Πάνος Τσαγκαράκης
28/10/2011 - 01:47
Χωρίς διαρθρωτικές μεταρρυθμίσεις δεν υπάρχει οικονομική ανάπτυξη
Στην Ευρώπη οι τομείς των υπηρεσιών υπολογίζεται ότι συνεισφέρουν χαμηλότερο μερίδιο επί της συνολικής οικονομικής δραστηριότητας της, από ότι στις ΗΠΑ. Και αυτό, διότι οι περιοριστικοί κανονισμοί και τα εμπόδια που εξακολουθούν να υφίστανται στις αγορές της καθυστερούν την ανάπτυξη της.
26/10/2011 - 09:22
Ποιοι είναι οι "Opinion Leaders";
Οι πρώτοι που οφείλουν να το γνωρίζουν είναι οι διαφημιστές και τα media shops. Για «δικούς» τους όμως λόγους ορισμένοι, κατά τη γνώμη μου, δεν συμβουλεύουν πάντα σωστά τους πελάτες τους. Το λέω αυτό, διότι την προηγούμενη εβδομάδα συζητούσα με ένα φίλο μου επιχειρηματία στο χώρο των ψηφιακών μέσων, ο οποίος μου ανέφερε ένα περιστατικό, με ένα πελάτη του, από τον ευρύτερο χρηματοπιστωτικό τομέα, ο οποίος προφανώς δεν είχε την σωστή ενημέρωση και συμβουλή από τη διαφημιστική του εταιρία περί του θέματος.
24/10/2011 - 09:31
Ξεχάστε τις προσεγγίσεις και πρακτικές του παρελθόντος
Σε όλο τον κόσμο τα στελέχη του marketing και των πωλήσεων πιέζονται από τις γενικές διευθύνσεις των επιχειρήσεων που εργάζονται, να κάνουν περισσότερα πράγματα με λιγότερα χρήματα. Την απαίτηση αυτή, πολλοί εξ ημών, την έχουμε βιώσει στο παρελθόν σε προηγούμενες κρίσεις. Αλλά η φύση της τρέχουσας κρίσης και οι αλλαγές που επέφερε στο περιβάλλον του marketing και των πωλήσεων δεν έχουν προηγούμενο.
21/10/2011 - 09:17
Οι πραγματικοί πελάτες των MME!
Οι άνθρωποι των Μέσων Μαζικής Επικοινωνίας (mass media), ξεχνούν, ότι πελάτες τους είναι οι αναγνώστες, οι τηλεθεατές και γενικότερα το κοινό που τους παρακολουθεί. Όσοι εργάζονται στα ΜΜΕ, φαίνεται να πιστεύουν πως οι αναγνώστες, τηλεθεατές και χρήστες των Μέσων είναι προϊόντα που σερβίρουν στους πραγματικούς πελάτες τους, δηλ. τους διαφημιστές. Οπότε, χρόνια τώρα, αυτό που αποκαλούμε customer experience, για τους ανθρώπους των μέσων σημαίνει, να κάνουν ότι καλύτερο μπορούν για τους διαφημιστές, ανεξάρτητα αν αυτό ισχύει και για τους αναγνώστες, τηλεθεατές, χρήστες κλπ.
19/10/2011 - 01:15
Που οφείλεται η κακή εξυπηρέτηση των πολιτών από το δημόσιο(;)
Οι τεχνικές βελτίωσης, που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις στον ιδιωτικό τομέα, με αδιαμφισβήτητα συστήματα μετρήσεων για τo επίπεδο εξυπηρέτησης – ικανοποίησης των πελατών τους, αν υιοθετηθούν, από τις διάφορες υπηρεσίες του δημόσιου τομέα – και δη από αυτές που συναλλάσσονται καθημερινά με τους πολίτες – μπορούν να τις βοηθήσουν στο να βελτιώσουν το επίπεδο εξυπηρέτησής τους προς αυτούς.
17/10/2011 - 08:40
Γιατί δεν αρέσουν οι τιμές σας στους πελάτες;
Ας υποθέσουμε ότι τηλεφωνήσατε σε έναν πελάτη και του κάνατε μια καλή προσφορά. Αισθάνεστε ότι έχετε κάνει τα πάντα σωστά και είστε σίγουρος ότι σύντομα ο πελάτης θα ανταποκριθεί θετικά στην προσφορά σας. Και σύντομα, εκεί που νομίζετε ότι η πώληση είναι βέβαιη, ακούτε τον πελάτη σας να λέει πως του αρέσει η πρότασή σας αλλά βρίσκει ακριβή την τιμή. Μια τέτοια απάντηση σας προκαλεί ανασφάλεια και σας κάνει να ανατριχιάζετε στη σκέψη ότι χάσατε την πώληση.
14/10/2011 - 01:24
Μειώστε τις τιμές τώρα
Σύμφωνα με τους τελευταίους υπολογισμούς της ΕΣΕΕ, η αγοραστική δύναμη των Ελλήνων καταναλωτών μειώθηκε δραστικά. Ένας μέσος εργαζόμενος, είτε του δημοσίου είτε του ιδιωτικού τομέα, εξαιτίας των αλλεπάλληλων φορολογικών επιβαρύνσεων και των διαφόρων περικοπών στους μισθούς του, χάνει κατά μέσο όρο το 2011, το ποσό των 2.246 ευρώ. Η συρρίκνωση της αγοραστικής δύναμης των καταναλωτών, αυτή τη στιγμή εμφανίζεται, σαν η μόνη και μεγαλύτερη απειλή για ανάκαμψη της οικονομίας της χώρας μας (αν δεν έχουν έσοδα οι επιχειρήσεις, δεν έχει έσοδα το κράτος).
12/10/2011 - 08:45
Νέα γενιά: Η απόρριψη της τηλεόρασης και το "τέλος" του Τύπου;
Στο σημερινό άρθρο συνεχίζουμε με το δεύτερο σκέλος της παγκόσμιας έρευνας της Cisco, που αφορά στη στροφή των νέων προς τις κινητές συσκευές, με συνέπεια την απόρριψη της τηλεόρασης και το τέλος του Τύπου, σαν πηγές πληροφόρησης (;).
07/10/2011 - 01:28
Νέα γενιά: το διαδίκτυο ως θεμελιώδης ανθρώπινη ανάγκη, όπως το νερό, η τροφή και η στέγη;
Από μια μεριά, το διαδίκτυο σίγουρα έχει μπει για τα καλά στη ζωή μας, ιδιαίτερα των νέων απανταχού της γης, και κυρίως για τους φοιτητές και τους νέους εργαζόμενους (όπως δείχνει η παρακάτω έρευνα), αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της καθημερινής τους ζωής, αφού τους προσφέρει απεριόριστη πρόσβαση στη γνώση και στην πληροφόρηση. Ωστόσο, η υπερβολική χρήση και ενασχόληση με αυτό, κατά την άποψη μου, τους περιορίζει τη χαρά της προσωπικής κοινωνικής συναναστροφής, της ζωντανής συντροφικότητας, του έρωτα και της φιλίας - και σε πολλούς, ακόμα και της διασκέδασης, με τους όρους που οι παλαιότερες γενιές την εννοούσαν. Από την άλλη, η έννοια της διασκέδασης και της χαράς αλλάζουν από εποχή σε εποχή.
05/10/2011 - 00:55
Ο μιμητισμός των πωλητών προς τους πελάτες τους αυξάνει τις πωλήσεις
Οι πωλητές των επιχειρήσεων λιανικής που μιμούνται διακριτικά την ομιλία και τη συμπεριφορά των πελατών τους, είναι πιο επιτυχημένοι στις πωλήσεις τους σε σχέση με αυτούς που δεν ασχολούνται καθόλου με τον τρόπο που συμπεριφέρονται οι πελάτες τους. Σύμφωνα με μελέτη, που δημοσιεύθηκε πρόσφατα στο «Journal of Retailing and Consumer Services», ο μιμητισμός των πωλητών προς τους πελάτες τους επιδρά θετικά στην απόφαση αγοράς από πλευράς καταναλωτών.
03/10/2011 - 08:12
Η παραγωγικότητα εξαρτάται και από τη διάθεση των αφεντικών
Σε παλαιότερο άρθρο μου με τίτλο "getting a kick out of your job", προσπάθησα να αναδείξω, μέσα από μια προσωπική μου εμπειρία, το σημαντικό ρόλο που παίζει η διάθεση αλλά και η προσωπικότητα των εργαζομένων για τη βελτιστοποίηση της απόδοσης και την αύξηση της παραγωγικότητάς τους. Και αποδοτικοί και παραγωγικοί εργαζόμενοι σημαίνει όφελος για την επιχείρηση αλλά και ευχαριστημένοι πελάτες.
29/09/2011 - 01:59
Η πραγματικότητα για τις τιμές των προϊόντων
Η έλλειψη καταναλωτικής επίγνωσης οδηγεί σε καταναλωτικές συνήθειες που ευθύνονται για την έλλειψη πίστης και υποστήριξης των ελληνικών προϊόντων, αλλά και για τις αυξήσεις στις τιμές των εισαγόμενων και εγχώριων προϊόντων ευρείας κατανάλωσης, Κάποτε όλα αυτά τα αποδίδαμε στην ξενομανία και το νεοπλουτισμό των Ελλήνων. Δεν είναι, όμως, η ξενομανία και ο νεοπλουτισμός υπεύθυνα για την απαξίωση των ελληνικών προϊόντων. με αποτέλεσμα τον αφανισμό των αμιγώς ελληνικών βιομηχανικών επιχειρήσεων καταναλωτικών προϊόντων.
28/09/2011 - 09:33
Οι επιπτώσεις της αναζήτησης φτηνών προϊόντων στις γειτονικές βαλκανικές χώρες
Ο σύγχρονος εφιάλτης των επιχειρήσεων λιανικής είναι σήμερα ένας καταναλωτής, ο οποίος βγάζει ένα smartphone από την τσέπη του για να βρει που διατίθεται το προϊόν που τον ενδιαφέρει, στην καλύτερη τιμή, και άλλος μπαίνει στο αυτοκίνητο του και πηγαίνει να βάλει βενζίνη στη Βουλγαρία ή τα Σκόπια, να ψωνίσει, όπως δηλώνει, στους ρεπόρτερ των τηλεοπτικών καναλιών, φθηνά προϊόντα και να γυρίσει σπίτι του, ικανοποιημένος από τις αγορές του.
26/09/2011 - 02:23
Απελευθερώστε τους πωλητές από τις χρονοβόρες διαδικασίες
Οι περισσότεροι αντιπρόσωποι πωλήσεων, ξοδεύουν λιγότερο από το μισό χρόνο εργασίας τους για τις πωλήσεις. Είναι, λοιπόν, προφανές πως οι επιχειρήσεις πρέπει να αναδιαμορφώσουν τις διαδικασίες τους έτσι ώστε να τους επιτρέψουν να επικεντρωθούν σε αυτό που είναι η πραγματική δουλειά τους: Στις πωλήσεις.
23/09/2011 - 01:10
Η σημασία της δεύτερης ευκαιρίας
"Αν δεν μπορείς να κάνεις κάτι σωστά την πρώτη φορά, τότε φρόντισε να το κάνεις καλύτερα τη δεύτερη". Αυτή είναι η συμβουλή πολλών ειδικών συγγραφέων που ασχολούνται με το μάνατζμεντ και την επιχειρηματική στρατηγική. Εξάλλου, δεν έχουν πάντα το πλεονέκτημα όσοι εισέρχονται πρώτοι σε μια νέα αγορά. Η ανάπτυξη και ενδυνάμωση μιας νέας αγοράς προϋποθέτουν ικανότητες διαφορετικές από εκείνες που απαιτεί η δημιουργία της, ισχυρίζονταν πριν λίγα χρόνια, στο βιβλίο τους «Νικητής ο δεύτερος» οι Constantinos C. Markides και Paul Geroski, εξηγώντας, πως οι έξυπνες επιχειρήσεις αξιοποιούν τις ριζοσπαστικές καινοτομίες για να εισέλθουν και να κυριαρχήσουν σε νέες αγορές. Και το πρόσφατο παράδειγμα της Verizon, αποδεικνύει του λόγου το αληθές, όχι, μόνο στην επιχειρηματική στρατηγική, αλλά και στην ίδια τη ζωή.
22/09/2011 - 01:03
«Παρεμπόριο». Σημαντικό πλήγμα στο νόμιμο επιχειρείν
Είναι γεγονός ότι τις πρόσφατες περιόδους ο επιχειρηματικός κόσμος αντιμετωπίζει πολλές προκλήσεις τόσο σε μακροοικονομικό όσο και σε μικροοικονομικό επίπεδο, μέσα από τις οποίες καλείται να διασώσει τουλάχιστον την επιχειρηματική του υπόσταση στον χώρο. Η περιπλοκότητα και η αβεβαιότητα των σημερινών συνθηκών περιορίζει κατά ένα πολύ μεγάλο ποσοστό την κερδοφορία των επιχειρήσεων, ενώ πληθαίνουν όλο και περισσότερο οι περιπτώσεις εκείνες όπου, επιχειρηματίες τερματίζουν την λειτουργία των κερδοφόρων, κατά τις προηγούμενες περιόδους, επιχειρήσεών τους, αποσκοπώντας στην διάσωση όσων περισσότερων κεκτημένων μπορούν να διασωθούν ακόμα και σε προσωπικό επίπεδο.
21/09/2011 - 12:24
Έρευνα της ΕΣΕΕ: 1 στις 4 επιχειρήσεις της χώρας έβαλαν λουκέτο
Η παρούσα έρευνα αποτελεί την τρίτη κατά σειρά φάση της πρωτοβουλίας που είχε ξεκινήσει η ΕΣΕΕ (ΕΘΝΙΚΗ ΣΥΝΟΣΠΟΝΔΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ),τον Αύγουστο του 2010 να καταγράψει τη δυναμική των «λουκέτων» στην αγορά, όπως αυτή διαμορφώνεται στο πλαίσιο της δυσμενούς οικονομικής συγκυρίας. Το ζητούμενο ήταν η καταγραφή μέσω επιτόπιας έρευνας των κλειστών επιχειρήσεων στους κυριότερους εμπορικούς δρόμους πόλεων της χώρας.
19/09/2011 - 01:36
Δέκα εντολές για την εξυπηρέτηση πελατών
Μερικές επιχειρήσεις κάνουν τα πράγματα να συμβούν, άλλες παρακολουθούν αυτά που συμβαίνουν και άλλες αναρωτιούνται τι συνέβη.
16/09/2011 - 08:42
Προκατάληψη εις βάρος των επενδύσεων;
Οι επενδύσεις είναι η βάση της ανάπτυξης, τόσο των επιχειρήσεων όσο και της οικονομίας. Και συχνά, όταν μια επιχείρηση θέλει να βελτιώσει τις επιδόσεις της επενδύει. Αυτό συμβαίνει συνήθως σε ομαλές, τουλάχιστον, περιόδους της οικονομίας. Τι γίνεται όμως σε περιόδους αστάθειας, όπως η σημερινή; Μια σχετική έρευνα της McKinsey δείχνει πως επικρατούν οι προκαταλήψεις.
14/09/2011 - 08:47
Πως αντιδράτε σε ένα θυμωμένο πελάτη στα Social Media
Τα Social Media προσφέρουν στους καταναλωτές ένα ισχυρό όπλο για την καταπολέμηση των προβλημάτων που τους προκαλούν τα διάφορα προϊόντα, ιδιαίτερα όταν είναι επώνυμα. Αφού κάθε φορά που ένας πελάτης έχει ένα παράπονο ή μια καταγγελία μπορεί να το κάνει είτε μέσω του Twitter, είτε ενημερώνοντας το Facebook, ή ακόμα γράφοντας ένα blog post, ή σε οποιοδήποτε άλλο από τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης, ενημερώνοντας ένα μεγάλο αριθμό ανθρώπων για την αρνητική του εμπειρία.
12/09/2011 - 09:04
Τι κάνει ένα σλόγκαν αξιομνημόνευτο
Ίσως η πιο δύσκολη και δημιουργικά απαιτητική δουλειά ενός marketer, είναι η ανεύρεση ενός σλόγκαν για το προϊόν/υπηρεσία του οποίου είναι υπεύθυνος, και το οποίο θα εκφράζει τα ακόλουθα στοιχεία:
09/09/2011 - 08:25
ΔΕΘ: Τελικά σε ποιους απευθύνεται και σε τι ωφελεί;
Λογικά ένας εκθεσιακός θεσμός, που στόχο έχει την προβολή διαφόρων προϊόντων και τεχνολογιών, εγχώριων και διεθνών, απευθύνεται πρωτίστως στον επιχειρηματικό κόσμο και δευτερευόντως στους απλούς πολίτες.
07/09/2011 - 08:25
Πότε είναι η κατάλληλη στιγμή να ανοίξετε ένα δεύτερο κατάστημα
Λαμβανομένης υπόψη της κατάστασης της αγοράς, βέβαια όχι αυτήν τη συγκεκριμένη στιγμή. Αλλά, εδώ που τα λέμε, τα προβλήματα της ελληνικής πραγματικότητας των μικρομεσαίων επιχειρήσεων λιανικής πώλησης είναι πολλά, ενώ ο βασικός λόγος για τον οποίο σήμερα κλείνουν πολλές από αυτές δεν είναι μόνο η ύφεση. Κλείνουν, διότι δεν αξιολόγησαν κάποτε σωστά τις συνθήκες και τις μεταβλητές, που δικαιολογούν το άνοιγμα νέων καταστημάτων. Με αποτέλεσμα να βλέπουμε σήμερα να πωλούνται επώνυμα προϊόντα εισαγωγής σε εξευτελιστικές τιμές και όπως είναι φυσικό να οδηγούνται στο κλείσιμο των καταστημάτων τους. Και οι ιδιοκτήτες τους να το αποδίδουν (δικαίως εν μέρει) στην έλλειψη ρευστότητας, τη μείωση της αγοραστικής δύναμης των καταναλωτών και γενικότερα στην κρίση που πλήττει την πραγματική οικονομία της χώρας. Όμως, στη χώρα μας ο αριθμός των καταστημάτων τροφίμων και ένδυσης/υπόδησης ανά κάτοικο, είναι διπλάσιος σε σχέση με τις υπόλοιπες ευρωπαϊκές χώρες.
05/09/2011 - 09:18
Πόσο ασφαλές είναι το κινητό μας;
Αν λάβουμε υπόψη τις γνωστές αποκαλύψεις για την παρακολούθηση των κινητών τηλεφώνων υπουργών αλλά και του πρώην πρωθυπουργού της Ελλάδας, κ. Κ. Καραμανλή, καθόλου! Αν επίσης, σκεφτούμε πόσο εύκολα εντοπίζονται και αποκωδικοποιούνται οι συζητήσεις και τα μηνύματα και προσδιορίζεται το σημείο από το οποίο καλούμε κάποιον, τότε νοιώθουμε ακόμα περισσότερο ευάλωτοι από την εξέλιξη της τεχνολογίας, αλλά και την αύξηση εκείνων που κάνουν κακή χρήση των εφαρμογών της.
02/09/2011 - 08:44
Μετρώντας την αξία της αναζήτησης στο Διαδίκτυο
Σαν ένας πάντα, ανήσυχος marketing browser, που αναζητά καθημερινά αξιόλογες πληροφορίες και έρευνες – που θέλω να πιστεύω ότι βοηθούν πολλούς από εμάς να κατανοήσουμε καλύτερα την αξία του πλούτου της πληροφόρησης και της γνώσης που αντλείται μέσω της αναζήτησης στο διαδίκτυο – δεν θα μπορούσα να μην σας μεταφέρω την εξαιρετική έρευνα της McKinsey, που αξιολογεί το αντίκτυπο της αναζήτησης στο διαδίκτυο, στην παγκόσμια οικονομία, εντοπίζοντας την αξία των πηγών και των ωφελούμενων.