Στην εναρκτήρια ομιλία του, ο Παναγιώτης Πολύδωρος, Country Manager της Mastercard για Ελλάδα, Κύπρο και Μάλτα, ανέδειξε τις σημαντικές προοπτικές ανάπτυξης της ελληνικής αγοράς πληρωμών, υπογραμμίζοντας ότι στις εταιρικές συναλλαγές παραμένει αναξιοποίητη δυναμική που μπορεί να φτάσει τα 15 δισ. ευρώ. Παράλληλα, έθεσε ως προτεραιότητα την περαιτέρω διείσδυση των ψηφιακών πληρωμών στις συναλλαγές με το Δημόσιο, ενώ αναφέρθηκε στην ανάγκη ενίσχυσης της χρηματοοικονομικής εκπαίδευσης των νεότερων γενεών και ανάπτυξης τραπεζικών υπηρεσιών που ανταποκρίνονται καλύτερα στις ιδιαίτερες ανάγκες τους.
Παρουσιάζοντας τις προτεραιότητες της Mastercard για το 2027, ο κ. Πολύδωρος ανακοίνωσε την επέκταση του προγράμματος επιβράβευσης «Mastercard Day» στα πρατήρια καυσίμων από τον Νοέμβριο του 2026, μετά την εφαρμογή του στα σούπερ μάρκετ. Η πρωτοβουλία εντάσσεται στην προσπάθεια στήριξης των καταναλωτών απέναντι στις πιέσεις του αυξημένου κόστους ζωής. Στο ίδιο πλαίσιο, η εταιρεία προωθεί την υπηρεσία cashback at point of sale, μέσω της οποίας οι καταναλωτές θα μπορούν να πραγματοποιούν αναλήψεις μετρητών στο σημείο πληρωμής, μέσω POS, διευρύνοντας τις διαθέσιμες επιλογές τους και δημιουργώντας νέες δυνατότητες για τις επιχειρήσεις και τους παρόχους πληρωμών.
Στις στρατηγικές κατευθύνσεις της Mastercard περιλαμβάνεται, επίσης, η διεύρυνση του δικτύου συνεργασιών, με ιδιαίτερη έμφαση στους ανεξάρτητους παρόχους λογισμικού (ISVs), για τους οποίους προβλέπεται ειδική χαρτογράφηση μέσα στο 2027. Ταυτόχρονα, η εταιρεία επιδιώκει να επιταχύνει την υιοθέτηση της υπηρεσίας Click to Pay, η οποία απλοποιεί τις ηλεκτρονικές συναλλαγές και ενισχύει την ασφάλειά τους. Η εξέλιξη αυτή αποκτά ιδιαίτερη σημασία καθώς η τεχνητή νοημοσύνη διεκδικεί ολοένα μεγαλύτερο ρόλο στο ηλεκτρονικό εμπόριο, δημιουργώντας νέες δυνατότητες αλλά και αυξημένες απαιτήσεις για την προστασία των συναλλαγών.
Οι τέσσερις συστημικές τράπεζες επαναπροσδιορίζουν το μέλλον του banking
Το πώς διαμορφώνεται η επόμενη ημέρα των τραπεζικών υπηρεσιών βρέθηκε στο επίκεντρο συζήτησης με τη συμμετοχή στελεχών της Alpha Bank, της Eurobank, της Εθνικής Τράπεζας και της Τράπεζας Πειραιώς. Η άνοδος των neobanks, η αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης και οι αυξανόμενες απαιτήσεις των πελατών διαμορφώνουν ένα νέο ανταγωνιστικό περιβάλλον, στο οποίο η τεχνολογική καινοτομία καλείται να συνδυαστεί με την εμπιστοσύνη, την ευκολία χρήσης και την ουσιαστική εξυπηρέτηση.
Ο Παναγιώτης Γεωργιόπουλος, Chief Retail Client Strategies Officer της Alpha Bank, υπογράμμισε ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν μπορεί να αποσυνδεθεί από τον ανθρώπινο παράγοντα. Όπως ανέφερε, η τεχνολογική πρόοδος πρέπει να συνοδεύεται από βαθύτερη κατανόηση των αναγκών των πελατών, απλούστερες διαδικασίες και πιο εξατομικευμένες υπηρεσίες. Σε αυτό το πλαίσιο, η εμπιστοσύνη εξακολουθεί να αποτελεί θεμέλιο της σχέσης μεταξύ τράπεζας και καταναλωτή, ακόμη και καθώς η εξυπηρέτηση μεταφέρεται όλο και περισσότερο στα ψηφιακά κανάλια.
Την επίδραση των neobanks στον ανταγωνισμό ανέδειξε ο Ιάκωβος Γιαννακλής, Deputy CEO και Head of Retail & Digital Banking της Eurobank, επισημαίνοντας ότι η είσοδός τους στην αγορά έχει ανεβάσει τον πήχη για ολόκληρο τον τραπεζικό κλάδο. Οι πελάτες αναζητούν πλέον υπηρεσίες που προσφέρονται με μεγαλύτερη ταχύτητα, λιγότερα βήματα και πιο εύχρηστο τρόπο, αναγκάζοντας τις παραδοσιακές τράπεζες να επανασχεδιάσουν την ψηφιακή εμπειρία τους. Ο ίδιος εκτίμησε ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα αποτελέσει την επόμενη μεγάλη αλλαγή για τον κλάδο, με σημαντικές δυνατότητες περιορισμού της γραφειοκρατίας και ενίσχυσης της παραγωγικότητας.
Ήδη, η αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης περνά από τη θεωρία στην καθημερινή τραπεζική λειτουργία. Όπως ανέφερε η Χριστίνα Θεοφιλίδη, General Manager of Retail Banking της Εθνικής Τράπεζας, η ψηφιακή βοηθός «Σοφία» διαχειρίζεται πλήρως ένα στα τρία αιτήματα πελατών, ενώ τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης εντοπίζουν οκτώ στις δέκα απόπειρες απάτης, περιορίζοντας παράλληλα τους λανθασμένους συναγερμούς. Το επόμενο βήμα αφορά τη διεύρυνση των δυνατοτήτων της «Σοφίας», η οποία αναμένεται να μπορεί να πραγματοποιεί πληρωμές λογαριασμών για λογαριασμό των πελατών. Πρόκειται για μια εξέλιξη που σηματοδοτεί τη μετάβαση από την ψηφιακή υποστήριξη στην ενεργή εκτέλεση συναλλαγών μέσω συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης.
Από την πλευρά της Τράπεζας Πειραιώς, ο Βασίλης Κουτεντάκης, Executive General Manager και Head of Retail Banking & Distribution Networks, αναφέρθηκε στην εξαγορά της Εθνικής Ασφαλιστικής, χαρακτηρίζοντάς την στρατηγική κίνηση για την ενίσχυση των δραστηριοτήτων bancassurance. Διευκρίνισε, παράλληλα, ότι η ασφαλιστική εταιρεία θα διατηρήσει την επωνυμία και το λογότυπό της, ενώ έστρεψε το ενδιαφέρον και στις εξελίξεις στον τομέα των πληρωμών.
Ειδικότερα, σημείωσε ότι η Τράπεζα Πειραιώς συμμετέχει πιλοτικά στις ευρωπαϊκές πρωτοβουλίες για το ψηφιακό ευρώ, καθώς η συζήτηση για τις μελλοντικές υποδομές πληρωμών αποκτά ολοένα μεγαλύτερη σημασία. Όπως εκτίμησε, η αγορά οδεύει προς ένα μοντέλο συνύπαρξης διαφορετικών υποδομών και μέσων πληρωμής, γνωστό ως multirail payments, στο οποίο διαφορετικές τεχνολογίες και δίκτυα θα λειτουργούν παράλληλα, διευρύνοντας τις επιλογές για καταναλωτές και επιχειρήσεις.
