Πάνος Τσαγκαράκης
13/04/2009 - 10:40
Η άνοδος και η πτώση των Starbucks
Σε ένα από τα συχνά επαγγελματικά ταξίδια που έκανα κάποτε, από την Νέα Υόρκη στη Βοστόνη, όταν έφτασα στα γραφεία της εταιρίας που είχα ραντεβού, είδα ένα από τα πολυσυζητημένα την εποχή εκείνη, καφέ Starbucks δίπλα από το κτήριο που στεγαζόταν η εταιρία που έπρεπε να επισκεφτώ. Έχοντας λίγο χρόνο στη διάθεση μου αποφάσισα να δοκιμάσω τον περίφημο σε γεύση καφέ, τον οποίο είχα ακούσει ότι είχε. Όταν μπήκα στο καφέ το πρώτο πράγμα που παρατήρησα ήταν η πελατεία, το φιλικό περιβάλλον και η προθυμία των υπαλλήλων να μ' εξυπηρετήσουν, γεγονός αξιοσημείωτο, γιατί πρωί- πρωί, οι άνθρωποι συνήθως δεν έχουν την καλύτερη διάθεση. Στα δέκα λεπτά που ξόδεψα στο χώρο, οι άνθρωποι του μπαρ με ενημέρωσαν για τις πιο δημοφιλείς γεύσεις καφέ και είχα την ευκαιρία να γνωρίσω τον υπεύθυνο του καταστήματος ο οποίος μάλιστα παρατήρησε ότι ήμουν νέος στη γειτονιά και με καλωσόρισε.
08/04/2009 - 12:14
Καινοτομία και ηγεσία: η περίπτωση της Google
Oταν σκέφτηκα το σημερινό θέμα, δεν μπόρεσα να μη θυμηθώ την περίφημη σκηνή από την ξεκαρδιστική κινηματογραφική κωμωδία του Blake Edwards, «Η επιστροφή του ροζ πάνθηρα», με τον αξέχαστο Peter Sellers και τον Hebert Lom, στη σκηνή που εξελίσσεται δίπλα από τη λιμνούλα του ψυχιατρείου, στο οποίο μετά τις όσες, μύριες, ανεπανάληπτες γκάφες του επιθεωρητή Κλουζω, κατέληξε ο προϊστάμενος του, αρχηγός Ντρέιφους. Είναι η σκηνή οπού ο Κλουζω με την αξεπέραστη σε υποκριτική γαλλική προφορά του, λέει στον Ντρέιφους: «αγαπητέ μου φίλε, σε αυτό τον κόσμο, υπάρχουν δυο είδη ανδρών, οι ηγέτες και αυτοί που τους ακολουθούν». Όσο αστεία κι αν ήταν η περιγραφή του επιθεωρητή Κλουζω, άλλο τόσο, σοβαρά αληθινή είναι η διαφοροποίηση του ρόλου των ηγετών με τους άλλους.
06/04/2009 - 10:50
Oταν η ελπίδα γίνεται ευσεβής πόθος στα χέρια των 'ειδικών' του μάρκετινγκ.
Οι φρούδες ελπίδες ορισμένων προϊόντων - υπηρεσιών στο σύγχρονο, μάρκετινγκ.Πρόσφατα, κάποιος συνάδελφος, μέσω του διαδικτύου έθεσε το ερώτημα: γιατί στα καταστήματα ένδυσης τα μεγάλα νούμερα - μεγέθη, συνήθως μένουν στοκ. Συμβαίνει γιατί οι υπέρβαροι δεν βρίσκουν το μέγεθος που φορούν; Οι απαντήσεις που έλαβε ποίκιλαν, μερικοί υποστήριξαν ότι δεν έβρισκαν το νούμερο τους, άλλοι πως δεν τους άρεσαν τα σχέδια και χρώματα, μέχρι έναν κύριο που απάντησε ως εξής: γιατί ζω με την ελπίδα ότι θα χάσω βάρος!!!
03/04/2009 - 12:50
Η παγκόσμια οικονομική κρίση, θα γεννήσει ένα νέο είδος καταναλωτή: Τον έξυπνο καταναλωτή!
Τελευταία, σε μια από τις επισκέψεις μου στο σουπερμάρκετ της γειτονιάς μου, περιμένοντας υπομονετικά να έρθει η σειρά μου, δεν μπόρεσα να μην προσέξω μια καλοντυμένη, προφανώς ευκατάστατη κυρία, που ζήτησε να αγοράσει 150 γρ. του κιλού από κάποιο ακριβό τυρί, και αμέσως μετά, έναν κύριο που ζήτησε 2 κιλά από το ίδιο τυρί, λέγοντας στον υπάλληλο που τον κοιτούσε με απορία, αλλά και ευχαρίστηση, έτσι για ν' έχουμε. Είναι ν' απορεί κανείς, τελικά ποια είναι τα στοιχεία αυτά που συνθέτουν τις καταναλωτικές συνήθειες του σύγχρονου έλληνα; Πόσες γενιές πρέπει να περάσουν προκειμένου να αποβάλλει τα συμπλέγματα κάποιων άλλων, παλιών εποχών, που λειτούργησαν προς όφελος εκείνων που σήμερα τον εκμεταλλεύονται με μια ασύστολη ακρίβεια στα βασικά είδη πρώτης ανάγκης.
30/03/2009 - 10:08
Heineken: και το όνομα αυτής...'πράσινη'!!!
Ισως, η Νo1 σε πωλήσεις μπύρα στην Ελλάδα που οφείλει την επιτυχία της στο χρώμα του μπουκαλιού της, και όχι στο label. Κάθε φορά που πηγαίνω για φαγητό σε κάποιο εστιατόριο, δεν μπορώ να μη χαμογελάσω αλλά και να μην προβληματιστώ ταυτόχρονα, όταν ακούω κάποιον από τους πελάτες του εστιατορίου να ζητά από το σερβιτόρο μια μπύρα Heineken, ως πράσινη.
26/03/2009 - 09:21
Brand connection: CNN: Ξεκάθαρο μήνυμα!
Η αλήθεια είναι ότι όποιος έχει ενημερωθεί σε βάθος για την σημερινή διεθνή οικονομική κρίση των μεγάλων χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων και τις επιπτώσεις που είχε στα χρηματιστήρια του κόσμου, δεν μπορεί να μην έχει ενημερωθεί από το CNN.Το αμερικανικό τηλεοπτικό κανάλι ειδήσεων, ίσως το πιο αναγνωρίσιμο τηλεοπτικό κανάλι ειδήσεων στον κόσμο, περιγράφει ξεκάθαρα, σε μια και μόνο φράση, πως θέλει τους τηλεθεατές να το αναγνωρίζουν:
23/03/2009 - 09:37
NΟΚΙΑ: Το τεχνολογικό branding
Κάθε φορά που βρίσκομαι σε δημόσιους χώρους συμβαίνει το ίδιο. Ακούω το κινητό μου να χτυπάει, το ανοίγω και διαπιστώνω ότι δεν είναι το δικό μου ΝΟΚΙΑ που χτυπάει, αλλά κάποιο άλλο. Σκεφτόμουνα λοιπόν ότι τελικά το ίδιο το ηχητικό σήμα του κινητού καθίσταται τελικά διαφημιστικό μέσον για το προϊόν. Η κατασκευάστρια εταιρία δηλαδή στηρίζει το branding του προϊόντος της στον ήχο του τηλεφώνου, καθώς και στην «ταπετσαρία» της οθόνης της. Αυτό σημαίνει ότι όποιος βλέπει ή ακούει ένα κινητό ΝΟΚΙΑ αμέσως αναγνωρίζει ότι πρόκειται για ΝΟΚΙΑ και όχι για μια άλλη μάρκα. Το ίδιο φυσικά κάνουν και οι περισσότερες εταιρίες κινητών. Αντιλαμβάνομαι λοιπόν ότι η τεχνολογία, που για πολλούς είναι ακόμη terra ingognita, προσφέρει δυνατότητες marketing πολύ περισσότερες από αυτές που έχουμε αντιληφθεί μέχρι σήμερα. Βοηθάει δηλαδή η τεχνολογία και στο branding και όχι μόνο στις πωλήσεις των προϊόντων και των υπηρεσιών.
18/03/2009 - 08:10
Στου κουφού την πόρτα...
Προχθές το βράδυ, ήρθαν στο σπίτι μου δυο φίλοι να με δουν για να μου ανεβάσουν τη διάθεση -η όποια τελευταία δεν είναι και η καλύτερη- αποτέλεσμα του πρόσφατου ατυχήματος που είχα, με συνέπεια να σπάσω το πόδι μου.
16/03/2009 - 08:54
Ο καλύτερος τρόπος για να κατανοήσετε και να διατηρήσετε τον πελάτη σας! Μέρος 2ον
Όταν πηγαίνετε στον πελάτη και τον ενθαρρύνετε να σας μιλήσει, πρέπει να μιλήσετε εσείς μόνο μέχρι να σπάσετε τον πάγο, να κερδίσετε την εμπιστοσύνη του και να αισθανθεί άνετα μαζί σας. Μετά, κάνετε τις ερωτήσεις σας και τον υπόλοιπο χρόνο ακούστε, ιδανικά, παρακολουθείστε αν είναι σπίτι του, πως προσεγγίζει τις δουλειές του σπιτιού, με ποια «ιεροτελεστία»,- αν είναι στο γραφείο ή οπουδήποτε αλλού, πως προσεγγίζει τις εργασίες του και με πιο τρόπο τις διεκπεραιώνει- και τέλος, τι αποκαλύπτει ο τρόπος που μιλάει και πως εκφράζεται για οτιδήποτε;
12/03/2009 - 08:56
Ο καλύτερος τρόπος για να κατανοήσετε και να διατηρήσετε τον πελάτη σας!
Μέρος 1ο: Σε συνέχεια του προηγούμενου άρθρου μου με τίτλο «πόσο καλά γνωρίζετε τον πελάτη σας», και με αφορμή την αντίδραση -λόγω της οικονομικής κρίσης και των παρενεργειών που δημιουργεί στο εργασιακό περιβάλλον- με αποτέλεσμα την απώλεια των πελατών μιας επιχείρησης, δράττομαι της ευκαιρίας, για να σας μεταφέρω τις μεθόδους που ακολουθούνται από τις περισσότερες επιχειρήσεις οι οποίες ενδιαφέρονται να αναγνωρίσουν και να μάθουν τι κάνουν στραβά και τι όχι. Ίσως, με τις μεθόδους αυτές βοηθηθούν οι επιχειρήσεις που δεν γνωρίζουν ή δεν ακλουθούν αυτή την τακτική για διάφορους λόγους.
09/03/2009 - 11:44
Πόσο καλά ξέρετε τον πελάτη σας;
Ο Chris Daffy, στο βιβλίο του Once a Customer, Always a Customer περιγράφει τρόπους και δίνει ιδέες, με επίκεντρο τον πελάτη, σε επιχειρήσεις και ανθρώπους που θέλουν να παραδώσουν εξαιρετικές υπηρεσίες προς αυτόν, έτσι ώστε να γίνει ένας πιστός και «μόνιμος» πελάτης.
05/03/2009 - 09:01
E- Book. Μπορεί η τεχνολογία να απειλήσει τη μαγεία της αφής, της μυρωδιάς και το μέλλον της αγοράς του βιβλίου
Μπορεί. Η εξέλιξη της τεχνολογίας έχει κάνει τη ζωή των ανθρώπων πολύ πιο εύκολη σε πολλά επίπεδα, είτε αυτά είναι επαγγελματικά, εκπαιδευτικά, είτε είναι ενημέρωσης πληροφόρησης, επικοινωνίας και ψυχαγωγίας. Ωστόσο, η τελευταία ανακάλυψη, του ηλεκτρονικού βιβλίου, ίσως στερήσει από τους λάτρεις του λογοτεχνικού, επιστημονικού και όλων των ειδών βιβλίου, τη μαγεία που τους προσφέρει.
03/03/2009 - 11:44
Στην Ελλάδα, «τα πάντα γκρ[ε]ί;» Στην αγορά βασικών ειδών διατροφής και άλλων προϊόντων
Παραφράζοντας το περίφημο ρητό του Ηράκλειτου, θέλω να προσεγγίσω τους παράγοντες και τις γκρίζες ζώνες που διαμορφώνουν τον πρωτογενή, δευτερογενή και τριτογενή τομέα, της πωλησης και διάθεσης ειδών διατροφής στη χώρα μας.
27/02/2009 - 08:52
Εταιρικοί «Γάμοι» το παράδειγμα της Nestle & L'Oreal!
Πριν μερικά χρόνια όταν ανακοίνωσαν την συνεργασία τους οι δυο εταιρίες, ο Mr. Brand genius, Martin Lindstrom, αναρωτιόταν: τι κοινό έχουν αυτά τα δυο brand μεταξύ τους; Και όμως, πολλά! Η μεν Nestle,στόχο έχει- να παράγει θρεπτικά - ποιοτικά προϊόντα για βρώση με έμφαση την βελτίωση της εξωτερικής εμφάνισης του σώματος και της επιδερμίδας της γυναίκας γενικότερα.
26/02/2009 - 12:33
Η cosmote, βρήκε...τον cosmο της
Η αλήθεια είναι ότι, όταν πρωτοείδα τη νέα εταιρική διαφήμιση της cosmote στην τηλεόραση, πριν ακόμα φτάσει στο τέλος της, είπα στον εαυτό μου, ουαου, τι καταπληκτική παραγωγή είναι αυτή; Μου θύμισε λίγο την εξαιρετική ταινία φαντασίας «το πέμπτο στοιχείο», με τον Bruce Willis, μέχρι που έφτασε στο τέλος και εμφανίστηκε το εταιρικό μήνυμα «ο κόσμος μας, εσύ».
25/02/2009 - 09:19
H υψηλή τεχνολογία...'Σινιάλο αφύπνισης', για το χώρο της επικοινωνίας
Παλιά, την εποχή που η υψηλή τεχνολογία αποτελούσε σενάριο επιστημονικής φαντασίας για τον απλό κόσμο, για άλλους ήταν σκοπός ζωής.
23/02/2009 - 09:37
Η «αβάσταχτη συχνότητα» των επιμορφωτικών συνεδρίων
Ποιους ωφελούν τελικά; Πάντα αναρωτιόμουν σε τι ωφελούν όλα αυτά τα συνέδρια με προσκεκλημένους μεγάλες προσωπικότητες «γκουρού» από το διεθνή χώρο του μάρκετινγκ. Αυτό που με απασχολεί, ήταν, και είναι, πως ορισμένοιοργανισμοί εκτιμούν ότι καλώντας προσωπικότητες από άλλες χώρες, και κυρίως από χώρες όπως τις Ηνωμένες Πολιτείες Της Αμερικής, ή της Αγγλίας, χωρίς γνώση των ιδιαιτεροτήτων της ελληνικής αγοράς, έχουν τις λύσεις η τις στρατηγικές εφαρμογές βελτίωσης, και αποτελεσματικής προσέγγισης των προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι ελληνικές επιχειρήσεις.
19/02/2009 - 11:27
Ο ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ στις ακτές...και τα ποτά;
Διάβασα τις προάλλες, για την εκστρατεία καθαρισμού επιλεγμένων ακτών, πάρκων, αλσυλλίων και πλατειών, της καπνοβιομηχανίας ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ από τα αποτσίγαρα, ενώ ταυτόχρονα ενημερώνει τους καταναλωτές για την σημασία της αποφυγής απόρριψης των τσιγάρων σ' αυτούς τους χώρους. Προσπάθεια αξιέπαινη και παράδειγμα προς μίμηση και για τις άλλες καπνοβιομηχανίες.
17/02/2009 - 10:26
Πέθανε ο πωλητής «σταρ»;
Στο σύγχρονο περιβάλλον πωλήσεων η αύξηση της παραγωγικότητας στηρίζεται στην καλύτερη οργάνωση και επιστημονική προσέγγιση της αγοράς και στην όσο το δυνατόν μεγαλύτερη και καλύτερη χρήση της τεχνολογίας. Αρκούν όμως μόνο αυτά, ή απαιτείται και κάποιο προσωπικό ταλέντο του πωλητή; Αραγε έχει ξεπεραστεί η εποχή του πωλητή «σταρ» και χαρισματικού ηγέτη;
13/02/2009 - 08:42
Δημιουργικό και αποτελεσματικό Branding
Tο branding, αποτελεί αναμφισβήτητα, έναν από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους προβολής προώθησης του προϊόντος. Ιδιαίτερα, όταν γίνεται με σωστή αξιολόγηση του μέσουχώρου της δημιουργικής μορφής και της ποιότητας του προϊόντος.
11/02/2009 - 09:04
Brand - Brand positioning
Έχετε αναρωτηθεί ποτέ, πως ορισμένα προϊόντα έχουν διεισδύσει στην καθημερινή μας ζωή, πως επηρεάζουν τις καταναλωτικές μας συνήθειες, και κατ' επέκταση τον τρόπο ζωής μας; Είναι εκπληκτικό πως leading brands δηλαδή προϊόντα ηγέτες, κατορθώνουν με την επικοινωνία τους να μας μιλάνε, να μας προκαλούν, και τέλος να μας δίνουν εκείνα τα χαρακτηριστικά μέσω των διαφημιστικών μηνυμάτων τους, που παρορμητικά, μας οδηγούν στην αγορά τους.
09/02/2009 - 09:10
Monkey see, Monkey choose
Το φαινόμενο του μιμητισμού απασχολεί τους επιστήμονες κοινωνιολόγους για πολλά χρόνια. Η τάση των ανθρώπων να μιμούνται άλλους, από τον τρόπο που μιλούν, τη συμπεριφορά τους, τις εκφράσεις τους έχει μεγάλο ενδιαφέρον γι αυτούς.
05/02/2009 - 08:21
Οι «big spenders», τείνουν προς εξαφάνιση;
Σίγουρα, μερικά από τα μόνιμα ερωτήματα στη σκέψη όλου του επιχειρηματικού κόσμου σήμερα είναι: που θα πάει αυτή η οικονομική κρίση; Είναι αρκετά τα «πακέτα» χρηματοδότησης και ενδυνάμωσης των διαφόρων κυβερνήσεων για να αντιμετωπιστεί η κρίση; Ποιες στρατηγικές και τακτικές ανάκαμψης θα πρέπει να υιοθετήσουν οι επιχειρήσεις για να επιβιώσουν και να ξεπεράσουν την κρίση.
03/02/2009 - 09:04
Δημοσκοπήσεις: «το πολύ το Κύριε Ελέησον το βαριέται και ο παπάς»
Στην Ελλάδα, πάντα πρωτοτυπούμε, δεν προλαβαίνουμε να ανακαλύψουμε τη χρησιμότητα ενός εργαλείου marketing και επικοινωνίας, στην προκείμενη περίπτωση των σφυγμομετρήσεων η δημοσκοπήσεων αν προτιμάται και του αλλάζουμε τα φώτα. Φυσικά,αναφέρομαι στην «αβάσταχτη συχνότητα» των δημοσκοπήσεων που διεξάγονται τελευταία.
30/01/2009 - 08:59
Το Τηλεοπτικό Μάρκετινγκ, ο Καιρός του STAR και της «Πετρούλας το... Ανάγνωσμα»!
Σημεία των καιρών; Η έχει ο καιρός «γλυκίσματα»; Οποιοδήποτε να είναι το ερώτημα, λίγο χιούμορ, ειδικά αυτή την δύσκολη για όλους τους πολίτες της χώρας περίοδο, δεν βλάπτει. Το γεγονός, είναι ότι, εδώ και καιρό, οι άνθρωποι του επικοινωνιακού σχεδιασμού και ειδησεογραφικού περιεχομένου του τηλεοπτικού σταθμού STAR, προσέγγισαν την ειδησεογραφία από μια διαφορετική γωνία, με σχεδόν καμιά σχέση στον τρόπο προβολής των τεκταινομένων με τον ανταγωνισμό τους, ιδιαίτερα στο βραδινό δελτίο ειδήσεων.