Ο Group CEO της BOX NOW, Δημήτρης Ανδριώτης, μάλιστα, έθεσε ως βασική προτεραιότητα την κατάκτηση ηγετικής θέσης στην αγορά του out-of-home delivery στις χώρες όπου δραστηριοποιείται ο Όμιλος, επισημαίνοντας ότι η γεωγραφική επέκταση συνοδεύεται από τη δημιουργία νέων δυνατοτήτων για τις επιχειρήσεις και τους καταναλωτές.
«Η BOX NOW ξεκίνησε με μια σαφή φιλοδοξία: να κάνει την αποστολή και την παραλαβή δεμάτων πιο εύκολη για όλους. Σήμερα, η παρουσία μας σε πέντε χώρες μάς επιτρέπει να μεταφέρουμε αυτή τη φιλοσοφία σε μια ευρύτερη αγορά και να δημιουργούμε νέες δυνατότητες για τους συνεργάτες μας. Η ανάπτυξή μας συνοδεύεται από συνεχείς επενδύσεις, αλλά και από την ευθύνη να ακούμε τους πελάτες μας και να βελτιωνόμαστε καθημερινά», ανέφερε.
Μία διασύνδεση για πρόσβαση σε πέντε αγορές
Σημαντικό μέρος της στρατηγικής επέκτασης αποτελεί η δυνατότητα διασύνδεσης των ηλεκτρονικών καταστημάτων με το δίκτυο της BOX NOW σε πέντε χώρες μέσω μίας ενιαίας τεχνικής σύνδεσης (integration).
Με τον τρόπο αυτό, τα συνεργαζόμενα e-shops μπορούν να διευρύνουν τη γεωγραφική τους εμβέλεια, αποκτώντας πρόσβαση σε περισσότερες αγορές χωρίς να χρειάζεται να αναπτύξουν ξεχωριστές διασυνδέσεις για κάθε χώρα.
Παράλληλα, μέσω της υπηρεσίας «Στείλε δέμα στην Ευρώπη», η εταιρεία διευρύνει τις δυνατότητες αποστολής και για τους ιδιώτες, δίνοντας τη δυνατότητα αποστολής δεμάτων από lockers του δικτύου της προς διευθύνσεις σε ευρωπαϊκές χώρες.
Στο επίκεντρο η ασφάλεια και η ποιότητα των παραδόσεων
Πέρα από τη γεωγραφική επέκταση, η διοίκηση της BOX NOW δίνει έμφαση στην ενίσχυση της αξιοπιστίας των υπηρεσιών, με παρεμβάσεις που αφορούν την ασφάλεια, την ιχνηλασιμότητα των αποστολών και την εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού.
Επιπλέον, ενισχύονται οι διαδικασίες καταγραφής και παρακολούθησης κάθε αποστολής, με στόχο τη σύνδεση του χειρισμού της με τον υπεύθυνο μεταφορέα. Στο ίδιο πλαίσιο, οι συσκευές PDA που χρησιμοποιούν οι οδηγοί ενεργοποιούν την κάμερα κατά τη διαδικασία σκαναρίσματος του δέματος πριν από την τοποθέτησή του στο locker.
Σημαντική είναι και η επένδυση στην επιτήρηση των σημείων του δικτύου. Ειδικότερα, η εταιρεία έχει θέσει ως στόχο την εγκατάσταση καμερών στο σύνολο των BOX NOW Stores έως τον Μάρτιο του 2027, έναντι ποσοστού κάλυψης περίπου 30% σήμερα.
Παράλληλα, έχει ήδη παραγγείλει νέες ειδικές ταχυδρομικές τσάντες για την ασφαλέστερη μεταφορά των δεμάτων, ενώ προγραμματίζει τη λειτουργία νέου κέντρου διαλογής κατά το πρώτο τρίμηνο του 2027.
Στις παρεμβάσεις περιλαμβάνεται επίσης η ενίσχυση των καναλιών επικοινωνίας με τους καταναλωτές και τους συνεργάτες της, προκειμένου να διευκολύνεται η αναφορά προβλημάτων και η ταχύτερη διερεύνηση περιστατικών που αφορούν τις αποστολές.
«Κάθε e-shop που μας εμπιστεύεται ένα δέμα, μας εμπιστεύεται και ένα μέρος της σχέσης του με τον πελάτη του. Η εμπιστοσύνη των συνεργατών και των καταναλωτών μας είναι η βάση της ανάπτυξής μας. Και είναι μια εμπιστοσύνη που οφείλουμε να κερδίζουμε καθημερινά, μέσα από την ποιότητα της υπηρεσίας και τον τρόπο με τον οποίο στεκόμαστε δίπλα τους», σημείωσε ο κ. Παπαδημητρίου.
Επενδύσεις 40 εκατ. ευρώ και δίκτυο άνω των 200.000 θυρίδων στην Ελλάδα
Σήμερα διαχειρίζεται περισσότερες από 200.000 θυρίδες, καλύπτοντας πάνω από το 92% της ελληνικής επικράτειας, απασχολεί περισσότερους από 260 εργαζομένους και έχει εξυπηρετήσει πάνω από 3,5 εκατ. πελάτες.
Η υπηρεσία «Στείλε Δέμα» επιτρέπει την αποστολή δεμάτων μέσω της ψηφιακής πλατφόρμας και της εφαρμογής της εταιρείας, ενώ το mobile app έχει ξεπεράσει το 1 εκατ. downloads.
Στο πεδίο της τεχνολογίας, η εταιρεία επενδύει στην αξιοποίηση συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών και την αναβάθμιση των λειτουργιών της. Παράλληλα, τα αυτόματα μηχανήματα παραλαβής λειτουργούν με αξιοποίηση ηλιακής ενέργειας, εντάσσοντας τη βιωσιμότητα στον σχεδιασμό του δικτύου της.
