Από το 1997, η Intracom Telecom συνεργάζεται στρατηγικά με την Genesys για τη δημιουργία contact centers υψηλής τεχνολογίας την Ελλάδα, τη Ν.Α. Ευρώπη, τη Μ. Ανατολή και τη Αφρική.
Σήμερα, υπάρχει ένας σημαντικός αριθμός από contact centers που έχει δημιουργήσει η Intracom Telecom τόσο στον τηλεπικοινωνιακό όσο και στον τραπεζικό τομέα. Πάνω από 3.000 agents, σε 10 διαφορετικές χώρες, βασίζουν την καθημερινή τους λειτουργία στη σουίτα των προϊόντων της Genesys που εγκαταστάθηκαν από την Intracom Telecom σε 30 sites. Αυτή η ανοιχτή και επεκτάσιμη (scalable) λύση στόχο έχει να βελτιώσει την εξυπηρέτηση των πελατών καθώς και να αυξήσει την αποτελεσματικότητα των agents. Το contact center της TIM Ελλάς, που δημιουργήθηκε το 1999, χρησιμοποιεί το λογισμικό της Genesys για τη διαχείριση της ροής όλων των εισερχομένων τηλεφωνημάτων, υποστηρίζει τις καμπάνιες marketing και τη λειτουργία φωνητικής πύλης για την αυτό-εξυπηρέτηση των πελατών.
