Η υπηρεσία δημιουργήθηκε στο πλαίσιο συνεργασίας μεταξύ του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και του υπουργείου Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας.
Μέσω της νέας εφαρμογής, οι πολίτες μπορούν να καταθέτουν ηλεκτρονικά τις ενστάσεις τους προς την αρμόδια Διοίκηση Πυροσβεστικών Υπηρεσιών Νομού (ΔΙ.Π.Υ.Ν./ΔΙ.Π.Υ.), για παραβάσεις όπως η απουσία μέτρων πυροπροστασίας σε επιχειρήσεις ή εγκαταστάσεις, αλλά και ζητήματα όπως ο καθαρισμός οικοπέδων.
Η διαδικασία πραγματοποιείται με είσοδο του χρήστη μέσω των προσωπικών κωδικών Taxisnet στο gov.gr, στην ενότητα «Πολίτης και Καθημερινότητα» και συγκεκριμένα στην κατηγορία «Καταγγελίες». Τα προσωπικά στοιχεία αντλούνται αυτόματα από το Μητρώο Προσωπικού Αριθμού και το Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας, ενώ στη συνέχεια ο πολίτης συμπληρώνει τα απαιτούμενα στοιχεία, όπως τη διεύθυνση κατοικίας, τα στοιχεία της επιχείρησης (εφόσον υπάρχει) και τις λεπτομέρειες της παράβασης, όπως ημερομηνία, αριθμό πράξης και αρμόδια υπηρεσία. Παράλληλα, υπάρχει δυνατότητα επισύναψης εγγράφων που στηρίζουν την ένσταση.
Με την οριστική υποβολή, η ένσταση αποκτά χαρακτήρα υπεύθυνης δήλωσης, φέρει τα χαρακτηριστικά εγκυρότητας της πλατφόρμας gov.gr και προηγμένη ηλεκτρονική σφραγίδα του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης, ενώ μπορεί να διακινηθεί είτε ψηφιακά είτε σε έντυπη μορφή.
Μέσω των ηλεκτρονικών θυρίδων του gov.gr που διαθέτουν οι υπηρεσίες του Πυροσβεστικού Σώματος, διασφαλίζεται η άμεση παρακολούθηση της εξέλιξης κάθε αιτήματος. Με την ολοκλήρωση της διαδικασίας, η απάντηση αποστέλλεται ψηφιακά στη θυρίδα του πολίτη — προσβάσιμη και μέσω του gov.gr Wallet — ενώ παράλληλα ενημερώνεται με SMS και e-mail. Το σχετικό έγγραφο φέρει πλήρη νομική ισχύ για χρήση σε δημόσιο και ιδιωτικό τομέα, καθώς και ενώπιον δικαστικών αρχών.
Η υπηρεσία αναπτύχθηκε από τη Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, σε συνεργασία με το Τμήμα Προληπτικής Πυροπροστασίας του Αρχηγείου του Πυροσβεστικού Σώματος, στο πλαίσιο της ευρύτερης προσπάθειας για την ψηφιοποίηση των υπηρεσιών του.
Τα δεδομένα των πολιτών αντλούνται μέσω του Κέντρου Διαλειτουργικότητας της ίδιας Γενικής Γραμματείας, διασφαλίζοντας την ορθή και ασφαλή διαχείρισή τους.
