Παρά το γεγονός ότι στην Ελλάδα το καταναλωτικό κίνημα θεωρείται ανίσχυρο, οι καταναλωτές φαίνεται ότι τιμωρούν πολύ αυστηρά τις επιχειρήσεις που περνούν περίοδο κρίσης, για παράδειγμα λόγω διάθεσης ελαττωματικών προϊόντων στην αγορά.
Σε μία τέτοια περίπτωση, 8 στους 10 καταναλωτές δεν αγοράζουν το «προβληματικό» προϊόν μέχρι να ξεπεραστεί η κρίση, το 59% συμβουλεύει και άλλους να μην το αγοράσουν, το 53% δεν αγοράζει κανένα από τα προϊόντα της εταιρείας, ενώ το 34% αποφεύγει να αγοράζει γενικώς προϊόντα και από άλλες εταιρείες του κλάδου μέχρι να ξεπεραστεί η κρίση. Αυτά είναι τα βασικότερα συμπεράσματα έρευνας που πραγματοποίησε η εταιρεία Tradelink Reputation Research & Consultancy με θέμα «Κρίσεις Εταιρειών - Μαρκών και οι επιπτώσεις στη φήμη τους». Ενας από τους βασικούς στόχους της έρευνας ήταν να διερευνηθεί κατά πόσο το ευρύ κοινό θυμάται εταιρείες ή μάρκες που έχουν αντιμετωπίσει κάποια μορφή κρίσης. Σύμφωνα με τις απαντήσεις που δόθηκαν, φάνηκε ότι το 41% των εταιρειών που θυμόταν το ευρύ κοινό ανήκαν στον κλάδο των τροφίμων - ποτών, το 24% στον κλάδο των λιανικών πωλήσεων, το 22% στον κλάδο της ένδυσης, και το 13% στους κλάδους της κλωστοϋφαντουργίας, της τεχνολογίας, των αυτοκινήτων και των ηλεκτρικών συσκευών. Οσον αφορά στο είδος της κρίσης που παρουσιάστηκε, πρόβλημα με το προϊόν φάνηκε να αντιμετωπίζει το 43% των περιπτώσεων, δυσφήμιση λόγω απόλυσης εργαζομένων το 23%, ενώ το 33% αφορούσε σε οικονομικά σκάνδαλα. Αναλυτικότερα, πρόβλημα με το προϊόν σε ποσοστό 97% αντιμετώπισαν εταιρείες ή μάρκες από των κλάδο των τροφίμων και των ποτών, πρόβλημα με απολύσεις το 79% των λιανικών εταιρειών, ενώ θέμα οικονομικού σκανδάλου αντιμετώπισε το 73% των εταιρειών ένδυσης. Ενδιαφέροντα είναι και τα συμπεράσματα σχετικά με το κατά πόσο οι πιθανές κρίσεις γενικώς αλλά και το είδος των κρίσεων ειδικώς που αντιμετωπίζουν οι εταιρείες ή οι μάρκες επηρεάζουν και με ποιο τρόπο τη γνώμη του καταναλωτικού κοινού. Ετσι σε αντίστοιχη ερώτηση, η γνώμη του κοινού χειροτέρεψε πολύ για εταιρείες / μάρκες που παρουσίασαν κάποιο πρόβλημα με το προϊόν (50%), κρίση λόγω απόλυσης εργαζομένων (50%) και οικονομικά σκάνδαλα (42%). Τέλος, όσον αφορά στο βαθμό επιείκειας που θα έδειχναν οι καταναλωτές, φαίνεται ότι για τον κλάδο των αυτοκινήτων το 36% των καταναλωτών δεν θα έδινε ελαφρυντικά, για τον κλάδο των Super Market το 48%, των τηλεπικοινωνιών το 34%, των ποτών το 50%, των τροφίμων το 49%, των τραπεζών το 61%, των ασφαλειών το 53% και των ΜΜΕ το 45%.
