Οι υπηρεσίες που παρέχει η εταιρία σε αεροπορικές εταιρίες και επιβάτες είναι χαμηλής ποιότητας, ενώ έχει επιδείξει έλλειψη ενδιαφέροντος στο σχεδιασμό νέου προγράμματος για τη βελτίωση της λειτουργίας της, σημειώνει η Competition Commission, προτείνοντας παράλληλα η εταιρία να εγκαταλείψει ένα εκ των αεροδρομίων που κατέχει σε Γλασκόβη ή Εδιμβούργο.
Η BAA κατέχει το 91% των επιβατικών αερογραμμών στη Νοτιοανατολική Αγγλία, ενώ πληθαίνουν οι φωνές που ζητούν τη διάσπασή της μετά την ανεπιτυχή έναρξη λειτουργίας του νέου τερματικού σταθμού στο αεροδρόμιο Heathrow. Το Heathrow έχει τις περισσότερες καθυστερήσεις από οποιοδήποτε άλλο ευρωπαϊκό αεροδρόμιο, με το 45% των πτήσεων να έχουν καθυστερήσεις 15 λεπτών ή και περισσότερο.
