Με στόχο τη συνεχή βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών που απολαμβάνει ο επιβάτης από τις αεροπορικές υπηρεσίες στον τομέα της επίγειας εξυπηρέτησης, η Swissport Hellas προχώρησε στις αρχές του έτους στην υπογραφή σύμβασης «Αμοιβαίας Συμφωνίας Παροχής Υπηρεσιών - Service Level Agreement(SLA)» με τον Διεθνή Αερολιμένα Αθηνών (ΔΑΑ).
Πιο συγκεκριμένα, η «Αμοιβαία Συμφωνία Παροχής Υπηρεσιών» (SLA) αποτελεί τη δέσμευσή της Swissport για συνεχή παροχή υπηρεσιών προς τις αεροπορικές εταιρείες, που σε κάθε περίπτωση θα ανταποκρίνονται ή θα υπερβαίνουν τις απαιτούμενες υψηλές προδιαγραφές ποιότητας που τίθενται στη συμφωνία SLA για την εξυπηρέτηση του επιβάτη που επισκέπτεται το Ελευθέριος Βενιζέλος.
Αξίζει να σημειωθεί ότι η Swissport Hellas αποτελεί την πρώτη εταιρεία επίγειας εξυπηρέτησης που προχωρά στην υπογραφή της συγκεκριμένης συμφωνίας με τον ΔΑΑ, ενισχύοντας με αυτόν τον τρόπο το πλαίσιο της ανταγωνιστικότητας στον τομέα της επίγειας εξυπηρέτησης.
Με την υπογραφή της "Αμοιβαίας Συμφωνίας Παροχής Υπηρεσιών, η ποιότητα των υπηρεσιών επίγειας εξυπηρέτησης μετριέται από εξειδικευμένο προσωπικό, βάσει συγκεκριμένων παραμέτρων και χρήση συγκεκριμένων δεικτών (KeyPerformanceIndicators), απόλυτα αποδεκτών από την αεροδρομιακή κοινότητα. Με τη συγκεκριμένη διαδικασία, τα αποτελέσματα των μετρήσεων γνωστοποιούνται από τον
ΔΑΑ στη Swissport, σε μηνιαία βάση ενώ στη συνέχεια βρίσκονται στη διάθεση των αεροπορικών εταιρειών - πελατών της Swis
