Τα λειτουργικά έξοδα (εξαιρουμένων προβλέψεων και μείωσης αξίας ενεργητικού) ανήλθαν στα 70,6 εκατ. ευρώ, εμφανίζοντας μείωση κατά 11,63% σε σχέση με την ίδια περίοδο του 2010. Ο Όμιλος συνεχίζει τον αυστηρό έλεγχο στα κόστη του. Η μείωση του κόστους επετεύχθη και στα λειτουργικά κόστη και στο κόστος προσωπικού.
Τα λειτουργικά αποτελέσματα (πριν από προβλέψεις και μείωση αξίας ενεργητικού) ανήλθαν στα -2,7 εκατ. ευρώ, σε σχέση με τα 6,2 εκατ. ευρώ της αντίστοιχης περιόδου του 2010.
Η Γενική αναφέρει στην ανακοίνωση της ότι η σημαντική επιδείνωση του οικονομικού περιβάλλοντος είχε αρνητική επίδραση στην ποιότητα του χαρτοφυλακίου δανείων και ως αποτέλεσμα οι προβλέψεις ανήλθαν στα 196,6 εκατ. ευρώ, παρουσιάζοντας μικρή μείωση σε σχέση με την αντίστοιχη περίοδο του 2010.