Τα παραπάνω προκύπτουν από την «Έρευνα Ηλεκτρονικού Εμπορίου 2026», που διεξήχθη από τον Ελληνικό Σύνδεσμο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GR.EC.A.) και το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Επιχειρείν (ELTRUN), υπό την αιγίδα της eQuality NGO. Η έρευνα παρουσιάστηκε χθες, 27 Μαΐου, στο πλαίσιο ειδικής εκδήλωσης για το ηλεκτρονικό εμπόριο και τις σύγχρονες καταναλωτικές τάσεις.
Στην εκδήλωση παρευρέθηκαν τα μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου του GR.EC.A., μεταξύ των οποίων η πρόεδρος του Συνδέσμου και eCommerce Coordinator του ELTRUN – AUEB, Dr. Κατερίνα Φραϊδάκη, η γενική γραμματέας του GR.EC.A. και Global Communication & e-Business Director της APIVITA SA | PUIG Group, Μαρίνα Βασιλαρά, ο Chief Commercial Officer της ALTEX S.A. – Funky Buddha, Πάνος Πατρωνίδης, καθώς και η Commercial Director της SARMED S.A., Φωτεινή Σκαπινάκη.
Η έρευνα πραγματοποιήθηκε μέσω ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου σε δείγμα 600 Ελλήνων καταναλωτών που πραγματοποιούν online αγορές και καταγράφει τις πιο πρόσφατες τάσεις, τις συνήθειες αλλά και τις προσδοκίες των καταναλωτών από το ηλεκτρονικό εμπόριο. Παράλληλα εξετάζει τους βασικούς λόγους χρήσης του διαδικτύου, τις προτιμήσεις στις online αγορές, τις καταναλωτικές δαπάνες, αλλά και τους παράγοντες που ενισχύουν την εμπιστοσύνη προς τα ηλεκτρονικά καταστήματα.
Σύμφωνα με τα στοιχεία της έρευνας, το 77,6% των καταναλωτών δηλώνει ότι πραγματοποιεί online αγορές «συχνά» ή «πολύ συχνά», ποσοστό αυξημένο σε σχέση με το 2025, επιβεβαιώνοντας ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο αποτελεί πλέον βασικό κανάλι αγορών και όχι μια συμπληρωματική επιλογή.
Όπως ανέφερε η πρόεδρος του GR.EC.A., Dr. Κατερίνα Φραϊδάκη, «τα ευρήματα της φετινής μελέτης καταδεικνύουν ότι οι Έλληνες καταναλωτές πραγματοποιούν ολοένα και συχνότερα ηλεκτρονικές αγορές, αυξάνοντας παράλληλα τη μέση μηνιαία δαπάνη τους». Σύμφωνα με την ίδια, η εξέλιξη αυτή αποτυπώνει την εμπιστοσύνη που έχουν χτίσει τα ηλεκτρονικά καταστήματα μέσα από επενδύσεις στην ασφάλεια συναλλαγών, την ποιότητα υπηρεσιών και τη συνολική εμπειρία πελάτη.
Τα είδη
Τα είδη ένδυσης και υπόδησης αναδεικνύονται στην κορυφαία κατηγορία online αγορών, καθώς το 75,7% των καταναλωτών δηλώνει ότι αγοράζει ρούχα και παπούτσια μέσω διαδικτύου. Ακολουθούν η διαμονή σε καταλύματα με 73,3%, οι ταξιδιωτικές υπηρεσίες με 68,5%, η παραγγελία έτοιμου φαγητού με 64,5%, τα εισιτήρια για εκδηλώσεις και συναυλίες με 62,7% και τα προϊόντα προσωπικής φροντίδας με 58,9%.
Παράλληλα, οι καταναλωτές εμφανίζονται πιο εξοικειωμένοι με τις online αγορές, επιλέγοντάς τες κυρίως για την εξοικονόμηση χρόνου και τις καλύτερες τιμές. Το 75,4% θεωρεί ότι οι ηλεκτρονικές αγορές τού προσφέρουν περισσότερο χρόνο για άλλες δραστηριότητες, ενώ το 74,2% εκτιμά ότι πετυχαίνει καλύτερες τιμές μέσω διαδικτύου. Θετικά αξιολογείται και η ταχύτητα της αγοραστικής διαδικασίας, με το 64,2% να δηλώνει ικανοποιημένο από την ευκολία και την αμεσότητα των online συναλλαγών.
Αυξητική τάση καταγράφεται και στις ηλεκτρονικές δαπάνες, καθώς ενισχύεται το ποσοστό των καταναλωτών που ξοδεύουν περισσότερα από 500 ευρώ μηνιαίως σε online αγορές, αν και η πλειονότητα εξακολουθεί να κινείται σε δαπάνες έως 500 ευρώ τον μήνα.
Τα ελληνικά e - shops
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζουν και τα στοιχεία που αφορούν την εμπιστοσύνη προς τα ηλεκτρονικά καταστήματα. Οι καταναλωτές δηλώνουν ότι εμπιστεύονται περισσότερο e-shops με γνωστό brand ή σύνδεση με μεγάλη αλυσίδα καταστημάτων, παράγοντα που συγκεντρώνει ποσοστό 72,8%. Ακολουθούν η άμεση εξυπηρέτηση πριν και μετά την αγορά με 67,1%, το εύχρηστο και καλοσχεδιασμένο site με 67%, αλλά και οι θετικές κριτικές σε blogs και forums με 63,7%.
Η εικόνα που προκύπτει από τη φετινή έρευνα επιβεβαιώνει ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο περνά πλέον σε μια νέα, πιο ώριμη φάση, όπου η τιμή εξακολουθεί να αποτελεί βασικό κριτήριο επιλογής, χωρίς όμως να είναι το μοναδικό. Η αξιοπιστία, η ταχύτητα παράδοσης, η εμπειρία χρήστη και η ποιότητα εξυπηρέτησης αποκτούν ολοένα μεγαλύτερη σημασία για τον σύγχρονο online καταναλωτή.
