Πάνος Τσαγκαράκης
14/04/2014 - 09:44
Επεισόδια και δακρυγόνα χτες στην Ερμού
Χτες Κυριακή των Βαΐων υπό το φόβο επεισοδίων αναγκάστηκαν να κλείσουν ορισμένα καταστήματα χαμηλά στην οδό Ερμού, αλλά μετά την παρέμβαση της αστυνομίας τα καταστήματα άνοιξαν. Ομάδες που αντιτίθονταν στο άνοιγμα των καταστημάτων, δημιούργησαν φραστικά επεισόδια με πολίτες ενώ σε ορισμένες περιπτώσεις τους έσπρωξαν για να απομακρυνθούν από τα καταστήματα.
14/04/2014 - 00:46
Εξυπηρετήστε τους σαν πολίτες και όχι σαν πελάτες...
Κάθε δημόσιος οργανισμός ή υπηρεσία, η οποία έρχεται σε επαφή καθημερινά με μεγάλο αριθμό πολιτών, συνήθως ανακαλύπτει πως η αυξημένη ζήτηση για την εξυπηρέτηση των πολιτών που απευθύνονται σε αυτήν είναι πολλαπλάσια των δυνατοτήτων της, με αποτέλεσμα οι πολίτες να μην ικανοποιούνται από το επίπεδο εξυπηρέτησης που λαμβάνουν.
10/04/2014 - 08:18
Η υπερβολή στις διαφημίσεις
Πολύ θα θέλαμε ο κόσμος να ήταν όπως αποτυπώνεται στις διαφημίσεις των προϊόντων. Μερικές μάλιστα, υπερβάλουν αρκετά όσον αφορά τις αντιδράσεις των «ηρώων» τους στο χώρο μιας συγκεκριμένης καθημερινής στιγμής, τόσο που αναρωτιέμαι αν αυτό είναι ένα πρόσθετο πλεονέκτημα ή απλώς έτσι φαντάζονται οι διαφημιστές (κάτι που δυσκολεύομαι να πιστέψω) ότι είναι η καθημερινότητα των ανθρώπων. Όπως για παράδειγμα η διαφήμιση της σοκολάτας υγείας “Παυλίδη”, που αν και τη θεωρώ εξαιρετική, μου είναι δύσκολο να πιστέψω στην ευτυχία του οδηγού του λεωφορείου, δεδομένου ότι καθημερινά χρησιμοποιώ τα ΜΜΜ, και μέχρι σήμερα δεν έτυχε να δω κανένα να χαμογελάει στους επιβάτες. Αυτή είναι η μια πλευρά της υπερβολής!
09/04/2014 - 00:20
Πώς να προετοιμαστείτε κατάλληλα, για μια συνέντευξη εργασίας
Ένας τρόπος για να υποστηρίξετε το βιογραφικό σας σημείωμα σε μια συνέντευξη επιλογής για μια θέση εργασίας είναι να εντυπωσιάσετε τον υπεύθυνο της συνέντευξης και να γίνετε αξέχαστοι! Πράγμα απαραίτητο δεδομένης της κρίσης, της έλλειψης προσφοράς θέσεων εργασίας και του συνωστισμού των υποψηφίων για μια θέση. Τούτων δεδομένων, είναι πιο ασφαλές κατά τη διάρκεια της συνέντευξης να στρέψετε την προσοχή γύρω από την πραγματική σας ζωή, και την ικανότητα σας να κερδίζετε ή να εξοικονομείτε χρήματα με μετρούμενα αποτελέσματα. Επίσης, είναι προτιμότερο να αναφερθείτε στον τρόπο που αναλύετε προβλήματα που προέκυψαν στην καριέρα σας, από το να γενικεύετε και να αναλώνεστε σε άνευ ουσίας λεπτομέρειες των εμπειριών σας κατά το παρελθόν.
07/04/2014 - 08:50
5 δυνάμεις που διαμορφώνουν τον ανταγωνισμό…
Τι κάνουν οι επιχειρήσεις όταν ένας σκληρός ανταγωνιστής μπαίνει στην αγορά τους; Πολλές απλώς μειώνουν τις τιμές τους ισοπεδώνοντας τη δική τους θέση στην αγορά. Υποβιβάζουν έτσι, το προηγουμένως ευρισκόμενο σε ξεχωριστή θέση προϊόν τους, από premium σε ένα ακόμα προσφερόμενο βασικό προϊόν ή υπηρεσία. Η στρατηγική αυτή ενέχει τους σπόρους της καταστροφής τους.
04/04/2014 - 08:24
Όλα του… επιχειρείν δύσκολα!
Το να επιχειρεί κάποιος δεν είναι απλώς επάγγελμα, αλλά μια περιπέτεια, ένας δύσκολος και γεμάτος προκλήσεις τρόπος ζωής. Από τη στιγμή που κάποιος ξεκινά μια επιχείρηση, δεν πρέπει ποτέ να σταματήσει να αναζητά νέες ευκαιρίες επένδυσης, νέες ιδέες, νέα προϊόντα – υπηρεσίες και νέους διαδρόμους επιτυχίας. Αν η επιχείρησή του γίνει επιτυχημένη και βιώσιμη, αυτό θα οφείλεται σίγουρα στο γεγονός ότι δεν σταματά να δέχεται νέες προκλήσεις, να αφουγκράζεται το περιβάλλον, κοινωνικό, πολιτικό, οικονομικό, να ενσωματώνει τις αλλαγές που αυτό το νέο περιβάλλον του επιβάλλει. Κοινώς, να είναι έτοιμος να αλλάξει ανά πάσα στιγμή ό,τι χρειαστεί, εκτός από το όραμα που έχει θέσει και τις βασικές αξίες με τις οποίες έχει αποφασίσει να επιχειρήσει. Ωστόσο, αν σας έλεγα πως υπάρχουν κανόνες που εγγυώνται την επιχειρηματική επιτυχία θα ήταν ψέματα, αφού καμία θεωρία δεν μπορεί να υποκαταστήσει την εμπειρία για έναν επιχειρηματία. Παρόλα αυτά, υπάρχουν κάποιες βασικές αρχές που μπορούν να βοηθήσουν. Ιδού λοιπόν οι κανόνες του παιχνιδιού:
02/04/2014 - 08:22
Νομίζετε ότι είστε οι καλύτεροι; Χμ! έχω νέα για σας…
Είναι γεγονός ότι οι πωλητές μιλούν πολύ κατά τη διάρκεια μιας πώλησης για διάφορους λόγους: Μερικοί μιλούν πολύ λόγω άγχους, που τους οδηγεί να μη μπορούν να κρατήσουν το στόμα τους κλειστό. Άλλοι πάλι, νομίζουν ότι γνωρίζουν περισσότερα από τους πελάτες τους και τους «πεθαίνουν» στην αερολογία. Πολλοί πωλητές αισθάνονται την ανάγκη να διαλαλούν και να σερβίρουν «κονσερβαρισμένα» προϊόντα, χωρίς να λαμβάνουν υπόψη τα πραγματικά ενδιαφέροντα των πελατών τους. Σε όποια από τις παραπάνω κατηγορίες κι αν ανήκετε, ένα είναι σίγουρο, βρίσκεστε εκτεθειμένοι σε κάποια κοινά λάθη προσέγγισης που μπορούν να προκαλέσουν τη δυσπιστία των υποψηφίων πελατών σας. Περιγράφουμε παρακάτω τα πιο συνηθισμένα από τα λάθη αυτά και τον τρόπο για να τα αποφύγετε. Γιατί τα νέα που σας έχω, όπως μάλλον το υποψιάζεστε, είναι ότι δεν είναι εύκολο να κερδίσετε έναν πελάτη που δεν σας εμπιστεύεται.
01/04/2014 - 09:46
Τα σπάνε τα ελληνικά νησιά: Στο τοπ 10 της αγοράς ακινήτων των δισεκατομμυριούχων
Σύμφωνα με έρευνα που δημοσιεύθηκε από την Beauchamp Estates και Dataloft, τα ελληνικά νησιά βρίσκονται στην ένατη θέση (9), της αγοράς ακινήτων των δισεκατομμυριούχων. Τα αρχοντικά σύμφωνα με την ίδια έρευνα για τους δισεκατομμυριούχους στα ελληνικά νησιά συνήθως κοστίζουν περίπου 4.150.000 αγγλικές λίρες.
31/03/2014 - 01:23
Προϊόντα… «φαρμακείο»: Ο ανταγωνισμός και η καινοτομία αλλάζουν αυτή η πραγματικότητα
Αναγνωρίζοντας τις προκλήσεις του νέου περιβάλλοντος, κάποιοι παραγωγοί προϊόντων, σε διάφορους τομείς, από καταναλωτικά προϊόντα, μέχρι οικιακές συσκευές, αυτοκίνητα, προϊόντα υψηλής τεχνολογίας και ιατρικές συσκευές, επιχειρούν μια διαφορετική προσέγγιση. Με την ενθάρρυνση για περισσότερο επικεντρωμένη συνεργασία μεταξύ των πολλαπλών τους λειτουργικών ομάδων (κυρίως μάρκετινγκ, πωλήσεων, παραγωγής, μηχανικών Έρευνας & Ανάπτυξης και προμηθειών) συνδυάζουν γνώσεις και πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες, τους ανταγωνιστές και την εφοδιαστική αλυσίδα, για να μειώσουν τις δαπάνες και να ενισχύσουν ό τι έχει πραγματικά αξία για τους πελάτες τους. Με αποτέλεσμα να έχουν καλύτερα και οικονομικότερα προϊόντα, πιο ευτυχισμένους πελάτες, υψηλότερα περιθώρια κέρδους και τελικά, μια ισχυρότερη ικανότητα να καινοτομούν για να εξυπηρετήσουν τις επιχειρήσεις τους και τα επόμενα χρόνια.
27/03/2014 - 08:09
Οι μεγάλοι Δήμαρχοι - Ηγέτες κάνουν τρία πράγματα πολύ καλά...
Η Αθήνα, είναι γνωστό ότι απέχει παρασάγγας από αυτό που θα θέλαμε να είναι. Αφού στερείται τις δομές που θα τη βοηθούσαν να αναπτύξει όλους εκείνους τους παράγοντες που θα μπορούσαν να κάνουν τη ζωή και την εργασία των δημοτών της μια ήρεμη, παραγωγική, ευχάριστη και ανθρώπινη εμπειρία. Οι λόγοι είναι πολλοί και γνωστοί οι περισσότεροι, στους οποίους πρέπει να προσθέσουμε την ανεπαρκή λειτουργία υπηρεσιών αλλά και πολλών εργαζομένων του δήμου της, αλλά και το κυριότερο, την έλλειψη ενός μεγάλου ηγέτη, με εξαίρεση τον αδικοχαμένο Τρίτση, που είχε το όραμα, τις γνώσεις και τη βούληση για να την μετατρέψει σε μια σύγχρονη όμορφη μεγάλη πόλη.
26/03/2014 - 08:14
Καπλάνης Ζώης «Ο ερημίτης της Μόσχας»
ΤΟΥ ΜΠΟΥΤΑΤΟΥ ΧΡΗΣΤΟΥ* «Πικροζώη» τον αποκαλούσαν όταν ήταν μικρός στα Γιάννενα. Όταν όμως μεγάλωσε και πλούτισε έμελλε να αναδειχτεί σε «Γλυκοζώη» για ολόκληρη την τουρκοκρατούμενη Ελλάδα. Ο Ζώης Καπλάνης ανήκει στην κατηγορία των πρωτοπόρων εθνικών ευεργετών διότι πέθανε πριν από την απελευθέρωση της Ελλάδας και μάλιστα είναι ο πρώτος στον οποίον απονεμήθηκε επισήμως ο χαρακτηρισμός του «Εθνικού Ευεργέτη». Πρόκειται για έναν άνθρωπο που πλούτισε κυριολεκτικά με τον σταυρό στο χέρι και δεν έκανε ευεργεσίες για τα οικονομικά του συμφέροντα ή για λόγους υστεροφημίας.
24/03/2014 - 07:50
«Μη τον παίρνετε από πίσω, πάρτε του μια πίπα»: Οι πιο σεξιστικές διαφημίσεις vintage…
Οι διαφημίσεις vintage συνήθως μας φέρνουν στο μυαλό δημιουργικές προσφορές τόσο για ξεχασμένες μάρκες όπως π.χ. τις Lucky Strike και Schlitz, όσο και για ορισμένες από αυτές που ήταν μεγάλες κατά τη διάρκεια της χρυσής εποχής της διαφήμισης και παραμένουν πολύ μεγάλες και σήμερα. Στο τέλος της δεκαετίας του ’60 η ελληνική τηλεόραση έδειχνε μια διαφήμιση της πίπας TarGard, αν θυμάμαι καλά, με μια κυρία που κρατούσε ένα σταχτοδοχείο και ακολουθούσε έναν κύριο που κάπνιζε το τσιγάρο του με το σλόγκαν «Μη τον παίρνετε από πίσω, πάρτε του μια πίπα». Οι διαφημίσεις που κυκλοφορούσαν εκείνη την εποχή ήταν αρκετά σεξιστικές.
21/03/2014 - 00:07
Πέντε Λόγοι που οι Εταιρείες Χρειάζονται Διαχείριση στις Εφαρμογές Φορητών Συσκευών τους
Η φορητότητα αποτελεί μία πραγματικότητα του σύγχρονου επιχειρηματικού περιβάλλοντος. Τα περισσότερα στελέχη εργάζονται με τη βοήθεια των smartphones ή των tablets πολλές φορές σε ένα καφέ, στο τρένο, στο αεροπλάνο και κάποιες φορές στον ελεύθερο χρόνο τους. Ενώ η φορητότητα θεωρείται πλεονέκτημα για την παραγωγικότητα ενός εργαζομένου, έχει παράλληλα δημιουργήσει προκλήσεις σχετικά με τη διαχείριση της ανάμεσα στους οργανισμούς.
19/03/2014 - 00:09
Μπορεί η Apple και η Samsung να ‘χουν το όνομα, αλλά η Amazon έχει τη χάρη…
Φαίνεται ότι άλλα brands έχουν το όνομα και άλλα τη χάρη. Αυτό προκύπτει τουλάχιστον από έρευνα της εταιρείας παρακολούθησης τηλεοπτικών διαφημίσεων Ace Metrix, η οποία επιβεβαίωσε ότι πράγματι, κατά το περσινό έτος, οι τηλεοπτικές διαφημίσεις της Apple επικράτησαν της αντίπαλου της Samsung. Ωστόσο, στο τέλος του έτους η ίδια έρευνα διαπίστωσε ότι στην πραγματικότητα η μάρκα που έκανε την πιο αποτελεσματική διαφήμιση, μεταξύ των μεγαλυτέρων εταιρειών κινητών συσκευών, ήταν η Kindle της Amazon…
17/03/2014 - 07:58
Πως να «σκίσετε» στην παρουσίασή σας
Όλοι μας κατά καιρούς έχουμε κάνει παρουσιάσεις προϊόντων ή υπηρεσιών. Έχοντας κάνει ο ίδιος πολλές, αλλά και έχοντας συμμετάσχει σε εκατοντάδες άλλες, εκείνες που τελικά έκαναν την διαφορά από τον ανταγωνισμό, ήταν αυτές που δεν πλάτειαζαν, σε περιττές και άνευ ουσίας λεπτομέρειες που αφορούσαν τα επιτεύγματα της επιχείρησης που εκπροσωπούσα, αλλά αυτές που εστίαζαν στα προβλήματα και τις ανάγκες του πελάτη, και του προσέφεραν λύσεις.
13/03/2014 - 08:29
Αιώνιος γρίφος η μέτρηση της απόδοσης των στελεχών…
Οι εταιρείες που βασίζονται πάρα πολύ στους οικονομικούς ή άλλους «σκληρούς» στόχους επιδόσεων, κινδυνεύουν, θέτοντας σαν στόχο την βραχυπρόθεσμη επιτυχία μπροστά από τη μακροπρόθεσμη υγεία και βιωσιμότητά τους. Για παράδειγμα, με την ανοχή προβληματικών στελεχών «αστέρων» που οδηγούν σε κορυφαία απόδοση, αλλά εκφοβίζουν τους άλλους, αγνοούν την ανάπτυξη του προσωπικού, ή αδυνατούν να συνεργαστούν με τους συναδέλφους τους. η μέτρηση της απόδοσης των εργαζομένων, ειδικά των διευθυντών και των ανωτέρων στελεχών, είναι ένας αιώνιος γρίφος
12/03/2014 - 11:35
Το Internet of Things γιγαντώνεται
Το «Διαδίκτυο των πραγμάτων» σύντομα θα είναι πολύ μεγαλύτερο από αυτό που αντιπροσωπεύει ο συνδυασμός των αγορών των Smartphones, Tablets, PCs. Τα νούμερα που προβλέπονται είναι πραγματικά εντυπωσιακά.
10/03/2014 - 08:33
Άλλοι εξυμνούν και άλλοι θάβουν…
Είναι γεγονός, (όπως δείχνουν έρευνες διεθνώς), ότι η word – of – mouth μετάδοση ενός μηνύματος, αποτελεί έναν σημαντικό παράγοντα, για το 20-50 τοις εκατό, όλων των αποφάσεων αγοράς ενός προϊόντος. Η επιρροή, που ασκεί στις αποφάσεις, είναι ακόμα μεγαλύτερη όταν οι καταναλωτές αγοράζουν ένα προϊόν για πρώτη φορά ή όταν τα προϊόντα που τους ενδιαφέρουν, είναι σχετικά ακριβά. Οι παράγοντες αυτοί, τείνουν να κάνουν τους καταναλωτές να αναζητούν σκοπίμως, περισσότερες πληροφορίες και γνώμες, από ότι θα έκαναν σε άλλες περιπτώσεις.
07/03/2014 - 08:42
Τα τρία κεφαλαιώδη «Σ» στην εξυπηρέτηση του πελάτη: Συνέπεια, Συνέπεια, Συνέπεια!
Το να διατηρήσεις το κοινό σου είναι δύσκολο. Ο Bruce Springsteen, το αφεντικό (the Boss, τον αποκαλούν) της ροκ μουσικής είπε κάποτε: «Απαιτείται συνέπεια σκέψης , σκοπού και δράσης για μεγάλο χρονικό διάστημα». Βεβαίως αναφερόταν στη διαδρομή του στο μουσικό στερέωμα, αλλά τα λόγια του ισχύουν εξίσου για την εμπειρία του πελάτη στον κόσμο των επιχειρήσεων. Η «συνέπεια» μπορεί να μην είναι «sexy» και γι’ αυτό ίσως να είναι ένα από τα θέματα που εμπνέουν λιγότερο τους περισσότερους μάνατζερ. Αλλά είναι ένα εξαιρετικά ισχυρό ζήτημα, ειδικά σε μια εποχή που πολλαπλασιάζονται τα κανάλια λιανικής πώλησης και οι επιλογές του καταναλωτή, ενώ αυξάνεται η χειραφέτησή του.
04/03/2014 - 09:00
Οι 10 κορυφαίες καινοτόμες τεχνολογίες για το 2014
Στη νέα έκθεση του Παγκόσμιου Οικονομικού Φόρουμ (WEF), διάσημο για τo ετήσιο συνέδριό του κάθε χρόνο στο Νταβός της Ελβετίας, προσδιορίζονται οι κορυφαίες τεχνολογικές τάσεις για το τρέχον έτος.
28/02/2014 - 07:35
Πως η Apple και η Red Bull αξιοποιούν την word – of – mouth επικοινωνία!
Είναι πλέον αποδεδειγμένο, ότι οι ανταμοιβές της συνεχούς προσπάθειας για αρίστευση στην από – στόμα – σε – στόμα επικοινωνία, είναι τεράστιες και μπορεί να παράγουν ένα βιώσιμο και σημαντικότερο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, από οποιαδήποτε άλλη προσέγγιση marketing.
26/02/2014 - 08:05
«Εξωγήινη» λογική
Στη ζωή, δεν είναι όλα άσπρο-μαύρο, υπάρχει και ο συμβιβασμός και η αποδοχή καταστάσεων που βοηθούν τους ανθρώπους να μη φτάνουν στα άκρα - γεγονός που υπαγορεύεται από τη λογική!
24/02/2014 - 00:07
Τα Social Media προσφέρουν τρόπους οικοδόμησης σχέσεων εμπιστοσύνης...
Όταν οι marketers, αξιολογούν τα ψηφιακά δίκτυα επικοινωνίας που έχουν στη διάθεση τους, βρίσκονται μπροστά σε μια πλούσια σειρά επιλογών, συμπεριλαμβανομένων των δικτύων επικοινωνίας, όπως τα κοινωνικά δίκτυα (social media) και το mobile marketing.
21/02/2014 - 00:02
Spotify: Δεν είναι απλά μια υπηρεσία, είναι ένα «κίνημα!»
Ο κύριος στόχος για να πάρει μπρος μια επιχείρηση έτσι ώστε να αναπτυχθεί περνώντας στο επόμενο στάδιο, αποκτώντας πραγματικούς πελάτες και πραγματικά έσοδα – όσο το δυνατόν γρηγορότερα πρέπει να είναι, η πυροδότηση ενός «κινήματος», δηλαδή να δημιουργήσει μια τέτοια εμπειρία που να ελκύει τους ανθρώπους προς αυτή, να έχουν μια συναισθηματική σύνδεση και να είναι ακόμα και παθιασμένοι μαζί της.
19/02/2014 - 09:05
Τα ευσυνείδητα στελέχη, δεν πάνε με το “κιλό”
Είμαι βέβαιος ότι όσοι επιχειρηματίες διαβάσουν το σημερινό μου άρθρο, θα με αποκαλέσουν τρελό, «εμπρηστή» και άσχετο με την σημερινή, δύσκολη για εκείνους πραγματικότητα, αλλά βαθιά μέσα τους γνωρίζουν πολύ καλά ότι έχω δίκιο, τουλάχιστον αυτοί που έχουν τη δυνατότητα να αναγνωρίσουν ότι οι επιχειρήσεις δεν αναπτύσσονται και δεν κερδίζουν από μόνες τους.