Τα βασικά κριτήρια πάνω στα οποία στηρίχθηκε η αξιολόγηση των υπηρεσιών ήταν:
-
Στρατηγική ανάπτυξης και παροχής προϊόντων και υπηρεσιών προς τους πελάτες
-
Γκάμα προσφερόμενων τραπεζικών προϊόντων, υπηρεσιών και συναλλαγών
-
Σχεδίαση και λειτουργικότητα εταιρικών ιστοσελίδων
-
Οφέλη χρήσης της υπηρεσίας για τους πελάτες της
Επιπλέον, στην κατηγορία αυτή αξιολογήθηκαν και οι τεχνικές που εφαρμόζει κάθε Τράπεζα σε θέματα προσέλκυσης και διατήρησης πελατών, ρυθμού ανάπτυξης της βάσης των πελατών της, σταυροειδών πωλήσεων, παροχής ανταγωνιστικών προϊόντων καθώς και στα μέτρα ασφαλείας που εφαρμόζει τόσο στο εσωτερικό όσο και στο εξωτερικό περιβάλλον, για την προστασία τόσο της ίδιας της Τράπεζας όσο και των πελατών της.
