Η ολοκληρωμένη αυτή λύση βασίζεται σε προηγμένες και καταξιωμένες τεχνολογίες του χώρου από διεθνείς και εγχώριους κατασκευαστές (Nortel, Genesys, Nuance, κ.α.). Περιλαμβάνει εξοπλισμό και λογισμικό αυτοματοποιημένης διαχείρισης και εξυπηρέτησης κλήσεων στο call centre της τράπεζας, εξειδικευμένο τραπεζικό λογισμικό αναγνώρισης και σύνθεσης φυσικής ομιλίας, καθώς και τις απαιτούμενες διασυνδέσεις με τα υπάρχοντα πληροφοριακά συστήματα της Τράπεζας. Ο κ. Δημήτρης Πλαγιάννης, γενικός διευθυντής τραπεζικών και επιχειρηματικών λύσεων της Intracom IT Services, δήλωσε: «Η επιλογή των call centre και phone banking συστημάτων μας από την Εθνική Τράπεζα αποτελεί τιμή για την εταιρεία μας. Το έργο αυτό θα ενισχύσει σημαντικά το ήδη ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της Εθνικής Τράπεζας, εξασφαλίζοντας ένα σύγχρονο και πρωτοποριακό σύστημα εξυπηρέτησης πελατείας της τράπεζας.» Η Intracom είναι σήμερα ο μεγαλύτερος ολοκληρωτής τραπεζικών συστημάτων πληροφορικής με πολυετή εμπειρία και τεχνογνωσία στην υλοποίηση μεγάλων τραπεζικών έργων. Στους πελάτες της περιλαμβάνονται οι μεγαλύτερες τράπεζες τόσο στην Ελλάδα (Εθνική Τράπεζα, Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο, Societe Generale – Geniki Bank, Αγροτική Τράπεζα, κ.α.), όσο και στην ευρύτερη περιοχή, όπως EFG Eurobank (Ρουμανία, Σερβία, Βουλγαρία, Πολωνία), Εμπορική Τράπεζα Κύπρου, Bank of Valletta και APS Bank Μάλτας, Arab Bank (Μέση Ανατολή), Beirut Riyad Bank Λιβάνου, κ.α.