Πάνος Τσαγκαράκης
22/02/2011 - 09:16
Χορηγοί vs Χούλιγκαν: 0-10
Υπό το φως των θλιβερών, απαράδεκτων και επικίνδυνων γεγονότων, που συνέβησαν στον αγώνα των αιωνίων αντιπάλων του ποδοσφαίρου, ίσως ήρθε η κατάλληλη στιγμή για τις επιχειρήσεις και τα brands, να επανεξετάσουν τις σχέσεις τους με ένα άθλημα, που μόνο κακό μπορεί να προκαλέσει στην εικόνα τους!
21/02/2011 - 08:59
Tips για αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου
Πόσες φορές σας έτυχε να καλέσετε μια δημόσια υπηρεσία ή μια ιδιωτική επιχείρηση, και σας υποδέχτηκε ένας αδιάφορος και διόλου εξυπηρετικός υπάλληλος; Είμαι σίγουρος πως είχατε αυτή την αρνητική εμπειρία, όπως όλοι, πολλές φορές. Εξάλλου, δεν χρειάζεται να τηλεφωνήσουμε σε μια δημόσια υπηρεσία για να αντιμετωπίσουμε την αδιαφορία. Συμβαίνει και όταν τις επισκεπτόμαστε. Είναι πρόσφατο το παράδειγμα της υπαλλήλου μιας εφορίας (που είδε το φως της δημοσιότητας), η οποία με περίσσιο θράσος έκλεισε επιδεικτικά το τζάμι του γκισέ της, μπροστά στα έκπληκτα μάτια των πολιτών που περίμεναν να εξυπηρετηθούν, για να μιλήσει στη φίλη της.
17/02/2011 - 09:23
Η προστιθέμενη αξία του MBA
Συγκρίνοντας την αξία ενός πανεπιστημιακού μεταπτυχιακού τίτλου στον κόσμο των επιχειρήσεων στις ΗΠΑ, σε σχέση με την Ελλάδα αισθάνομαι, ότι οι Έλληνες νέοι, που κατέχουν μεταπτυχιακούς τίτλους, ιδιαίτερα στη διοίκηση επιχειρήσεων από κάποιο ελληνικό πανεπιστήμιο, είναι νέοι ενός κατώτερου θεού.
14/02/2011 - 09:12
Από το τσίπουρο, τη ρετσίνα και τα σέρτικα, στα château κρασιά, τη σαμπάνια και τα πούρα
Η έλλειψη καταναλωτικής επίγνωσης οδηγεί σε καταναλωτικές συνήθειες που ευθύνονται για την έλλειψη πίστης και υποστήριξης των προϊόντων μιας χώρας και ιδιαίτερα της δικής μας. Κάποτε όλα αυτά τα αποδίδαμε στην ξενομανία και το νεοπλουτισμό των Ελλήνων. Δεν είναι, όμως, η ξενομανία και ο νεοπλουτισμός υπεύθυνα για την απαξίωση των ελληνικών προϊόντων, με αποτέλεσμα τον αφανισμό των αμιγώς ελληνικών βιομηχανικών επιχειρήσεων καταναλωτικών προϊόντων, αλλά η άγνοια.
11/02/2011 - 09:10
Η επιχειρηματική πρακτική που εγγυάται την αύξηση των εσόδων
Μερικές επιχειρήσεις κάνουν τα πράγματα να συμβούν, άλλες παρακολουθούν αυτά που συμβαίνουν και άλλες αναρωτιούνται τι συνέβη.
09/02/2011 - 11:58
Κόντρα στους καιρούς…
Σε περιόδους οικονομικής κρίσης συνήθως, μερικοί σοφοί οικονομολόγοι συστήνουν εγκράτεια, άλλοι, πάλι, προτείνουν την αναζήτηση και αναγνώριση ευκαιριών – που ενδεχομένως υποβόσκουν – και τη λήψη θαρραλέων επενδυτικών αποφάσεων.
08/02/2011 - 08:50
Η επιχειρηματική στρατηγική που δημιουργεί αξία
Η ανάπτυξη της εταιρικής στρατηγικής θα πρέπει να είναι κάτι περισσότερο από το άθροισμα των στρατηγικών καθενός από τους επιμέρους τομείς της. Προφανώς, η καλύτερη εταιρική στρατηγική, οδηγεί μια επιχείρηση που δραστηριοποιείται σε διαφορετικούς επιχειρηματικούς τομείς (multibusiness) να κάνει σαφείς επιλογές για το χαρτοφυλάκιό της και την κατανομή των πόρων της. Ωστόσο, σύμφωνα με τα αποτελέσματα πρόσφατης έρευνας της Mc Kinsey, μόλις ένα στα πέντε ανώτατα στελέχη θεωρεί πως η στρατηγική της εταιρείας του ακολουθεί αυτό το πρότυπο. Επιπλέον, περισσότερο από το ένα τέταρτο των στελεχών που απασχολούνται σε ομίλους, υποστηρίζουν πως οι εταιρείες τους στερούνται σταθερής διαδικασίας για την ανάπτυξη της στρατηγικής τους.
07/02/2011 - 08:46
“Once upon a time”
Το παρακάτω κείμενο βασίζεται σε ένα e-mail που μου έστειλε ένας φίλος, το εμπλούτισα με κάποιες δικές μου σκέψεις και έκρινα σκόπιμο να το μοιραστώ μαζί σας:
04/02/2011 - 08:52
“Ποτοαπαγόρευση”
Ο πρωθυπουργός κ. Γιώργος Παπανδρέου δεν πίνει. Ούτε ο υπουργός Οικονομικών κ. Γιώργος Παπακωνσταντίνου. Όμως οι εταιρίες αλκοολούχων ποτών πλήρωσαν 346 εκατομμύρια ευρώ σε φόρους το 2009. Συνεπώς ο "αντιαλκοολικός αγώνας" της κυβέρνησης που εκδηλώνεται με την ραγδαία αύξηση των φόρων απειλεί τις εταιρίες αλκοολούχων και κατ' επέκταση τον προυπολογισμό. Οι αυξήσεις των φόρων ευνοούν το λαθρεμπόριο, αλλά και την παραγωγή "μπόμπας", φαινόμενο που θεωρούσαμε ότι πλέον είχαμε ξεπεράσει.
02/02/2011 - 11:09
Διάσημα, διεισδυτικά – δημοσιογραφικά μάτια, επιστρέφουν…
Ακούγοντας πριν από τις γιορτές τον αναπληρωτή υπουργό Πολιτισμού, αρμόδιο για θέματα ΜΜΕ, Τηλέμαχο Χυτήρη, να επισημαίνει, ότι ο ρόλος της δημόσιας τηλεόρασης δεν είναι να ανταγωνίζεται την ιδιωτική, δεν μπορώ παρά να συμφωνήσω μαζί του. «Η δημόσια ραδιοτηλεόραση έχει διαφορετικό χαρακτήρα από την ιδιωτική και οφείλει να παρουσιάζει ένα πρόγραμμα για όλους τους Έλληνες, που δεν θα βασίζεται στους κανόνες της αγοράς» δήλωσε ο κ. Χυτήρης. Αυτό, όμως, που ο κ. υπουργός πρέπει να αντιληφθεί είναι ότι παγκοσμίως τα ιδιωτικά τηλεοπτικά κανάλια ανταγωνίζονται την ποιότητα και το επίπεδο των προγραμμάτων των κρατικών καναλιών. Και μάλιστα, τα τελευταία αποτελούν τον διακαή πόθο κάθε δημοσιογράφου, που εργάζεται στην ιδιωτική τηλεόραση, για τη σταδιοδρομία του.
31/01/2011 - 10:28
100 δισ. ευρώ δυνητικά έσοδα περιμένουν στο Διαδίκτυο…
Οι καταναλωτές έχουν στη διάθεσή τους ένα πολύ μεγάλο μέρος του διαδικτύου δωρεάν, με υπηρεσίες που δεν χρεώνονται, όπως συμβαίνει με τα κοινωνικά δίκτυα. Τώρα, κατά πόσο η δυναμική αυτής της αγοράς θα αλλάξει, με τους παρόχους και τους διαφημιστές να προσπαθούν να κερδίσουν μεγαλύτερο μερίδιο, αυτό είναι κάτι που δεν μπορεί ακόμα να προβλεφθεί.
28/01/2011 - 09:15
Άριστα παραδείγματα εξυπηρέτησης πελατών- πολιτών
Οι τεχνικές βελτίωσης, που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις στον ιδιωτικό τομέα, με αδιαμφισβήτητα συστήματα μετρήσεων για τo επίπεδο εξυπηρέτησης – ικανοποίησης των πελατών τους, αν υιοθετηθούν, από τις διάφορες υπηρεσίες του δημόσιου τομέα – και δη από αυτές που συναλλάσσονται καθημερινά με τους πολίτες – μπορούν να τις βοηθήσουν στο να βελτιώσουν το επίπεδο εξυπηρέτησής τους προς αυτούς.
26/01/2011 - 09:34
Επτά μυστικά πωλήσεων που μπορούμε να μάθουμε από τους μάγους…
Αν νομίζετε ότι οι μάγοι και οι νευροεπιστήμονες δεν έχουν καμία σχέση μεταξύ τους, κάνετε λάθος. Αμφότεροι ασχολούνται με την προσοχή και την συνείδηση/επίγνωσή μας, αν και με διαφορετικό τρόπο. Και, όπως αποδεικνύεται, οι marketers, που όλο και περισσότερο τελευταία χρησιμοποιούν τους νευροεπιστήμονες για να έχουν καλύτερα αποτελέσματα, μπορούν να διδαχθούν και από τους μάγους, και ιδίως, από την κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι μάγοι μας χειραγωγούν, ακόμα και όταν εντείνουμε την προσοχή μας.
24/01/2011 - 09:03
Η δυναμική της δεύτερης ευκαιρίας
«Αν δεν μπορείς να κάνεις κάτι σωστά την πρώτη φορά, τότε φρόντισε να το κάνεις καλύτερα τη δεύτερη». Αυτή είναι η συμβουλή πολλών ειδικών συγγραφέων που ασχολούνται με το μάνατζμεντ και την επιχειρηματική στρατηγική. Εξάλλου, δεν έχουν πάντα το πλεονέκτημα όσοι εισέρχονται πρώτοι σε μια νέα αγορά. Η ανάπτυξη και ενδυνάμωση μιας νέας αγοράς προϋποθέτουν ικανότητες διαφορετικές από εκείνες που απαιτεί η δημιουργία της, ισχυρίζονταν πριν λίγα χρόνια, στο βιβλίο τους «Νικητής ο δεύτερος» οι Constantinos C. Markides και Paul Geroski, εξηγώντας, πως οι έξυπνες επιχειρήσεις αξιοποιούν τις ριζοσπαστικές καινοτομίες για να εισέλθουν και να κυριαρχήσουν σε νέες αγορές. Και το πρόσφατο παράδειγμα της Verizon, αποδεικνύει του λόγου το αληθές, όχι, μόνο στην επιχειρηματική στρατηγική, αλλά και στην ίδια τη ζωή.
21/01/2011 - 09:19
Η επιρροή της συσκευασίας στη μάρκα... Το παράδειγμα της Coca Cola
Οι επιχειρήσεις έχουν γίνει εξαιρετικά ικανές στο χειρισμό του διαφημιστικού τους κονδυλίου και στον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούν τα νέα μέσα, όπως είναι οι viral καμπάνιες (καμπάνιες εξάπλωσης από άτομο σε άτομο).
19/01/2011 - 11:09
“Εξοικονόμηση Κατ' Οίκον”: το παράδοξο... ενός καλού μέτρου!
Ευκαιρία για τις επιχειρήσεις που ειδικεύονται στην παροχή προϊόντων/υπηρεσιών – για την αντικατάσταση των απαρχαιωμένων συστημάτων/υλικών μόνωσης, ψύξης και θέρμανσης κτηρίων – αποτελεί το μέτρο της κυβέρνησης για την ενεργειακή πιστοποίηση των ακινήτων. Αλλά αποτελεί και ιδανική ευκαιρία για την ενίσχυση της απασχόλησης των εργαζομένων στον κλάδο αυτό. Είναι γεγονός ότι οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις του κλάδου, μπορούν να δημιουργήσουν περισσότερες θέσεις εργασίας, από όσες μπορούν να δημιουργήσουν – τουλάχιστον άμεσα – οι επιχειρήσεις ανάπτυξης υψηλής τεχνολογίας ανανεώσιμων πηγών ενέργειας!
17/01/2011 - 11:02
Το νέο δίλημμα για την πιστότητα του brand!
Φαντάζεστε, την εντύπωση που θα σας έκανε, αν ένα στέλεχος της Microsoft, σας επισκεπτόταν για να σας πουλήσει κάποιο προϊόν και κρατούσε ένα iPhone, ή αν ένας αντιπρόσωπος της Toyota οδηγούσε μία BMW; Προφανώς θα αμφιβάλλατε για δύο πράγματα: πρώτον για τη νοημοσύνη των ανθρώπων αυτών και δεύτερον για την αξιοπιστία των προϊόντων τους. Και θα είχατε μάλλον δίκιο.
14/01/2011 - 10:57
Απίστευτη απάτη, επιεικέστατες κυρώσεις
Οι πολλαπλές αποκαλύψεις των κυκλωμάτων διακίνησης προϊόντων μαϊμού, που βλέπουν το φως της δημοσιότητας τελευταία, αναδεικνύουν την αποφασιστικότητα των αρμοδίων υπηρεσιών να περιορίσουν το ολέθριο και ζημιογόνο φαινόμενο για την ελληνική οικονομία, αλλά επίσης, να προστατεύσουν την αξιοπιστία και υπόληψη των μεγάλων επιχειρήσεων με premium brands.
12/01/2011 - 09:08
Κακές πρακτικές marketing
Κάθε μέρα, κατακλυζόμαστε από spam και direct mail μηνύματα. Ερευνητές της αγοράς, υπολογίζουν ότι κάθε ένας από εμάς εκτίθεται καθημερινά σε εκατό διαφημιστικά μηνύματα. Είναι απορίας άξιον πως ορισμένοι πιστεύουν πως με «βλακώδη» μηνύματα μπορούν να προκαλέσουν το ενδιαφέρον μας. Απλώς το μόνο που πετυχαίνουν, είναι να αδιαφορούμε γι αυτά και να ενοχλούμαστε κιόλας κάποιες φορές, με τελικό αρνητικό αντίκτυπο στο brand που εκπροσωπούν. Οι επαγγελματίες marketers και τα διάφορα agencies πρέπει να γίνουν πιο έξυπνοι και αποτελεσματικοί. Να σταματήσουν επιτέλους να μας «πετούν» τα άχρηστα μηνύματά τους προσπαθώντας να υποκαταστήσουν σοβαρές καμπάνιες marketing, με τον όγκο των μηνυμάτων, που συχνά δεν αποτελούν παρά θορυβώδη διαφημιστικά πυροτεχνήματα.
10/01/2011 - 09:12
Το καταναλωτικό σοκ του 2010 και το μέλλον των επιχειρήσεων
Με την είσοδο του 2011, οι Έλληνες καταναλωτές, αλλά και οι επιχειρήσεις λιανικής, προσπαθούν ακόμα να ξεζαλιστούν από το σοκ που δημιουργεί η οικονομική κρίση. Tα διδάγματα που παίρνουν από την κρίση αυτή, επιδρούν αρνητικά, με αποτέλεσμα τη δραματική αλλαγή των καταναλωτικών συνηθειών, αλλά και την υιοθέτηση πρωτόγνωρων, για τους σύγχρονους Έλληνες, περιορισμών διαβίωσης, οι οποίοι τους οδηγούν σε ένα νέο, αμυντικό πλέον, τρόπο ζωής.
07/01/2011 - 09:17
Η αυξανόμενη σημασία της κριτικής των προϊόντων στο διαδίκτυο
Οι κριτικές που αναρτούν οι πελάτες των προϊόντων / υπηρεσιών στο διαδίκτυο, έχουν γίνει αναπόσπαστο χαρακτηριστικό του σημερινού λιανεμπορίου. Ενώ σύμφωνα με το «e-Marketer » το 80% των λιανεμπορικών επιχειρήσεων στις ΗΠΑ, σχεδιάζουν να τις αναδεικνύουν στις ιστοσελίδες που παρουσιάζουν τα προϊόντα τους.
05/01/2011 - 09:00
Η σημερινή Ελλάδα, το μενού των κοκαλιάρηδων και η μεσαιωνική Αγγλία…
Μέχρι πρότινος, τα 400 δολάρια, σε τιμές 1990, αποτελούσαν το μέσο κατά κεφαλήν ετήσιο ποσό διαβίωσης των ανθρώπων στις πτωχές χώρες του πλανήτη, ποσό που θεωρείτο ότι αντιστοιχούσε στο μέσο εισόδημα της Αγγλίας των μεσαιωνικών χρόνων.
03/01/2011 - 09:48
Για καλές δουλειές, διαπραγματευθείτε αποτελεσματικά
Η διαπραγμάτευση είναι μια πολύπλοκη διαδικασία. Και οι μοναδικοί υπεύθυνοι για την επιτυχία ή την αποτυχία της είναι εκείνοι που διαπραγματεύονται. Ωστόσο, δεν χρειάζεται να παρακολουθήσει κάποιος ειδικά σεμινάρια περί διαπραγματεύσεων, για να οξύνει τις διαπραγματευτικές του ικανότητες – αν και απαιτείται στις περιπτώσεις που η διαπραγμάτευση αποτελεί καθημερινή διεργασία. Υπάρχουν κάποια βασικά σημεία τα οποία πρέπει να προσέχουμε όταν διαπραγματευόμαστε.
29/12/2010 - 09:07
Το μυστικό επιτυχίας ενός ξεχωριστού διευθυντή πωλήσεων
Έχετε αναρωτηθεί ποτέ τι είναι αυτό που κάνει ορισμένους διευθυντές πωλήσεων να ξεχωρίζουν, δημιουργώντας επιτυχημένες ομάδες σε ένα από τα πιο ανταγωνιστικά επαγγέλματα της αγοράς; Πώς καταφέρνει κανείς να ξεχωρίσει σε ένα χώρο σαν αυτόν; Αρκούν οι σωστές διαδικασίες ή μήπως χρειάζεται και κάτι άλλο. Κάτι άυλο, όπως η θετική αντιμετώπιση, πριν ακόμα δημιουργηθούν οι προϋποθέσεις που θα τη στηρίξουν. Η ακλόνητη πίστη στην επιτυχία. Η επιτυχία δεν έρχεται τυχαία. Η επιτυχία που έχει διάρκεια είναι αποτέλεσμα επιτυχημένων πράξεων, που ενδυναμώνονται με τη στάση του νικητή. Και είναι μεταδοτική. Αυτό τουλάχιστον είναι το δικό μου συμπέρασμα από το παράδειγμα ενός εξαιρετικά επιτυχημένου διευθυντή πωλήσεων, τον οποίο είχα γνωρίσει παλαιότερα στην Αμερική. Τον συνάντησα πρόσφατα και τον ρώτησα ποιο είναι το μυστικό της επιτυχίας του αυτής.
27/12/2010 - 09:22
Πέντε ερωτήσεις για ένα σωστό Marketing Plan
Αν ρωτήσετε 20 μάρκετινγκ μάνατζερ πώς να κάνετε ένα marketing plan, το πιθανότερο είναι πως θα πάρετε 20 διαφορετικές απαντήσεις. Μερικοί δίνουν μεγαλύτερη βαρύτητα στη στρατηγική, παρά στην τακτική που θα ακολουθήσουν. Άλλοι μπαίνουν κατευθείαν στις τακτικές, χωρίς να βασίζονται σε συγκεκριμένη στρατηγική.