• ΓΔ: 00
  • FTSE/ΧΑ LARGE CAP0
  • FTSE ΧΑ MID CAP0
  • Τζίρος0
  • €/$ 0 €/£ 0
    BTC 0 ETH 0 XRP 0
0
0
  • Nasdaq00%
  • S&P 50000%
  • CAC 4000%
  • DAX00%
  • FTSE 10000%
  • Nikkei 22500%

Marketing Browser

Είναι προφανές ότι, το σωστό timing δεν είναι πανάκεια για την επιτυχία όπως πολλοί υποστηρίζουν. Εδώ που βρισκόμαστε, καταξιωμένοι και με υψηλό προφίλ συγγραφείς, σε καινούργια βιβλία τους και με τίτλους όπως “τα μυστικά της επιτυχίας των ανθρώπων στις business, αλλά και σ' άλλους τομείς”, προτείνουν  τρόπους, συνταγές - λύσεις που οδηγούν στην επιτυχία, βασισμένες σε παραδείγματα, όπως από μια πρόσφατη έρευνα που έγινε για τους υπέρ - επιτυχημένους μαθητές βιολιού, στην Ακαδημία Μουσικής του Βερολίνου.

Όσο περισσότερο διαρκεί η οικονομική κρίση, τόσο περισσότερο οι καταναλωτές θα αλλάζουν συμπεριφορές προς μια διαφορετική κατεύθυνση, από αυτή που είχαν πριν την κρίση. Η προσαρμογή της συμπεριφοράς τους στα νέα δεδομένα μπορεί να έχει άλλο χαρακτήρα που προδικάζει μια νέα κατάσταση. Ενώ η ανακατάταξη του ανταγωνισμού και η εισαγωγή νέων προϊόντων στην αγορά αρχίζει να δίνει μια νέα διάσταση στον τρόπο που τελικά οι καταναλωτές αντιμετωπίζουν την κατάσταση. Είναι πολύ πιθανό να βλέπουν τα προϊόντα υπό άλλη οπτική γωνία.

Tο πάγιο κεφάλαιο της ηγεσίας δεν καταγράφεται στους ισολογισμούς των εταιρειών. Είναι παρ’ όλα αυτά ο πιο κρίσιμος, ζωτικής σημασίας επιχειρηματικός πόρος παρόλο που δεν καταγράφεται στους τέσσερις τους οποίους η πανεπιστημιακή βιβλιογραφία αναφέρει: land, capital, people, entrepreneurship.

Οι τρέχουσες γεωπολιτικές και οικονομικές εξελίξεις, παρά τα φαινόμενα, δεν εμποδίζουν τις επιχειρήσεις να προσλαμβάνουν ταλέντα από όλο τον κόσμο, αλλά και τους ταλαντούχους ανθρώπους να ψάχνουν για την ιδανική δουλειά οπουδήποτε στον κόσμο.

Βασικός κανόνας στην εξυπηρέτηση των πελατών είναι να ζητάμε συγνώμη όταν κάτι πάει στραβά. Και σε πολλές περιπτώσεις, οι απολογίες συνεχίζονται καθ 'όλη τη διάρκεια της αλληλεπίδρασης, καθώς κάποιος εργαζόμενος πρώτης γραμμής προσπαθεί να μεταδώσει στον πελάτη την ενσυναίσθηση και τη φροντίδα του. Αλλά μια εκπληκτική νέα έρευνα που δημοσιεύτηκε στο HBR δείχνει ότι η προσέγγιση αυτή μπορεί να έχει το αντίθετο από το επιδιωκόμενο αποτέλεσμα: Μια απολογία που εκτείνεται πέρα ​​από τα πρώτα δευτερόλεπτα της αλληλεπίδρασης, μπορεί να μειώσει την ικανοποίηση του πελάτη. Οι εργαζόμενοι αντί να επιδεικνύουν τα συναισθήματά τους πρέπει να επικεντρωθούν στην επίδειξη της δημιουργικής και ενεργητικής προσπάθειάς τους για την επίλυση του προβλήματος του πελάτη, αυτό δηλαδή που οδηγεί πραγματικά στην ικανοποίηση του.

Αυτός που διοικεί άλλους, πρέπει πρώτα να ηγείται του εαυτού του!

Οι επιχειρήσεις που θέλουν να γίνουν πελατοκεντρικές πρέπει να στρέψουν την προσοχή τους από τα εργαλεία στους ανθρώπους τους , προκειμένου οι εργαζόμενοι να σκέφτονται σαν τους πελάτες τους. Η πελατοκεντρικότητα είναι πρωτίστως τρόπος σκέψης και στη συνέχεια διαδικασίες και εργαλεία. Καθώς οι πελατοκεντρικές επιχειρήσεις καθιερώνονται όλο και περισσότερο στην παγκόσμια επιχειρηματική αγορά, η έννοια της πελατοκεντρικότητας πρέπει να εξελιχθεί και να αναπτυχθεί. Η εξέλιξη αυτή θα πρέπει να βασίζεται περισσότερο σε μια σε βάθος, ρεαλιστική και έξυπνη κατανόηση της συμπεριφοράς των πελατών παρά στην ανάπτυξη δεύτερης, τρίτης ή τέταρτης γενιάς εργαλείων.

Στον τοίχο του γραφείου μια μεγάλης φάρμας με οπωροφόρα δέντρα κρέμεται μια επιγραφή. Γράφει : Η καλύτερη στιγμή να φυτέψετε ένα δέντρο είναι είκοσι πέντε χρόνια πριν. Η επόμενη καλύτερη στιγμή είναι σήμερα.

Προνοητικότητα, Προγραμματισμός, Πειθαρχία, Προτεραιότητες. Πολλοί από εμάς πιστεύουμε ότι είμαστε προνοητικοί αλλά η πραγματικότητα είναι πολύ διαφορετική. Θα μου πείτε, πόσο προνοητικός μπορεί να γίνει κάποιος στις μέρες μας όταν δεν ξέρει τι του ξημερώνει. Και όμως... 

Στις μέρες μας, πολλοί ενδιαφέρονται να δημιουργήσουν μια καλή εμπειρία για τους πελάτες τους με όποιο μέσον και αν τους προσεγγίζουν. Ωστόσο, «καλή εμπειρία» πρέπει να είναι η ολοκληρωμένη εμπειρία που έχει ένας πελάτης σε όλα τα σημεία επαφής του με μια επιχείρηση και όχι μόνο σε ένα. Και όταν λέμε σημεία επαφής εννοούμε τόσο μέσω των φυσικών καταστημάτων, όσο και μέσω του τηλεφώνου ή του διαδικτύου και των social media. Άρα, για να προσφέρει κανείς στους πελάτες του μια καλή ολοκληρωμένη εμπειρία σε όλα τα κανάλια, πρέπει να μπορεί να ενορχηστρώσει όλα τα σημεία επαφής μαζί τους με έναν ολιστικό τρόπο. (an integrated customer experience across channels).

Για να ηγηθείτε, θα πρέπει να θυσιάσετε κάποιους προσωπικούς σας στόχους προς όφελος των άλλων. Θα πρέπει να εγκαταλείψετε την άνεσή σας και να κάνετε πράγματα που δεν είχατε ξανακάνει ποτέ. Θα πρέπει να συνεχίσετε να μαθαίνετε και να αναπτύσσεστε  -ακόμα και όταν δεν έχετε καμία διάθεση γι’ αυτό. Θα πρέπει διαρκώς να βάζετε τους άλλους πριν από τον εαυτό σας. Έτσι μόνο έρχεται ο σεβασμός και όχι αυτόματα με το αξίωμα.

Είναι λίγο-πολύ γνωστοί οι τρόποι και τα επιχειρήματα που χρησιμοποιούν οι διευθυντές ή ιδιοκτήτες των επιχειρήσεων όταν πρόκειται να απολύσουν το προσωπικό τους. Δεν είναι όμως, καθόλου γνωστό, ούτε αποτελεί συνηθισμένη πρακτική, να απολύονται πελάτες. Φαίνεται, ότι το περίφημο «ο πελάτης έχει πάντα δίκιο» δεν ισχύει για τους κακούς πελάτες μιας επιχείρησης.

Η κριτική μπορεί να είναι συναρπαστική, παθιασμένη, διασκεδαστική και να εμπνέει την καινοτομία! Αρκεί να γίνεται με τον κατάλληλο τρόπο. Ας δούμε πώς:

Ένα από τα πιο δημοφιλή μηνύματα για την καινοτομία είναι η αποφυγή κριτικής, βασισμένο στην υπόθεση ότι η κριτική σκοτώνει τη ροή της δημιουργικότητας και τον ενθουσιασμό μιας ομάδας. Η αποστροφή στην κριτική έχει εξαπλωθεί σημαντικά τα τελευταία 20 χρόνια, ειδικά μέσω των υποστηρικτών του αποκαλούμενου «design thinking». (Το 1999, στο video του ABC Nightline “The Deep Dive,” που πυροδότησε το κίνημα αυτό, η κριτική στιγματίστηκε ως αρνητική.) Στην ηλεκτρονική πλατφόρμα διδασκαλίας του IDEO, ο πρώτος κανόνας του brainstorming είναι η "διαφορά στην κρίση". Ωστόσο, οι Roberto Verganti* και Don Norman** προχωρούν ένα βήμα παρακάτω στο HBR  υποστηρίζοντας το εξής: «Όταν κάποιος προτείνει μια ιδέα, μην πείτε " Ναι, αλλά ... " που αποσκοπεί στο να υπογραμμιστούν τα μειονεκτήματα της ιδέας. Ή "Ναι, και ..." που στοχεύει στο να ωθήσει τους ανθρώπους να προσθέσουν τις δικές τους ιδέες πάνω στην αρχική ιδέα».

σελίδα 1 από 100
Premium Penna Reporter Mamamia CityWoman