Πάνος Τσαγκαράκης
06/04/2012 - 08:25
Η ώρα του πολιτικού μάρκετινγκ…
Οι επικείμενες εθνικές εκλογές είναι για τα κόμματα η ώρα του πολιτικού μάρκετινγκ και της επικοινωνίας. Και, όπως συμβαίνει σχεδόν σε όλες τις μορφές επικοινωνίας, υπάρχουν πάντα δύο πόλοι, ένας πομπός και ένας δέκτης. Το θέμα όμως είναι ότι, όπως και στη διαπροσωπική επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων, το ίδιο συμβαίνει και με την επικοινωνία ενός πολιτικού κόμματος με τους ψηφοφόρους του. Δηλαδή συχνά, ο ένας δεν ακούει τον άλλο και μιλάει μόνο ο πομπός, με αποτέλεσμα το μήνυμα να μη περνάει στο δέκτη και η επικοινωνία να καθίσταται αναποτελεσματική. Έτσι αντί να έχουμε ενεργούς δέκτες, όπως θα ήταν το ζητούμενο, καταλήγουμε να έχουμε μόνο παθητικούς.
04/04/2012 - 08:22
Λύση για τις επιχειρήσεις λιανικής τα Συστήματα Αυτόματης Εξυπηρέτησης
Τα Συστήματα Αυτόματης Εξυπηρέτησης ή συναλλαγής μέχρι σήμερα χρησιμοποιούνται κυρίως από τις τράπεζες. Η υιοθέτηση τους, όμως, και από άλλες επιχειρήσεις μπορεί να τις βοηθήσει να διευρύνουν τις πωλήσεις τους και το σημαντικότερο να προσελκύσουν νέους πελάτες, αλλά και να ενισχύσουν τις σχέσεις τους με τους υφιστάμενους. Στη χώρα μας δραστηριοποιούνται πολλές επιχειρήσεις πληροφορικής που διαθέτουν σύγχρονα μηχανήματα και ολοκληρωμένες λύσεις για την εξυπηρέτηση πελατών, με συστήματα αυτόματου τσεκαρίσματος για ξενοδοχεία ή άλλες υπηρεσίες, μηχανήματα λήψης πληροφοριών, αγοράς ή έκδοσης εισιτηρίων κλπ.
02/04/2012 - 08:40
Μην απαντάτε σε προσωπικές ερωτήσεις παρουσία ανιχνευτή ψεύδους…
Οι καιροί αναμφισβήτητα χρειάζονται και λίγο χιούμορ, αφού οι περισσότεροι από εμάς έχουμε καταντήσει μονόχνοτοι, σκυθρωποί, άκεφοι και απαισιόδοξοι. Και το διαδίκτυο προσφέρεται και γι αυτό, πέραν όλων των άλλων που του αποδίδουν. Μας διασκεδάζει, είτε με τα σαρκαστικά και ειρωνικά σχόλια που διαβάζουμε, είτε με τις «κουφές» δηλώσεις ορισμένων πολιτικών, επισήμων, διασήμων από διάφορους χώρους, αλλά και απλών ανθρώπων. Στην προκειμένη περίπτωση, αφορμή για το σχόλιο αυτό, μου έδωσε μια ταινία μικρού μήκους, η οποία κυκλοφόρησε την περασμένη χρονιά αποσπώντας πολλά βραβεία και από τότε έχει γίνει μία από τις πιο μεγάλες διαδικτυακές επιτυχίες.
30/03/2012 - 08:20
Όσο και να μειωθούν οι μισθοί πάντα θα υπάρχει το Bangladesh
Τις δεκαετίες του ’70 και του ’80, στις μεγάλες πόλεις της Ελλάδας και κατά κύριο λόγο στην Αθήνα, τη Θεσσαλονίκη, τη Λάρισα και την Πάτρα, δεν υπήρχε ισόγειο ή υπόγειο πολυκατοικίας που να μη στέγαζε μια βιοτεχνία ενδυμάτων. Κάθε βιοτέχνης απασχολούσε επίσης, πέραν των εργαζομένων σε αυτή, και από δύο με πέντε οικοτεχνίτες (δηλαδή ανεξάρτητες μοδίστρες ή ράφτρες που εργάζονταν με το κομμάτι στο σπίτι τους). Οι μισθοί της εποχής εκείνης μπορεί να ηταν πολύ χαμηλοί, αλλά η αγοραστική δύναμη των Ελλήνων ήταν καλύτερη από τη σημερινή. Για τον απλούστατο λόγο ότι οι τιμές των αγαθών βρίσκονταν σε απόλυτη ισορροπία με τους μισθούς, δηλαδή σε φυσιολογικά επίπεδα.
28/03/2012 - 08:19
Όταν αρχίζουν τα δύσκολα…
Μην αφήνετε την οικονομική κρίση να επηρεάσει την κρίση και τη συμπεριφορά σας απέναντι στο προσωπικό της επιχείρησης σας. Είναι σίγουρο ότι όλοι μας έχουμε επηρεαστεί από τις νέες συνθήκες επιβίωσης, αλλά και διαβίωσης, που διαμορφώνονται από τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουμε. Στο επιχειρηματικό περιβάλλον, όμως, χρειάζεται μια διαφορετική προσέγγιση και φιλοσοφία από τα στελέχη προς τους υπόλοιπους εργαζόμενους μιας επιχείρησης.
26/03/2012 - 08:29
Κέρδος +: Όνειρο θερινής νυκτός ή τροφή για σκέψη
Ίσως ακούγεται σαν «όνειρο θερινής νυκτός» η συζήτηση περί αύξησης κερδών εν μέσω κρίσης. Αντιλαμβάνομαι πλήρως ότι στην κατάσταση που έχει περιέλθει η ελληνική αγορά φαίνεται αδιανόητο να μιλάει κανείς για αύξηση κερδών. Και όμως, στο μέτρο που παραμένετε στην αγορά, ακόμα και αν ο ανταγωνισμός εντείνεται, υπάρχουν τρόποι για να βελτιώσετε τα κέρδη σας σε σχέση με τους ανταγωνιστές σας. Φυσικά, στο πλαίσιο του υγιούς ανταγωνισμού.
23/03/2012 - 08:22
Η Αθήνα χρειάζεται rebranding
Η Αθήνα πλέον έχει χάσει το ενδιαφέρον των τουριστών, τη μαγεία της και κατά συνέπεια την ελκυστικότητα της. Τα μνημεία της αρχαία και νεοκλασικά βεβηλώνονται, οι, πάλαι ποτέ ασφαλείς, αστικές γειτονιές της έχουν μετατραπεί σε γκέτο από κάθε λογής παράνομους και μετανάστες. Η ποιότητα ζωής γενικότερα για τους δημότες της έχει υποβαθμιστεί. Οι συνεχείς διαμαρτυρίες, οι καταστροφές που προκαλούν διαχρονικά οι διάφορες περιθωριακές ομάδες, σε συνδυασμό με την αναλγησία της Πολιτείας, έρχονται να προστεθούν στο όλο σκηνικό κανιβαλίζοντας και εξευτελίζοντας το brand της πόλης διεθνώς.
21/03/2012 - 09:07
Η μεγάλη ψηφιακή επανάσταση της P&G
Είναι γνωστό από παλιά στους απόφοιτους πανεπιστημίων με μεταπτυχιακά στη διοίκηση επιχειρήσεων, το μάρκετινγκ και τις πωλήσεις, ότι η πολυεθνική εταιρία Procter & Gamble αποτελεί ένα από τα καλύτερα επαγγελματικά «πανεπιστήμια» διεθνώς. Η αντίληψη αυτή επικρατεί διότι όσοι επιθυμούν μια επιτυχημένη σταδιοδρομία στον κόσμο των επιχειρήσεων, αν μετά τις θεωρητικές τους σπουδές εργαστούν σε αυτή την εταιρία, αποκτούν ξεχωριστές γνώσεις, ενώ ταυτόχρονα τους δίνεται η δυνατότητα να αναπτύξουν τις δεξιότητες τους στην πράξη. Κοινώς, αποκτούν εμπειρίες και γνώσεις που έχουν υψηλό αντίκρισμα στην αγορά εργασίας διεθνώς.
20/03/2012 - 08:35
Ήμασταν κάποτε ασφαλείς!
Αν λάβουμε υπόψη τις γνωστές αποκαλύψεις για την παρακολούθηση των κινητών τηλεφώνων υπουργών αλλά και του πρώην πρωθυπουργού της Ελλάδας, κ. Κ. Καραμανλή, σήμερα δεν πρέπει να αισθανόμαστε καθόλου ασφαλείς! Αν επίσης, σκεφτούμε πόσο εύκολα εντοπίζονται και αποκωδικοποιούνται οι συζητήσεις και τα μηνύματα, και προσδιορίζεται το σημείο από το οποίο καλούμε κάποιον, τότε νοιώθουμε ακόμα περισσότερο ευάλωτοι από την εξέλιξη της τεχνολογίας, αλλά και την αύξηση εκείνων που κάνουν κακή χρήση των εφαρμογών της.
19/03/2012 - 08:34
Η αξία των προγραμμάτων πιστότητας
Οι παρούσες οικονομικές συνθήκες, η μείωση του αγοραστικού ενδιαφέροντος και η έλλειψη κινήτρων ανταγωνιστικότητας και τόνωσης της αγοράς, επιβάλουν την ευθυγράμμιση των marketers, με προγράμματα που θα ανταμείβουν την πιστότητα των καταναλωτών στα προϊόντα τους.
16/03/2012 - 08:33
Ακόμα και οι έξυπνοι κάνουν λάθη
Πάντοτε μένω κατάπληκτος, όταν ακούω για έξυπνους, ταλαντούχους ανθρώπους, οι οποίοι τρέχουν στους προϊσταμένους τους, να τους ζητήσουν καθοδήγηση χρησιμοποιώντας φράσεις όπως, «τι νομίζεις ότι πρέπει να κάνω»; ή «πώς να το κάνω»;
14/03/2012 - 08:27
Τι πήγε στραβά με τη McDonald στο Twitter
Τι έγινε και ο γίγαντας του γρήγορου φαγητού έχασε τον έλεγχο της προωθητικής του εκστρατείας στο Twitter; Πως μια εταιρεία σαν την McDonald, ξεκινώντας μια απλή εκστρατεία προώθησης στο Twitter, η οποία εξελίχθηκε στη συνέχεια σε μια προσπάθεια να ενθαρρύνει τους ανθρώπους να μιλήσουν για το αγαπημένο τους McDonald, γράφοντας τις δικές τους ιστορίες, στο τέλος μετατράπηκε σε μια περίπτωση «tweetjacking» του χειρίστου είδους; Με αποτέλεσμα, να θεωρείται η πιο αποτυχημένη προσπάθεια προώθησης στα κοινωνικά δίκτυα για τη χρονιά αυτή.
12/03/2012 - 08:24
Άλλο βιωσιμότητα και άλλο ξεφόρτωμα
Το φαινόμενο του «κινήματος της πατάτας» μπορεί να αποτελεί για τους καταναλωτές «λύτρωση» και για τα media πρώτο θέμα, λόγω επικοινωνιακού ενδιαφέροντος, αλλά δεν προσφέρει ουσιαστική αξία στους παραγωγούς. Και αυτό διότι μακροπρόθεσμα, το αποτέλεσμα που προκύπτει από παρόμοια φαινόμενα, δεν είναι αυτό στο οποίο θα πρέπει να προσβλέπουν για τη βιωσιμότητά τους οι παραγωγοί των ελληνικών αγροτικών προϊόντων. Το πρόβλημα της (ωφέλιμης και δίκαιης για τους ίδιους) διάθεσης και πώλησης των προϊόντων τους στην δευτερογενή αγορά, κατά τη γνώμη μου είναι πιο περίπλοκο. Και απαιτεί μια εκ βάθρων αλλαγή, αφενός στη δομή λειτουργίας του πρωτογενούς τομέα σε σχέση με τον δευτερογενή και αφετέρου στην κρατούσα αντίληψη περί οργάνωσης της παραγωγής και της διάθεσης των αγροτικών προϊόντων στην αγορά, σε τιμές που θα στηρίζονται στην προσφορά και τη ζήτηση.
09/03/2012 - 08:36
Ο κατακερματισμός της φαρμακοβιομηχανίας
Οι παλιές καλές ημέρες για τη φαρμακοβιομηχανία φαίνεται πως είναι πια παρελθόν. Ακόμα και αν δούμε στο μέλλον ένα βελτιωμένο παγκόσμιο οικονομικό κλίμα, αυτό είναι απίθανο να σταματήσει τις προσπάθειες των κυβερνήσεων του ανεπτυγμένου κόσμου να συγκρατήσουν τις δαπάνες για τα φάρμακα. Οι αναδυόμενες αγορές θα ακολουθήσουν το παράδειγμά τους με περαιτέρω μέτρα ελέγχου των δαπανών. Οι ρυθμιστικές απαιτήσεις – ιδιαίτερα η διασύνδεση μεταξύ των παροχών, των κινδύνων και του κόστους των προϊόντων – θα αυξηθούν, ενώ ο βιομηχανικός αυτός κλάδος δεν φαίνεται να παρέχει επαρκή στοιχεία καινοτομίας για να αντισταθμίσει αυτές τις πιέσεις.
08/03/2012 - 09:20
Could be a “women’s world” but…
Η φιλοδοξία, η ικανότητα, η αποφασιστικότητα και η επινοητικότητα, δεν έχουν σχέση με τις ετικέτες των φύλων. Γεγονός, το οποίο φαίνεται, όσο η παγκόσμια οικονομία μετατοπίζει το κέντρο βάρους της από τη σωματική δύναμη στη δύναμη του μυαλού. Οι γυναίκες εργαζόμενες συμμετέχουν, σε αυξανόμενο αριθμό, σε όλο και υψηλότερες βαθμίδες στην ιεραρχία των επιχειρήσεων. Οι γυναίκες σήμερα αποτελούν περίπου το μισό εργατικό δυναμικό των ΗΠΑ.
07/03/2012 - 08:33
Ο ταξιδιωτικός κλάδος διαταράσσεται …
Μετά από μια δεκαετία ώθησης του διαδικτύου στον κλάδο των ταξιδίων, με τις online πωλήσεις των αεροπορικών και ξενοδοχειακών επιχειρήσεων, φαίνεται ότι ο κλάδος διαταράσσεται. Και αυτό, διότι οι εταιρίες εγκαταλείπουν τα συστήματα που υποτίθεται ότι παρέχουν στους καταναλωτές για one-stop shops, κρατήσεις θέσεων στις πτήσεις, καταλύματα σε ξενοδοχεία, καθώς και άλλες υπηρεσίες. Με αποτέλεσμα να έχουν κατατεθεί αγωγές από πολλούς. Ενώ, οι ίδιοι οι πελάτες, των οποίων τα συμφέροντα θα έπρεπε να είναι υψίστης σημασίας για τις εταιρίες, βρίσκονται εν μέσω διασταυρούμενων πυρών. Αυτό δίνει την ευκαιρία σε κάποιους να μπουν σε ένα τομέα, που σήμερα υπερηφανεύεται για ετήσιες πωλήσεις άνω των 100 δισ. δολαρίων, σχεδόν το ένα τρίτο δηλαδή του συνόλου της παγκόσμιας κίνησης ηλεκτρονικού εμπορίου.
05/03/2012 - 08:57
Γκουγκλάροντας μαθαίνεις, Γκουγκλ-αναλύοντας κερδίζεις…
Από το Νοέμβριο του 2005, που τα Google Analytics είναι στη διάθεση των marketers, τους προσφέρουν συνεχώς ένα ευρύ φάσμα δεδομένων που τους βοηθά να κατανοήσουν ακριβώς πως οι χρήστες αλληλεπιδρούν σε απευθείας σύνδεση με τις επιχειρήσεις τους. Και εδώ θα ζητήσω να μου συγχωρήσετε το greeklish παίξιμο της λέξης στον τίτλο του άρθρου, που είναι συνήθης έκφραση των νέων και μου αρέσει!
02/03/2012 - 09:51
Η διαφήμιση στο ιντερνετ – η περίπτωση της τράπεζας Κύπρου
Υπάρχει μια διαφήμιση της τράπεζας Κύπρου – το Reporter.gr δεν την έχει δυστυχώς πάρει – που πρέπει να πω οτι είναι υποδειγματική στο είδος της. Και το λέω αυτό διότι σε αντίθεση με τις περισσότερες διαφημίσεις του ιντερνετ, αυτή είναι φτιαγμένη ακριβώς για το διαδίκτιο και τον αναγνώστη του.
01/03/2012 - 11:24
Χωρίς Ταυτότητα…
Είναι αδύνατο να χωρέσει στο μυαλό κάθε λογικού ανθρώπου, ότι σε μια χώρα σαν την Ελλάδα, οι άνθρωποι που παράγουν προϊόντα αξεπέραστης νοστιμιάς, και συχνά μοναδικής ποιότητας, τρέχουν στην εκάστοτε κυβέρνηση για να ζητήσουν οικονομικές επιδοτήσεις, τη στιγμή που θα μπορούσαν από μόνοι τους να γιγαντώσουν τη δική τους «βιομηχανία». Και ακόμα χειρότερα, να γίνονται έρμαια των μεγάλων επιχειρήσεων, που αγοράζουν σε εξευτελιστικές τιμές τα προϊόντα τους, για να τα τυποποιούν και να τα μεταπωλούν στα σουπερμάρκετ με ιδιωτική ετικέτα.
28/02/2012 - 08:41
Καταναλωτικός τζόγος
Το περιστατικό που μου συνέβη την προηγούμενη Παρασκευή, όταν επισκέφθηκα το σουπερμάρκετ της γειτονιάς μου, πέραν του ότι μου προσέφερε το θέμα του σημερινού άρθρου, με «διασκέδασε» ταυτόχρονα. Συνέβη, όταν στάθηκα στο σημείο όπου υπήρχαν οι διάφορες συσκευασίες καφέ αντικρίζοντας δύο κυρίες που ρωτούσαν η μία την άλλη, λες να είναι εδώ τα λεφτά, ενώ ταυτόχρονα περιεργάζονταν τη συσκευασία ενός γνωστού brand καφέ - που μου φάνηκε ότι ήταν έτοιμες να την ανοίξουν για να διαπιστώσουν αν επρόκειτο για την τυχερή συσκευασία, όπως κατάλαβα αργότερα. Τελικά, πήραν από το ράφι από πέντε συσκευασίες καφέ η καθεμία, της γνωστής μάρκας μιας πολυεθνικής εταιρίας.
24/02/2012 - 10:55
“Hotel Euro…όπως Hotel California”
Η απόφαση του Eurogroup, απέδειξε, ότι όποιος μπαίνει στο «αποκλειστικό» και για «ολίγα» μέλη group της Ενωμένης Ευρώπης, μπαίνει για να μείνει, έστω και αν κάποια στιγμή «παραστρατήσει».
23/02/2012 - 08:17
Παραδείγματα «φιλανθρωπικού» marketing
Υπάρχει ένα διάχυτο συναίσθημα ενοχής σε όσους έχουν τη δυνατότητα να καταναλώνουν σε συνθήκες όπως οι παρούσες στη χώρα μας, αλλά και σε αρκετές ακόμα χώρες του κόσμου. Το συναίσθημα αυτό έρχεται να προστεθεί στους πολλούς ανασταλτικούς παράγοντες, που προκύπτουν όχι μόνο από τη δυσχερή κατάσταση και τα οικονομικά αδιέξοδα που βιώνουν οι ίδιοι οι καταναλωτές, αλλά και από τον ολοένα και αυξανόμενο αριθμό αστέγων και τη δραματική εικόνα που συνθέτει το τοπίο της σύγχρονης καθημερινότητας των Ελλήνων.
21/02/2012 - 08:48
Ανεδαφικές, παράλογες απόψεις
Είναι να απορεί κανείς με την καθ’ όλα παράλογη, πρόσφατη δήλωση του Γερμανού λομπίστα και CEO του ομίλου της Βosh, Franz Fehrenbach. Ο οποίος ζητάει από την καγκελάριο Μέρκελ, όχι μόνο να πετάξει έξω την Ελλάδα από τον πυρήνα του ευρώ, αλλά και από την Ευρωπαϊκή Ένωση, με το πρόσχημα, ότι θα είναι καλύτερα για τους Έλληνες να «επιστρέψουν» στη δραχμή, ενώ θα παραδειγματιστούν οι άλλες χώρες. Φυσικά, μετά από την απώλεια της ηγετικής θέσης της εταιρίας του στην ελληνική αγορά «πιστεύει ότι η Ελλάδα είναι ένα ερειπωμένο σύστημα που αποτελεί δυσβάσταχτο βάρος για την ευρωπαϊκή κοινότητα αλληλεγγύης». Την άποψη του οποίου συμμερίζονται πολλοί συνάδελφοί του (Σε μια σχετική έρευνα 57% των γερμανών μάνατζερ φέρεται να θέλουν την έξοδο της χώρας μας από την ευρωζώνη και την «επιστροφή» της στη δραχμή).
20/02/2012 - 08:34
Το ύφος πάει πακέτο με την θέση, αλλά…
Όταν κάνετε μια επαγγελματική πρόταση καλύτερα να αποφεύγετε τον υπερθετικό βαθμό και το ύφος που μοιάζει με αυτό ενός πομπώδους και βαρυσήμαντου συμβούλου, διότι κατά πάσα πιθανότητα θα οδηγήσετε τους πελάτες σας γρήγορα στους ανταγωνιστές σας. Πιο γρήγορα, και από το να πείτε «γεια σας».
17/02/2012 - 08:27
Η συχνή προβολή βλάπτει
Τα αβασάνιστα λόγια των πολιτικών γίνονται εργαλεία στα χέρια των τηλεοπτικών καναλιών που συμβάλουν στην αύξηση της τηλεθέασης (και όχι μόνο). Αποκτούν ιδιαίτερο δημοσιογραφικό ενδιαφέρον, όταν προέρχονται από υπουργούς με σχετικά επιτυχημένη εικόνα σε παλιότερες υπουργικές θέσεις. Η δεινή θέση που έχουν περιέλθει τα τηλεοπτικά κανάλια, τα έχει οδηγήσει μεταξύ άλλων και σε πόλεμο, για αύξηση του ποσοστού τηλεθέασης, ιδιαίτερα στα δελτία ειδήσεων και ενημέρωσης, τα οποία κεφαλαιοποιούν τις εμφανίσεις υπουργών και λοιπών πολιτικών, προέδρων μεγάλων συνδικάτων με πύρινες δηλώσεις, αλλά και μικρών (αγνώστων). Οι δηλώσεις των οποίων ευθύνονται σε μεγάλο βαθμό, κατά την γνώμη μου, για την πλήρη αποδόμηση και απαξίωση των πολιτικών προσώπων και του έργου τους από τους πολίτες.