο χωριό της Ελλάδας, την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Αν αναλογιστείτε ότι μόλις τον προηγούμενο μήνα γιορτάσαμε το γεγονός ότι ξεπεράσαμε τις 200.000 εκτελεσμένες παραγγελίες, αντιλαμβάνεστε το μέγεθος του εγχειρήματος!
H εταιρεία προκειμένου να προσελκύσει καταναλωτές κάνει κάποιες συμφωνίες με τις εταιρείες που προβάλλει;
Ασφαλώς. Η δική μας λογική είναι ότι δεν μπορεί να υπάρξει πετυχημένη επιχείρηση λιανικής πώλησης χωρίς τη συμφωνία, τη στήριξη και τη συμπαράσταση των προμηθευτών της. Βεβαίως υπάρχουν θέματα και προκλήσεις που και τα 2 μέρη καλούνται να λύνουν αλλά το υπόβαθρο της σχέσης προμηθευτή-λιανικής πρέπει να είναι τέτοιο που να εξυπηρετεί τον κοινό σκοπό. Και αυτός δεν είναι άλλος από το να δώσουμε την καλύτερη δυνατή αγοραστική εμπειρία, στην καλύτερη δυνατή τιμή παραδίδοντας στον καταναλωτή προιόντα που θα του λύσουν προβλήματα και θα καλύψουν τις ανάγκες τoυ.
Τι σχεδιασμός υπάρχει για νέα sites και γιατί; Δηλαδή τι ενδιαφέρον παρουσιάζουν;
Ξεκινήσαμε το 2011 με το welovetoys.gr και βασικά προϊόντα τα παιχνίδια, τα σχολικά είδη, τα είδη πάρτι και τα βιβλία. Το 2012 δημιουργήσαμε το welovebabies.gr με σκοπό να εξυπηρετήσουμε τις οικογένειες με μωρά σε πιο αναλώσιμα και καθημερινά προϊόντα, όπως για παράδειγμα τις πάνες, τη βρεφική διατροφή, τη φροντίδα και το μπάνιο και πολλά άλλα. Τα αποτελέσματα ήταν πέρα και πάνω από οποιαδήποτε προσδοκία μας ενώ ταυτόχρονα οι καταναλωτές μας προέτρεπαν να τους εξυπηρετήσουμε και σε άλλα προϊόντα που χρειάζεται ένα νοικοκυριό, όπως προϊόντα καθαριότητας σπιτιού, προσωπικής φροντίδας, τροφίμων, κάβας κ.ο.κ. Έτσι δημιουργήθηκε το welovesupermarket.gr. Επί της ουσίας, μας το επέβαλαν οι καταναλωτές! Σαν έννοια λιανικού σημείου πώλησης, το "σούπερ μάρκετ" περιλαμβάνει πάρα πολλές προοντικές κατηγορίες στη συνείδηση του καταναλωτή ενώ ο τζίρος της αγοράς που απευθυνόμαστε αγγίζει τα 10 δις ετησίως στην Ελλάδα. Επομένως, όλες μας οι βραχυπρόθεσμες επενδύσεις θα κατευθυνθούν στο να δώσουμε μια όσο το δυνατόν πιο άριστη αγοραστική εμπειρία στους πελάτες μας, απόλυτη εξυπηρέτηση και αύξηση της γκάμας των κατηγοριών και προϊόντων που θα διακινούμε.
Δέσποινα Καραγιαννοπούλου