Η έρευνα, που παρουσιάστηκε στην ΕΡΤ, έδειξε ότι η ψηφιοποίηση του δημοσίου τομέα στην Ελλάδα έχει προοδεύσει, αλλά υπάρχουν ακόμα σημαντικές προκλήσεις, με πιο σημαντικά ζητήματα για το μέλλον να αποτελούν η συνεχής βελτίωση των ψηφιακών υπηρεσιών και η αύξηση της πρόσβασης σε αυτές για όλους τους πολίτες.
Ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης αναγνώρισε τη σημαντική πρόοδο που έχει επιτευχθεί τα τελευταία χρόνια στην ψηφιοποίηση, ιδιαίτερα με την εφαρμογή gov.gr και το ψηφιακό πορτοφόλι (gov.gr wallet), τονίζοντας παράλληλα πως υπάρχει ακόμα δρόμος για να καλυφθούν όλες οι υπηρεσίες και να βελτιωθεί η εμπειρία του χρήστη.
Ο κ. Παπαστεργίου, εξήρε την επιτυχία του gov.gr wallet (έχει 5.2 εκατομμύρια downloads) και την ενσωμάτωση των ψηφιακών διαπιστευτηρίων, όπως η ηλεκτρονική ταυτότητα, υπογράμμισε τη σημασία της συνεχούς βελτίωσης και την ανάγκη για συλλογή κριτικών από τους πολίτες για να εντοπίζονται και να διορθώνονται τα προβλήματα, ενώ αναγνώρισε τις προκλήσεις που παρουσιάζονται, όπως η διασφάλιση της πρόσβασης των ηλικιωμένων στις ψηφιακές υπηρεσίες και η συνεργασία μεταξύ διαφορετικών υπηρεσιών.
Όπως χαρακτηριστικά τόνισε ο κ. Παπαστεργίου «κεντρικός στόχος της κυβέρνησης είναι η συνεχής βελτίωση και απλοποίηση των ψηφιακών υπηρεσιών για τους πολίτες, η μείωση της γραφειοκρατίας και η αύξηση της ικανοποίησης τους», ενώ προανήγγειλε τη συνεχή βελτίωση των ψηφιακών υπηρεσιών, την ανάπτυξη νέων εφαρμογών και την ενίσχυση της συνεργασίας με άλλες χώρες για την δημιουργία ενός ενιαίου ψηφιακού χώρου, όπως το ευρωπαϊκό ψηφιακό πορτοφόλι που θα διευκολύνει τις συναλλαγές σε ολόκληρη την Ευρωπαϊκή Ένωση.
Ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης υποστήριξε ότι το Ταμείο Ανάκαμψης βοήθησε στην επίτευξη σημαντικής προόδου στο κομμάτι της ψηφιοποίησης, η οποία όπως είπε χαρακτηριστικά είναι απαραίτητη για την πρόοδο της Ελλάδας και την ανταγωνιστικότητά της σε σχέση με άλλες χώρες. Διευκρίνισε πάντως πως η Ελλάδα είναι σε προχωρημένο στάδιο σε σχέση με άλλες ευρωπαϊκές χώρες, αναφέροντας ως παράδειγμα την συνεργασία με την Κύπρο για κοινά ψηφιακά πορτοφόλια, ενώ στάθηκε και στο γεγονός ότι η Ελλάδα είναι μία από τις 7 χώρες που καταφέρνουν να αναπτύξουν εγκαταστάσεις τεχνητής νοημοσύνης (AI Factories).
Σύμφωνα με την έρευνα που παρουσιάστηκε στην εκπομπή, η πλειοψηφία των Ελλήνων (περισσότεροι από 8 στους 10) την θεωρεί ένα πολύ σημαντικό ζήτημα, με το 50% των πολιτών που συμμετείχαν σε αυτήν, να πιστεύει ότι έχει παρατηρηθεί μείωση τα τελευταία χρόνια. Η αντίληψη αυτή είναι πιο έντονη στους πολίτες με υψηλό μορφωτικό επίπεδο (57%-60%), οι οποίοι είναι πιο εξοικειωμένοι με τα ψηφιακά εργαλεία.
Αναδείχθηκε η δυσκολία σε ορισμένες υπηρεσίες του δημοσίου τομέα (πολεοδομία, δικαστήρια/δικαιοσύνη κ.ο.κ.), οι οποίες εξακολουθούν να θεωρούνται ιδιαίτερα γραφειοκρατικές, οδηγώντας ουσιαστικά ένα σημαντικό ποσοστό πολιτών σε δια ζώσης επίσκεψη σε δημόσιες υπηρεσίες, παρά την ύπαρξη ψηφιακών εναλλακτικών. Κι αυτό κυρίως, λόγω της αδυναμίας χρήσης ψηφιακών υπηρεσιών από ορισμένους, την έλλειψη εμπιστοσύνης αλλά και την απουσία ψηφιακών λύσεων σε ορισμένες υπηρεσίες.
Παρά τα όποια προβλήματα, πολύ υψηλά ποσοστά πολιτών (πάνω από 50%) δηλώνουν ικανοποιημένοι από την προθυμία και την ευγένεια του προσωπικού σε δια ζώσης επισκέψεις, ενώ η ικανοποίηση για την αποτελεσματικότητα είναι επίσης υψηλή. Οι χαμηλότερες βαθμολογίες ικανοποίησης αφορούν τον ΕΦΚΑ, τα ασφαλιστικά ταμεία, και το κτηματολόγιο.
Αναφορικά με το gov.gr, η υψηλή αναγνωρισιμότητά του και η δημοφιλία των ψηφιακών υπηρεσιών που προσφέρονται μέσα από αυτό δείχνουν την επιτυχημένη εφαρμογή της ψηφιοποίησης.
Τα σημαντικότερα ευρήματα της πανελλαδικής έρευνας που διεξάχθηκε από τις 25 Φεβρουαρίου έως τις 2 Μαρτίου 2025 είναι τα εξής:
- Μείωση της γραφειοκρατίας στη χώρα μας κατά την τελευταία πενταετία διαπιστώνουν το 50% των πολιτών. Το 27% αναφέρουν ότι η γραφειοκρατία δεν μεταβλήθηκε ιδιαίτερα, ενώ αύξηση της γραφειοκρατίας διαπιστώνει η μειοψηφία (21%).
- Πάνω από 8 στους 10 (84%) πολίτες θεωρούν τη γραφειοκρατία στον ευρύτερο δημόσιο τομέα της χώρας μας «Πολύ» (57%) ή «Αρκετά» (27%) σημαντικό θέμα.
- Οι Πολεοδομίες και τα Δικαστήρια / η Δικαιοσύνη καταγράφουν τα υψηλότερα ποσοστά πολιτών που χαρακτηρίζουν τις υπηρεσίες αυτές «Πολύ» ή «Αρκετά» γραφειοκρατικές (75% και 74% αντίστοιχα). Ακολουθούν οι υπηρεσίες των Υπουργείων (68%), ο ΕΦΚΑ / τα Ασφαλιστικά Ταμεία (63%), το Κτηματολόγιο (60%), οι υπηρεσίες των Περιφερειών και η Εφορία (58%), τα Νοσοκομεία/οι Υπηρεσίες Υγείας (56%) και οι Δημοτικές Υπηρεσίες (54%), ενώ τα χαμηλότερα ποσοστά καταγράφονται για τα ΚΕΠ (29%) και την Αστυνομία (42%).
- Το υψηλότερο ποσοστό ικανοποίησης από τη δια ζώσης επίσκεψη σε δημόσιες υπηρεσίες καταγράφεται για την προθυμία και την ευγένεια του προσωπικού (59%) και ακολουθούν η ικανοποίηση από την αποτελεσματικότητα / την επίτευξη του σκοπού της επίσκεψης (55%), οι διαδικασίες / η εκτέλεση της εργασίας (49%), ο χρόνος αναμονής (49%), ο χρόνος ολοκλήρωσης της εργασίας (47%) και, τέλος, η ικανοποίηση από τις εγκαταστάσεις / τους χώρους υπηρεσίας με 38%.
- Τα υψηλότερα ποσοστά ικανοποίησης από τη δια ζώσης επίσκεψη σε όλους τους προαναφερθέντες τομείς καταγράφονται για τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών. Στον αντίποδα, η χαμηλότερη ικανοποίηση από την προθυμία / την ευγένεια του προσωπικού και τις διαδικασίες / την εκτέλεση της εργασίας καταγράφεται για την Εφορία (40% και 37% αντίστοιχα), ο ΕΦΚΑ / τα Ασφαλιστικά Ταμεία καταγράφουν τη χαμηλότερη ικανοποίηση σε σχέση με την αποτελεσματικότητα / την επίτευξη του σκοπού της επίσκεψης (44%) και τον χρόνο ολοκλήρωσης της εργασίας (36%), ενώ η χαμηλότερη ικανοποίηση για τον χρόνο αναμονής καταγράφεται για το Κτηματολόγιο (37%) και για τις εγκαταστάσεις / τους χώρους της υπηρεσίας καταγράφεται για την Αστυνομία (30%).
- Σχεδόν καθολική είναι η αναγνωρισιμότητα των κύριων online πλατφορμών του δημοσίου: 88% για το gov.gr, 91% για το TAXISNET/myAADE και 84% για το e-ΕΦΚΑ.
- Δύο στους τρεις πολίτες περίπου χρησιμοποιούν συστηματικά το gov.gr (68%) και το TAXISNET/myAADE (66%), ενώ το αντίστοιχο ποσοστό για το e-ΕΦΚΑ βρίσκεται στο 36%.
- Η έκδοση υπεύθυνων δηλώσεων και εξουσιοδοτήσεων αποτελεί την πλέον δημοφιλή υπηρεσία της πλατφόρμας gov.gr, καθώς το 43% των πολιτών δηλώνουν ότι την έχουν χρησιμοποιήσει. Ακολουθούν, η έκδοση πιστοποιητικών (41%), οι ψηφιακές υπογραφές και οι βεβαιώσεις εγγράφων (28%), οι άυλες συνταγές/τα παραπεμπτικά (27%) και οι υπηρεσίες για πολίτες και καθημερινότητα (24%).
