Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή δημοσίευσε σήμερα τις διαπιστώσεις του Ευρωβαρόμετρου 252 για την προστασία των καταναλωτών στην εσωτερική αγορά. Η έρευνα του Ευρωβαρόμετρου διενεργήθηκε το Φεβρουάριο και το Μάρτιο του 2006, με συμμετοχή 25.000 ερωτηθέντων σε όλη την ΕΕ. Τα τελευταία χρόνια αυξήθηκαν οι διασυνοριακές αγορές στην ΕΕ. Το 26% των πολιτών της ΕΕ (ΕΕ των 25) έχει προβεί τουλάχιστον σε μια διασυνοριακή αγορά τους τελευταίους 12 μήνες, σε σύγκριση με το 12% το 2003 (ΕΕ των 15). Οι περισσότερες διασυνοριακές αγορές διενεργούνται όταν οι πολίτες βρίσκονται σε διακοπές ή σε επαγγελματικά ταξίδια (19%). Το ηλεκτρονικό εμπόριο καθίσταται ένας όλο και δημοφιλέστερος δίαυλος πωλήσεωντους τελευταίους 12 μήνες, το 27% των πολιτών προέβη σε μια αγορά με ηλεκτρονικό τρόπο και το 50% των ατόμων που διαθέτουν στο σπίτι πρόσβαση στο διαδίκτυο αγόρασε κάτι ηλεκτρονικά. Αυτή όμως η εμπιστοσύνη σε online υπηρεσίες δεν έχει ακόμη αναπτυχθεί σε διασυνοριακή βάση. Μόνο το 6% των πολιτών της ΕΕ προέβη σε μια διασυνοριακή ηλεκτρονική αγορά, συμπεριλαμβανομένου του 12% αυτών που διαθέτουν στο σπίτι πρόσβαση στο διαδίκτυο. Η πλειονότητα των Ευρωπαίων δείχνει λιγότερη εμπιστοσύνη σε αγορές από προμηθευτές που εδρεύουν σε άλλες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Προστασία και εμπιστοσύνη των καταναλωτών
Το 42% των καταναλωτών πιστεύει ότι τα δικαιώματά τους προστατεύονται καλύτερα μέσω της σαφούς και διαφανούς τιμολόγησης, ενώ το 35% θεωρεί ότι προστατεύεται καλύτερα μέσω του δικαιώματος επιστροφής των προϊόντων εντός μιας προθεσμίας υπαναχώρησης. Ένας στους τρεις καταναλωτές δηλώνει ότι προστατεύεται καλύτερα μέσω του δικαιώματος αντικατάστασης των προϊόντων ή της ακύρωσης συμβάσεων, όταν δεν συμμορφώνονται με την αρχική συμφωνία με τον πωλητή (34)%.
Περίπου τα δύο τρίτα των πολιτών της ΕΕ θεωρούν ότι υπάρχουν περισσότεροι κίνδυνοι ή δυσκολίες όταν αγοράζουν αγαθά και υπηρεσίες από προμηθευτές σε άλλα κράτη μέλη της ΕΕ, όσον αφορά τη διευθέτηση παραπόνων, την επιστροφή αγαθών και τον κίνδυνο απάτης, και ότι αντιμετωπίζουν προβλήματα παράδοσης.
Από την έρευνα προκύπτει ότι το 71% των Ευρωπαίων θεωρεί ότι είναι δυσκολότερη η επίλυση διαφορών όταν αγοράζουν από άλλη χώρα της ΕΕ. Το 68% φοβάται ότι ο κίνδυνος εξαπάτησης είναι μεγαλύτερος όταν αγοράζει από το εξωτερικό και το 45% εμπιστεύεται λιγότερο την αγορά αγαθών ή υπηρεσιών από άλλο κράτος μέλος μέσω του διαδικτύου. Υπάρχει σαφώς αρκετός δρόμος ακόμη έως ότου οι καταναλωτές αποκτήσουν την ίδια εμπιστοσύνη για τις διασυνοριακές αγορές στην ΕΕ όπως για τις εγχώριες αγορές.
