Ειδική ομάδα έμπειρων στελεχών του οργανισμού διερευνά την ακρίβεια των καταγγελιών και με επιτόπιους ελέγχους επιβάλλει τις προβλεπόμενες κυρώσεις.
Δύο τετραψήφιους αριθμούς (1571 και 1572) έχει δημιουργήσει ο Ελληνικός Οργανισμός Τουρισμού εν όψει της θερινής τουριστικής περιόδου, οι οποίοι βρίσκονται ήδη σε λειτουργία και στους οποίους μπορεί να απευθυνθεί ο κάθε πολίτης που επιθυμεί να θέσει στη γνώση του ΕΟΤ τα παράπονα και τις καταγγελίες του. Το κέντρο υποδοχής παραπόνων και καταγγελιών λειτουργεί καθημερινά σε 24ωρη βάση.