Το CCA Global Standard© έχει σχεδιαστεί, για να παρέχει ένα πλαίσιο αποτελεσματικής υποστήριξης πελατών και η INTRALOT είναι μία από τις πρώτες εταιρείες του κλάδου που λαμβάνει τη συγκεκριμένη πιστοποίηση.
Οι αρχές του CCA Global Standard© καλύπτουν σημαντικές επιχειρηματικές πτυχές, όπως την εκπαίδευση και την ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού, την εσωτερική επικοινωνία και την επίλυση διαφορών, τη συμμόρφωση με νομοθετικές διατάξεις (π.χ. Προστασία Δεδομένων, Υγεία και Ασφάλεια, Ίσες Ευκαιρίες), τις διαδικασίες επικοινωνίας με τους πελάτες και την επίβλεψη του επιπέδου απόδοσης.
Η Πιστοποίηση διασφαλίζει σαφώς καθορισμένες λειτουργίες και διαδικασίες, οι οποίες υποστηρίζουν τη συνεχή ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού και την παροχή ποιοτικότερων υπηρεσιών. Η ετήσια αξιολόγηση που πραγματοποιείται συντελεί στη διαρκή βελτίωση της απόδοσης.
Την πιστοποίηση έλαβε η επιχειρησιακή μονάδα "Global Support Services" της INTRALOT, η οποία παρέχει ολοκληρωμένες υπηρεσίες, σχεδιασμένες ειδικά για τον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών.
Η επιχειρησιακή μονάδα Global Support Services, μέσω του έμπειρου προσωπικού της, της σημαντικής τεχνογνωσίας και της πρωτοποριακής τεχνολογίας της, παρέχει υπηρεσίες οι οποίες περιλαμβάνουν: ανάλυση επιχειρηματικών αναγκών, διαχείριση έργων, συμβουλευτική υποστήριξη, καθώς και μία Παγκόσμια Γραμμή Υποστήριξης, η οποία λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, 365 ημέρες το χρόνο.
Σχολιάζοντας την πιστοποίηση, ο κ. Κωνσταντίνος Φαρρής, Γενικός Τεχνικός Διευθυντής Συστημάτων της INTRALOT δήλωσε: "Η Πιστοποίηση του CCA Global Standard© αποδεικνύει τη δέσμευση, αλλά και το ζήλο της INTRALOT να βελτιώνει συνεχώς τις επιδόσεις της και να παρουσιάζει ολοένα καλύτερες πρακτικές, σύμφωνα με την φιλοσοφία της στο κέντρο της οποίας βρίσκεται πάντα ο πελάτης. Αυτή η πιστοποίηση δίνει στην INTRALOT τα διαπιστευτήρια για να γίνει μέλος μίας ομάδας κορυφαίων εταιρειών, των οποίων οι υπηρεσίες προς τους πελάτες τους χαρακτηρίζονται από συνέπεια, αποτελεσματικότητα και διαρκή προσπάθεια για περαιτέρω βελτίωση."
