Ειδικότερα και σύμφωνα με τα στοιχεία της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτή, τα κυριότερα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές και αφορούν κυρίως:
- Μη επαρκής προσυμβατική ενημέρωση
- Μεγάλες καθυστερήσεις στη σύνδεση και την ενεργοποίηση
- Παροχή και χρέωση μη παραγγελθέντων υπηρεσιών
- Μη παραλαβή αντιγράφου σύμβασης
- Αμφισβητήσεις χρεώσεων
- Ανεπαρκής εξυπηρέτηση στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών