Παρά το γεγονός ότι το αποτέλεσμα του δημοψηφίσματος αποτέλεσε έκπληξη για πολλούς, ο McEwan αναφέρει ότι η τράπεζα είχε προετοιμαστεί και για τα δύο ενδεχόμενα προκειμένου να διασφαλίσει ότι είναι σε θέση να υποστηρίξει πελάτες και υπαλλήλους.
Ο CEO της RBS επίσης κάνει ειδική μνεία στο προσωπικό της τράπεζας που διαχειρίστηκε την άμεση κατάρρευση των αγορών μετά από τα αποτελέσματα της Παρασκευής, οι οποίοι όπως αναφέρει "μας έκαναν όλους περήφανους".
"Η διαφορετικότητα αυτών που απαρτίζουν αυτήν την τράπεζα σε κάθε επίπεδο είναι κλειδί για την επιτυχία μας. Σε αβέβαιους καιρούς θέλω να διασφαλιστεί ότι ο καθένας το αντιλαμβάνεται αυτό" αναφέρει στην επιστολή του.
